PlayMoola Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblich missbräuchlicher Wetteinsätze gesperrt.

Ich habe in diesem Casino eine Wette mit einem Bonus getätigt und das Casino hat mein Konto eingefroren, weil es dies als missbräuchlich erachtete.

Das Casino hat jedoch nicht erklärt, was genau missbräuchlich ist.

Ich hätte die erlaubten Spiele innerhalb der Wettlimits spielen sollen.

Ich möchte, dass das Casino meinen Spielverlauf übermittelt, um zu überprüfen, ob es sich um ein autorisiertes Spiel handelte und innerhalb des Einsatzlimits lag.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayMoola Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welchen Bonus haben Sie beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ihr Konto wurde bereits authentifiziert.

Ich glaube, es war vor ungefähr 2 Wochen.

Ich habe einen Einzahlungsbonus beantragt.

Das Casino erklärte mir, dass es sich bei dem Bonus um einen „Bonus handelt, der ab dem Zeitpunkt der Beantragung einer Auszahlung bis zum Abschluss der Auszahlung genutzt werden kann", also nutzte ich den Bonus gleich, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.

Allerdings trat kurz vor Abschluss der Wette ein Fehler auf und als ich das Casino kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich es missbraucht hätte.

Worin genau der Missbrauch bestand, erklärte das Casino nicht.

Vielen Dank, andandjonnyx, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo andandjonnyx,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten PlayMoola Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes PlayMoola Casino,

Können Sie bitte näher erläutern, wie der Spieler Ihre Boni angeblich missbraucht haben soll?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich wollte Sie auf den neuesten Stand bringen. Ich befinde mich derzeit in Gesprächen mit dem Casino-Team, überprüfe Ihr Spiel und arbeite an einer Lösung für Ihre Beschwerde. Angesichts der Vielfalt der Spiele, die Sie gespielt haben, wird diese Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen. Ich weiß Ihre Geduld während dieses Prozesses zu schätzen.

nur drei Spiele mit dem Bonus gespielt.

(WÜRFEL, PLINKO, MINIROULETTE)

Und alle haben bestätigt, dass Boni verfügbar sind.

Der Einsatz hätte das Limit von 6,5€ nicht überschritten.

Darüber hinaus wurden in den Nutzungsbedingungen keine verbotenen Wettmethoden o. Ä. genannt.

Zumindest haben sie die normalen Funktionen genutzt.

Lieber andandjonnyx,

Wir überprüfen Ihr gesamtes Gameplay und da es über 15.000 Einträge gibt, können Sie sich vorstellen, dass dies einige Zeit in Anspruch nimmt.

Ich habe jedoch eine Frage. Warum haben Sie eine Auszahlung beantragt, obwohl Sie noch einen aktiven Bonus hatten?

Kennen Sie diese Casino-Regel?

7.17 Spieler können eine Auszahlung ihrer Einzahlung beantragen, bevor sie die Wettanforderungen erfüllen. In diesem Fall verfallen jedoch der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne.

Sie haben den Einzahlungsbetrag eingesetzt, aber die Bonusgelder, die zusammen mit dem Einzahlungsbonus aktiviert wurden, blieben ungenutzt. Ich warte auf Ihre Klarstellung zu dieser Angelegenheit.

Diese Regel ist in diesem Fall irrelevant.

Dies liegt daran, dass der Bonus zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht aktiviert war.

Ich kann zum Zeitpunkt der Einzahlung wählen, ob ich den Bonus aktivieren möchte oder nicht.

Nach der Einzahlung erscheint ein Popup und der Bonus wird durch Drücken von „Aktiv" aktiviert.

In diesem Fall verfällt der Bonus mit der Auszahlungsanforderung.

Wenn Sie auf „Warteschlange" klicken, wird diese aktiviert, nachdem die Auszahlungsanforderung gesendet wurde.

Der Bonus verfällt, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist.

Daher wurde mir gesagt, dass ich den Bonus zwischen dem Zeitpunkt meiner Auszahlungsanforderung und dem Zeitpunkt ihrer Durchführung nutzen solle.

Genauer gesagt heißt es dort, dass wenn man in die Warteschlange drückt, der Bonus erst nach der Auszahlung wirksam wird.

(gültig ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Auszahlung abgeschlossen haben und mit dem Bonus zu wetten beginnen)

Der Bonus verfällt also ursprünglich nicht nach Abschluss der Auszahlung (wie dies bei einem anderen Fairgame-Casino der Fall ist), aber aufgrund des Systems dieses Casinos verfällt der Bonus auch nach Abschluss der Auszahlung.

Dies ist ein Popup-Bild nach der eigentlichen Einzahlung.

Wenn Sie auf „Aktivieren" drücken, wird 7.17 angewendet.

Auf jeden Fall behauptet dieses Casino, dass die Spiele, die ich mit meinem Bonus gespielt habe, entweder verboten seien oder das Wettlimit überschreiten.

Bitte unternehmen Sie jede Anstrengung, der Sache nachzugehen.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe vom Casino-Team keine Information erhalten, dass Ihnen geraten wurde, den Bonus zu aktivieren, sobald die Auszahlung Ihres Echtgeldes bearbeitet wird. Können Sie dieses Gespräch bitte mit mir teilen? Wie mir mitgeteilt wurde, gilt die genannte Regel weiterhin für Sie.

Geben Sie E-Mails vom Casino weiter.

In diesem Casino wird uns gesagt: „Wenn Sie das Geld abheben, verfällt der Bonus."

Und wie es in diesem Casino üblich ist, sind Boni erst verfügbar, nachdem eine Auszahlungsanforderung gestellt wurde.

Sie können den Bonus daher nur nutzen, während Sie gerade eine Auszahlung beantragen.

（Andere angeschlossene Casinos (faires Spiel) verwenden den Bonus erst, nachdem die Auszahlung abgeschlossen wurde, um Probleme wie fehlgeschlagene Auszahlungen zu vermeiden. In diesem Casino verschwand der Bonus jedoch in dem Moment, in dem die Auszahlung abgeschlossen war, also fragte ich mich, warum das so war, und kontaktierte das Casino, um eine Antwort zu erhalten!）

Wie dem auch sei, dieses Mal habe ich den Bonus zum Zeitpunkt meiner Einzahlung nicht aktiviert.

Es ist ein grundlegendes System dieser Casino-Gruppe, bei dem Sie wählen können, ob es zum Zeitpunkt der Einzahlung oder nach der Auszahlung aktiviert werden soll.

(Dies ist kein Rat des Casinos, sondern liegt im Ermessen des Benutzers.)

Auch das Casino hat davon nichts erwähnt.

Es wäre Zeitverschwendung, danach zu forschen.

Lieber andandjonnyx,

Ich bin mir nicht sicher, ob Sie die E-Mail richtig verstanden haben. Meines Wissens nach hat das Casino-Team geschrieben, dass, sobald Sie eine Auszahlung beantragen und ein Bonus auf Ihrem Konto vorhanden ist, dieser („ausgebrannt") wird oder verfällt. Obwohl Sie den Bonus möglicherweise „in der Warteschlange" hatten, haben Sie den Bonus mit Ihrer Einzahlung beansprucht, was bedeutet, dass die Bonusregel für Sie gilt. Ich werde dies noch einmal mit dem Casino-Team überprüfen, aber dies ist in den meisten Casinos ziemlich normal. Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, bevor der Bonuseinsatz abgeschlossen ist, werden der Bonus und alle durch das Bonusspiel gewonnenen Gelder ungültig/verfallen.

Allerdings war dieses Casino nicht alltäglich.

In einem Casino, das ein spezielles Regelsystem verwendet, können Sie nicht General sein.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen Beweise aus einem Casino derselben Familie vorlegen.

Dies ist ein Casino, das von derselben Firma wie dieses Casino betrieben wird.

Wie in diesem Fall wird der Bonus zum Zeitpunkt der Einzahlung in die Warteschlange gestellt

Der Bonus wird dann nach Abschluss der Auszahlung verwendet.

Dies ist das allgemeine System dieser Casino-Gruppe.

Soweit ich gehört habe, sind die Servicebedingungen veraltet.

Der Bonus verfällt jedoch nicht in dem Moment, in dem Sie die Auszahlung beantragen, sondern in dem Moment, in dem die Auszahlung genehmigt und empfangen wird.

Zunächst einmal kann das Casino-Team diesmal nichts Falsches an 7.17 erkennen.

Wenn das Casino jetzt 7,17 angibt, ist das ein hinterhältiges Janken-Spiel.

Diesmal geht es um die Spielgeschichte.

Senden Sie zusätzliche Bilder.

Wie Sie sehen können, wird der Bonus nach der Einzahlung in die Warteschlange gestellt.

ist nach Abschluss der Auszahlung verfügbar. (7.17 gilt nicht)

Aufgrund des Systems dieses Casinos verfallen sie jedoch nach Abschluss der Auszahlung und müssen daher sofort nach der Übermittlung der Auszahlungsanforderung verwendet werden.

Außerdem hast du erwähnt, dass du 15.000 in meinem Spiel hast,

Das ist wahrscheinlich das gesamte Gameplay in diesem Casino.

Was den Bonus betrifft, den ich dieses Mal verwendet habe, sollte es nicht so viel sein.

Darüber hinaus ist der Streitpunkt, ob ich ein verbotenes Spiel gespielt oder das Wettlimit überschritten habe.

Sie müssen also lediglich die oben genannte Historie vom Casino anfordern.

Lieber andandjonnyx,

Sie sind wieder einmal in eine Situation geraten, die bisher bei keinem anderen Spieler im PlayMoola Casino aufgetreten ist. Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass Sie bei einigen der Spribe-Spiele einen unfairen Vorteil erlangt haben.

Meines Wissens nach war keines der von Ihnen gespielten Spiele eingeschränkt, noch haben Sie den Höchsteinsatz überschritten. Ihr Spielverhalten wirft jedoch einige Fragen auf. Angesichts dieser einzigartigen Situation und der Tatsache, dass Sie kein Gelegenheitsspieler sind, muss ich mit meinen Kollegen besprechen, wie wir mit dieser Beschwerde umgehen.

Es liegt in der Entscheidung des Spielers, wie er die erhaltenen Boni einsetzt. Generell gilt, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Spiele und Einsatzbeträge festgelegt sind, die hierfür eingesetzt werden können, es gibt jedoch keine weiteren Einschränkungen.

Spiele mit hohem RTP und hohem Potenzial für große Auszahlungen, aber leicht verlierbaren Boni.

Wenn sie verfügbar sind, sollte es für Benutzer selbstverständlich sein, diese zu nutzen.

Selbst wenn ich kein Gelegenheitsspieler wäre, hätte das Casino ausreichende Schritte unternehmen können, um dies zu verhindern, indem es den Betrag begrenzt hätte, den ich vom Bonus auszahlen lassen könnte.

Es war das Casino, das die Spiele überhaupt erst für Boni zur Verfügung stellte, was mir einen unfairen Vorteil hätte verschaffen können. Ich habe nichts Besonderes getan. Warum hat das Casino solche Spiele nicht verboten?

Es sind die Casinos, die solche Spiele zur Verfügung stellen, die ihnen im normalen Spielverlauf möglicherweise einen unfairen Vorteil verschaffen.

Dies nicht zu tun und die Verantwortung auf den Benutzer abzuwälzen, ist eindeutig eine unfaire Entscheidung.

Richten Sie Ihre eigenen verfügbaren Spiele ein und behaupten Sie dann, dass es unfair sei, wenn Benutzer diese tatsächlich verwenden.

Diese Art von Dummheit ist auf keinen Fall akzeptabel.

Lieber andandjonnyx,

Nach sorgfältiger Prüfung aller uns vorgelegten Informationen und Beweise sind wir zu folgendem Schluss gekommen.

Wir haben festgestellt, dass der Spieler keinen Anspruch auf den Bonus und die daraus resultierenden Gewinne hatte, da er seine Einzahlung vor der Aktivierung abgehoben hatte, was gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstößt. Darüber hinaus verschaffte sich der Spieler einen unfairen Vorteil, indem er beim Einfordern des Bonus seine eigene Einzahlung nicht riskierte, da er die Einzahlung abhob, bevor er den eigentlichen Bonus umsetzte. Wir vermuten auch, dass der Spieler sich seiner Nichtberechtigung für den Bonus bewusst war, da ihm in der Vergangenheit in einer ähnlichen Situation ein ähnlicher Bonus nach einer Einzahlung entzogen wurde. Daher haben wir beschlossen, diese Beschwerde zurückzuweisen, und unsere Entscheidung ist endgültig.

Darüber hinaus empfehlen wir dem Casino, die Bedingungen für die Berechtigung eines Spielers zum Erhalt des Bonus zu klären, wenn er seine Einzahlung abhebt, oder ihn im Voraus mit einer Popup-Nachricht zu benachrichtigen, wenn eine Einzahlung abgehoben wird. Darüber hinaus sollten die Spiele, die im Hinblick auf einen möglichen Bonusmissbrauch als riskant gelten, explizit unter den eingeschränkten Spielen aufgeführt werden oder idealerweise die Verfügbarkeit solcher Spiele deaktiviert werden, wenn der Bonus aktiviert wird.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die Gaming Curaçao Authority wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben oder wie sie sich entschieden haben michal.k@casino.guru

Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru