HomeBeschwerdenPlayMoola Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblich missbräuchlicher Wetteinsätze gesperrt.
PlayMoola Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblich missbräuchlicher Wetteinsätze gesperrt.
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Betrag:
6.000 €
PlayMoola Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Sicherheitsindex
Wir bewerten Casinos als "brandneu" oder "frisch", um jene Casinos kennzuzeichnen, bei denen es noch zu früh ist, um festzustellen, wie sie ihre Spielerinnen und Spieler behandeln. Wir vergeben diese Bewertung ausschlie0lich an jene Casinos, die erst relativ neu auf dem Markt sind, geringe Umsötze haben und in der Regel auch nicht viele Spielerbeschwerden haben.
Eingereicht am:
2024-03-29
|
Fall geschlossen : 2024-04-26
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 6 Monaten
Übersetzung
The player from Japan had his account suspended due to alleged abusive wagering with a bonus. However, the player insisted that he had adhered to the game and betting limits. He was requesting his game history for verification. The player claimed that he had not activated the bonus at the time of deposit and used it only after he had requested a withdrawal. The Complaints Team reviewed his gameplay and determined that the player was not eligible for the bonus and the winnings from the bonus because they had withdrawn their deposit before activating it, which went against the casino's bonus terms and conditions. The decision was made to reject the complaint. The team suggested that the casino should have clarified its conditions regarding bonus eligibility and listed games considered risky for potential bonus abuse.
Das Konto des Spielers aus Japan wurde wegen angeblich missbräuchlicher Wetteinsätze mit einem Bonus gesperrt. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er sich an die Spiel- und Wettlimits gehalten habe. Er forderte zur Überprüfung seinen Spielverlauf an. Der Spieler behauptete, dass er den Bonus zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht aktiviert und ihn erst verwendet habe, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Das Beschwerdeteam überprüfte sein Spielverhalten und stellte fest, dass der Spieler keinen Anspruch auf den Bonus und die Gewinne aus dem Bonus hatte, da er seine Einzahlung vor der Aktivierung abgehoben hatte, was gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstieß. Es wurde entschieden, die Beschwerde zurückzuweisen. Das Team schlug vor, dass das Casino seine Bedingungen bezüglich der Bonusberechtigung hätte klarstellen und Spiele auflisten sollen, die als riskant für potenziellen Bonusmissbrauch gelten.
Ich habe in diesem Casino eine Wette mit einem Bonus getätigt und das Casino hat mein Konto eingefroren, weil es dies als missbräuchlich erachtete.
Das Casino hat jedoch nicht erklärt, was genau missbräuchlich ist.
Ich hätte die erlaubten Spiele innerhalb der Wettlimits spielen sollen.
Ich möchte, dass das Casino meinen Spielverlauf übermittelt, um zu überprüfen, ob es sich um ein autorisiertes Spiel handelte und innerhalb des Einsatzlimits lag.
I placed a wager with a bonus at this casino and the casino froze my account because they deemed it abusive.
However, the casino has not explained what exactly is abusive.
I should have been playing the allowed games within the betting limits.
I would like the casino to submit my game history to verify that it was an authorized game and within the bet limit.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayMoola Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welchen Bonus haben Sie beansprucht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello andandjonnyx,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PlayMoola Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? What kind of bonus did you claim? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Das Casino erklärte mir, dass es sich bei dem Bonus um einen „Bonus handelt, der ab dem Zeitpunkt der Beantragung einer Auszahlung bis zum Abschluss der Auszahlung genutzt werden kann", also nutzte ich den Bonus gleich, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte.
Allerdings trat kurz vor Abschluss der Wette ein Fehler auf und als ich das Casino kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich es missbraucht hätte.
Worin genau der Missbrauch bestand, erklärte das Casino nicht.
Your account has already been authenticated.
I think it was about 2 weeks ago.
I have applied for a deposit bonus.
The casino explained to me that the bonus is 'a bonus that can be used from the time you apply for a withdrawal until the withdrawal is completed', so I used the bonus right after I applied for the withdrawal.
However, just before the wager was completed, an error occurred and when I contacted the casino, I was told that I had misused it.
The casino did not explain what exactly was the abuse.
Vielen Dank, andandjonnyx, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Thank you andandjonnyx for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.
Wir möchten PlayMoola Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes PlayMoola Casino,
Können Sie bitte näher erläutern, wie der Spieler Ihre Boni angeblich missbraucht haben soll?
Hello andandjonnyx ,
It's Michal and I have taken over this complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite PlayMoola Casino to join the conversation.
Dear PlayMoola Casino,
Could you please offer further clarification on how the player should have allegedly misused your bonuses?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich wollte Sie auf den neuesten Stand bringen. Ich befinde mich derzeit in Gesprächen mit dem Casino-Team, überprüfe Ihr Spiel und arbeite an einer Lösung für Ihre Beschwerde. Angesichts der Vielfalt der Spiele, die Sie gespielt haben, wird diese Überprüfung einige Zeit in Anspruch nehmen. Ich weiß Ihre Geduld während dieses Prozesses zu schätzen.
Dear andandjonnyx,
I wanted to provide you with an update. I'm currently in discussions with the casino team, reviewing your gameplay and working towards a resolution for your complaint. Given the variety of games you've played, this review will take some time. I appreciate your patience during this process.
Wir überprüfen Ihr gesamtes Gameplay und da es über 15.000 Einträge gibt, können Sie sich vorstellen, dass dies einige Zeit in Anspruch nimmt.
Ich habe jedoch eine Frage. Warum haben Sie eine Auszahlung beantragt, obwohl Sie noch einen aktiven Bonus hatten?
Kennen Sie diese Casino-Regel?
7.17 Spieler können eine Auszahlung ihrer Einzahlung beantragen, bevor sie die Wettanforderungen erfüllen. In diesem Fall verfallen jedoch der Bonus und alle daraus resultierenden Gewinne.
Sie haben den Einzahlungsbetrag eingesetzt, aber die Bonusgelder, die zusammen mit dem Einzahlungsbonus aktiviert wurden, blieben ungenutzt. Ich warte auf Ihre Klarstellung zu dieser Angelegenheit.
Dear andandjonnyx,
We are reviewing your whole gameplay and as there are over 15000 entries you can imagine this takes time.
However, I do have a question. Why did you request a withdrawal while you still had an active bonus?
Are you aware of this casino rule?
7.17 Players can request a withdrawal of their deposit prior to meeting the wagering requirements. However, in this case, the bonus and any resulting winnings will be forfeited.
You wagered the deposit amount, but the bonus funds that were activated alongside the deposit bonus remained un-wagered. I'm awaiting your clarification on this matter.
Dies liegt daran, dass der Bonus zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht aktiviert war.
Ich kann zum Zeitpunkt der Einzahlung wählen, ob ich den Bonus aktivieren möchte oder nicht.
Nach der Einzahlung erscheint ein Popup und der Bonus wird durch Drücken von „Aktiv" aktiviert.
In diesem Fall verfällt der Bonus mit der Auszahlungsanforderung.
Wenn Sie auf „Warteschlange" klicken, wird diese aktiviert, nachdem die Auszahlungsanforderung gesendet wurde.
Der Bonus verfällt, sobald die Auszahlung abgeschlossen ist.
Daher wurde mir gesagt, dass ich den Bonus zwischen dem Zeitpunkt meiner Auszahlungsanforderung und dem Zeitpunkt ihrer Durchführung nutzen solle.
Genauer gesagt heißt es dort, dass wenn man in die Warteschlange drückt, der Bonus erst nach der Auszahlung wirksam wird.
(gültig ab dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Auszahlung abgeschlossen haben und mit dem Bonus zu wetten beginnen)
Der Bonus verfällt also ursprünglich nicht nach Abschluss der Auszahlung (wie dies bei einem anderen Fairgame-Casino der Fall ist), aber aufgrund des Systems dieses Casinos verfällt der Bonus auch nach Abschluss der Auszahlung.
That rule is irrelevant in this case.
This is because the bonus has not yet been activated at the time of deposit.
I can choose to activate or not activate the bonus at the time of deposit.
After making a deposit, a pop-up will appear and the bonus will be activated by pressing active.
In this case, the bonus will disappear with the withdrawal request.
If you press queue, it will be activated after the withdrawal request is sent.
The bonus then disappears once the withdrawal is completed.
Therefore, I was instructed to use the bonus between the time I request a withdrawal and the time it is completed.
To be precise, they say that if you press the queue, the bonus will only take effect after the withdrawal.
(effective the moment you finish your withdrawal and start wagering with the bonus)
So originally the bonus does not disappear after the withdrawal is completed (as is the case with another fairgame casino), but due to the system of this casino, the bonus also disappears after the withdrawal is completed.
Dies ist ein Popup-Bild nach der eigentlichen Einzahlung.
Wenn Sie auf „Aktivieren" drücken, wird 7.17 angewendet.
Auf jeden Fall behauptet dieses Casino, dass die Spiele, die ich mit meinem Bonus gespielt habe, entweder verboten seien oder das Wettlimit überschreiten.
Bitte unternehmen Sie jede Anstrengung, der Sache nachzugehen.
This is a pop-up image after the actual deposit.
7.17 is applied when you press activate.
In any case, This casino claims to be games I played with my bonus are either prohibited games or exceed the betting limit.
Ich habe vom Casino-Team keine Information erhalten, dass Ihnen geraten wurde, den Bonus zu aktivieren, sobald die Auszahlung Ihres Echtgeldes bearbeitet wird. Können Sie dieses Gespräch bitte mit mir teilen? Wie mir mitgeteilt wurde, gilt die genannte Regel weiterhin für Sie.
Dear andandjonnyx,
I have not received any information from the casino team that you were advised to activate the bonus once the withdrawal of your real money is processed. Can you please share this conversation with me? As I was informed, the rule mentioned still applies to you.
In diesem Casino wird uns gesagt: „Wenn Sie das Geld abheben, verfällt der Bonus."
Und wie es in diesem Casino üblich ist, sind Boni erst verfügbar, nachdem eine Auszahlungsanforderung gestellt wurde.
Sie können den Bonus daher nur nutzen, während Sie gerade eine Auszahlung beantragen.
（Andere angeschlossene Casinos (faires Spiel) verwenden den Bonus erst, nachdem die Auszahlung abgeschlossen wurde, um Probleme wie fehlgeschlagene Auszahlungen zu vermeiden. In diesem Casino verschwand der Bonus jedoch in dem Moment, in dem die Auszahlung abgeschlossen war, also fragte ich mich, warum das so war, und kontaktierte das Casino, um eine Antwort zu erhalten!）
Wie dem auch sei, dieses Mal habe ich den Bonus zum Zeitpunkt meiner Einzahlung nicht aktiviert.
Es ist ein grundlegendes System dieser Casino-Gruppe, bei dem Sie wählen können, ob es zum Zeitpunkt der Einzahlung oder nach der Auszahlung aktiviert werden soll.
(Dies ist kein Rat des Casinos, sondern liegt im Ermessen des Benutzers.)
Auch das Casino hat davon nichts erwähnt.
Es wäre Zeitverschwendung, danach zu forschen.
Share emails from the casino.
In this casino、Withdraw money and the bonus will disappear, we are told.
And as a common system in this casino, bonuses are only available after a withdrawal request has been made.
Therefore, you can only use the bonus while you are in the process of requesting a withdrawal.
（Other affiliated casinos(fair game) use the bonus after the withdrawal has been completed to avoid problems such as failed withdrawals. However, at this casino, the bonus disappeared the moment the withdrawal was completed, so I wondered why and contacted the casino for an answer!）
Anyway, this time I did not activate the bonus at the time of my deposit.
It is a basic system of this casino group to choose whether to activate it at the time of deposit or after withdrawal.
(This is not advice from the casino, but is at the user's discretion.)
The casino didn't mention anything about it either.
It would be a waste of time to investigate about it.
Ich bin mir nicht sicher, ob Sie die E-Mail richtig verstanden haben. Meines Wissens nach hat das Casino-Team geschrieben, dass, sobald Sie eine Auszahlung beantragen und ein Bonus auf Ihrem Konto vorhanden ist, dieser („ausgebrannt") wird oder verfällt. Obwohl Sie den Bonus möglicherweise „in der Warteschlange" hatten, haben Sie den Bonus mit Ihrer Einzahlung beansprucht, was bedeutet, dass die Bonusregel für Sie gilt. Ich werde dies noch einmal mit dem Casino-Team überprüfen, aber dies ist in den meisten Casinos ziemlich normal. Wenn Sie eine Auszahlung beantragen, bevor der Bonuseinsatz abgeschlossen ist, werden der Bonus und alle durch das Bonusspiel gewonnenen Gelder ungültig/verfallen.
Dear andandjonnyx,
I'm not sure you understood the email correctly. To my understanding, the casino team wrote that once you request a withdrawal and you have a bonus in your balance this will ("burn out") be voided or forfeited. Although you might had the bonus "in the queue" You did claim the bonus with your deposit meaning that the bonus rule applies to you. I will still double-check this with the casino team, but this is quite standard in most casinos. if you submit a withdrawal until the bonus wagering is finished, the bonus and all the funds gained by the bonus play will be voided/forfeited.
In einem Casino, das ein spezielles Regelsystem verwendet, können Sie nicht General sein.
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen Beweise aus einem Casino derselben Familie vorlegen.
Dies ist ein Casino, das von derselben Firma wie dieses Casino betrieben wird.
Wie in diesem Fall wird der Bonus zum Zeitpunkt der Einzahlung in die Warteschlange gestellt
Der Bonus wird dann nach Abschluss der Auszahlung verwendet.
Dies ist das allgemeine System dieser Casino-Gruppe.
Soweit ich gehört habe, sind die Servicebedingungen veraltet.
Der Bonus verfällt jedoch nicht in dem Moment, in dem Sie die Auszahlung beantragen, sondern in dem Moment, in dem die Auszahlung genehmigt und empfangen wird.
Zunächst einmal kann das Casino-Team diesmal nichts Falsches an 7.17 erkennen.
Wenn das Casino jetzt 7,17 angibt, ist das ein hinterhältiges Janken-Spiel.
Diesmal geht es um die Spielgeschichte.
However, this casino was not common.
You can't be general in a casino that uses a special system of rules.
If you want, I can provide evidence from a casino in the same family.
This is a casino operated by the same company as this casino.
As in this case, the bonus is queued at the time of deposit
The bonus is then used after the withdrawal is complete.
This is the general system of this casino group.
From what I have heard, the terms of service are out of date.
Anyway, the bonus is forfeited not at the moment you request the withdrawal, but at the moment the withdrawal is approved and received.
To begin with, the casino team does not see anything wrong with 7.17 this time.
If casino bring up 7.17 now, that's a backhanded janken game.
Wie Sie sehen können, wird der Bonus nach der Einzahlung in die Warteschlange gestellt.
ist nach Abschluss der Auszahlung verfügbar. (7.17 gilt nicht)
Aufgrund des Systems dieses Casinos verfallen sie jedoch nach Abschluss der Auszahlung und müssen daher sofort nach der Übermittlung der Auszahlungsanforderung verwendet werden.
Außerdem hast du erwähnt, dass du 15.000 in meinem Spiel hast,
Das ist wahrscheinlich das gesamte Gameplay in diesem Casino.
Was den Bonus betrifft, den ich dieses Mal verwendet habe, sollte es nicht so viel sein.
Darüber hinaus ist der Streitpunkt, ob ich ein verbotenes Spiel gespielt oder das Wettlimit überschritten habe.
Sie müssen also lediglich die oben genannte Historie vom Casino anfordern.
Submit additional images.
As you can see, the bonus queued after the deposit,
available after the withdrawal is completed. (7.17 does not apply)
However, due to the system of this casino, they disappear after the withdrawal is completed, so they must be used immediately after the withdrawal request is submitted.
Also, you mentioned you have 15,000 in my game play,
That is probably all gameplay at this casino.
As far as the bonus I used this time, it should not be that much.
Furthermore, the point of contention is whether I played a prohibited game or exceeded the wagering limit.
So all you need to request from the casino is the above history.
Sie sind wieder einmal in eine Situation geraten, die bisher bei keinem anderen Spieler im PlayMoola Casino aufgetreten ist. Das Casino-Team hat mich darüber informiert, dass Sie bei einigen der Spribe-Spiele einen unfairen Vorteil erlangt haben.
Meines Wissens nach war keines der von Ihnen gespielten Spiele eingeschränkt, noch haben Sie den Höchsteinsatz überschritten. Ihr Spielverhalten wirft jedoch einige Fragen auf. Angesichts dieser einzigartigen Situation und der Tatsache, dass Sie kein Gelegenheitsspieler sind, muss ich mit meinen Kollegen besprechen, wie wir mit dieser Beschwerde umgehen.
Dear andandjonnyx,
You've once again encountered a situation that hasn't been seen with any other player at PlayMoola Casino thus far. The casino team has notified me that they detected that you gained an unfair advantage in some of the Spribe games.
To my knowledge, none of the games you played were restricted, nor did you exceed the maximum bet. However, your gameplay raises some questions. Given this unique situation and the fact that you are not just a casual player, I'll need to consult with my colleagues on how we'll address this complaint.
Es liegt in der Entscheidung des Spielers, wie er die erhaltenen Boni einsetzt. Generell gilt, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Spiele und Einsatzbeträge festgelegt sind, die hierfür eingesetzt werden können, es gibt jedoch keine weiteren Einschränkungen.
Spiele mit hohem RTP und hohem Potenzial für große Auszahlungen, aber leicht verlierbaren Boni.
Wenn sie verfügbar sind, sollte es für Benutzer selbstverständlich sein, diese zu nutzen.
Selbst wenn ich kein Gelegenheitsspieler wäre, hätte das Casino ausreichende Schritte unternehmen können, um dies zu verhindern, indem es den Betrag begrenzt hätte, den ich vom Bonus auszahlen lassen könnte.
Es war das Casino, das die Spiele überhaupt erst für Boni zur Verfügung stellte, was mir einen unfairen Vorteil hätte verschaffen können. Ich habe nichts Besonderes getan. Warum hat das Casino solche Spiele nicht verboten?
Es sind die Casinos, die solche Spiele zur Verfügung stellen, die ihnen im normalen Spielverlauf möglicherweise einen unfairen Vorteil verschaffen.
Dies nicht zu tun und die Verantwortung auf den Benutzer abzuwälzen, ist eindeutig eine unfaire Entscheidung.
Richten Sie Ihre eigenen verfügbaren Spiele ein und behaupten Sie dann, dass es unfair sei, wenn Benutzer diese tatsächlich verwenden.
Diese Art von Dummheit ist auf keinen Fall akzeptabel.
It is up to the player to decide how to use the bonuses received. The general idea is that the terms and conditions stipulate the games and wagering amounts that can be used for this purpose, but there are no further restrictions.
Games with high RTP and high potential for big payouts but easy to lose bonuses.
If they are available, it should be common talk for users to take advantage of this.
Even if I were not a casual player, the casino could have taken sufficient steps to prevent this by limiting the amount I could cash out of the bonus.
It was the casino that made the games available for bonuses in the first place that could have given me an unfair advantage. I did not do anything special. Why didn't the casino ban such games?
It is the casinos that have made available such games that may give them an unfair advantage in normal game play.
Failing to do so and placing the responsibility on the user is clearly an unfair decision.
Set up your own available games and then claim that it is unfair when users actually use them.
There is no way that this kind of foolishness is acceptable.
Nach sorgfältiger Prüfung aller uns vorgelegten Informationen und Beweise sind wir zu folgendem Schluss gekommen.
Wir haben festgestellt, dass der Spieler keinen Anspruch auf den Bonus und die daraus resultierenden Gewinne hatte, da er seine Einzahlung vor der Aktivierung abgehoben hatte, was gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstößt. Darüber hinaus verschaffte sich der Spieler einen unfairen Vorteil, indem er beim Einfordern des Bonus seine eigene Einzahlung nicht riskierte, da er die Einzahlung abhob, bevor er den eigentlichen Bonus umsetzte. Wir vermuten auch, dass der Spieler sich seiner Nichtberechtigung für den Bonus bewusst war, da ihm in der Vergangenheit in einer ähnlichen Situation ein ähnlicher Bonus nach einer Einzahlung entzogen wurde. Daher haben wir beschlossen, diese Beschwerde zurückzuweisen, und unsere Entscheidung ist endgültig.
Darüber hinaus empfehlen wir dem Casino, die Bedingungen für die Berechtigung eines Spielers zum Erhalt des Bonus zu klären, wenn er seine Einzahlung abhebt, oder ihn im Voraus mit einer Popup-Nachricht zu benachrichtigen, wenn eine Einzahlung abgehoben wird. Darüber hinaus sollten die Spiele, die im Hinblick auf einen möglichen Bonusmissbrauch als riskant gelten, explizit unter den eingeschränkten Spielen aufgeführt werden oder idealerweise die Verfügbarkeit solcher Spiele deaktiviert werden, wenn der Bonus aktiviert wird.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich jederzeit an die Gaming Curaçao Authority wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben oder wie sie sich entschieden haben michal.k@casino.guru
Es tut uns leid, wir konnten Ihnen hierbei nicht weiterhelfen. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear andandjonnyx,
After thorough consideration of all the information and evidence provided to us, we have come to the following conclusion.
We determined that the player was not eligible for the bonus and the winnings from the bonus because they withdrew their deposit before activating it, which goes against the casino's bonus terms and conditions. Additionally, the player gained an unfair advantage by not risking their own deposit while claiming the bonus because they withdrew the deposit before engaging in wagering the actual bonus. We also suspect that the player was aware of their ineligibility for the bonus, given that they had a similar bonus revoked in a similar situation in the past after making a deposit. Therefore, we decided to reject this complaint and our decision is final.
Furthermore, we suggest that the casino clarify the condition regarding a player's eligibility for the bonus if they withdraw their deposit or notify them in advance when a deposit is withdrawn with a pop-up message. Additionally, explicitly list the games considered risky in terms of potential bonus abuse among the restricted games, or ideally disable the availability of such games when the bonus is activated.
If you are not satisfied with our decision you are free to contact the Gaming Curaçao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they responded or how they decided at michal.k@casino.guru
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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