Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Das Casino antwortete und teilte uns mit, dass der Spieler Informationen darüber erhalten hatte, was von ihm benötigt wurde, um mit seiner Auszahlung fortfahren zu können. Der Spieler wurde gebeten, dies zu bestätigen, reagierte dann aber nicht mehr, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.
Hey
Ich habe am 25. August 2022 eine Auszahlung von 200e vorgenommen. Die Auszahlung wurde aufgrund einer falsch eingegebenen Kontonummer storniert. Ich habe es viele Male überprüft und die Kontonummer ist absolut korrekt. Darüber hinaus hat das Casino eine seltsame Anforderung, eine IBAN-Nummer einzugeben, die in Finnland mit den Initialen FI und dann mehreren Zahlen beginnt. Diese Nummer ist die gleiche wie meine Kontonummer. Bei einer Auszahlung fragt das Casino separat nach einer Kontonummer, die ich nicht ganz verstehe, weil ich sie bereits in den IBAN-Bereich eingetragen habe. Ich habe versucht, meine dem Konto beigefügte Bankkartennummer und meine IBAN-Kontonummer ohne FI-Anfang zu verwenden, aber es geht nichts durch, die Auszahlung wird nach ca. 3 Tagen Wartezeit abgelehnt. Ich habe Dutzende von Chat-Nachrichten an den Kundenservice gesendet und stundenlang auf eine Antwort gewartet, aber die Nachrichten werden nie beantwortet. Ich bekomme auch keine Antwort von der E-Mail-Adresse des Casinos, an die ich viele Nachrichten gesendet und um Klärung und den Grund für die Ablehnung der Auszahlung gebeten habe. Das Casino scheint Kunden zu betrügen. Ich möchte, dass die Angelegenheit geklärt wird und das Geld, das ich gewonnen habe, auf mein Konto überwiesen wird. Mein Konto wurde verifiziert und die Dokumente genehmigt und ich habe keinen Bonus verwendet.
Das Problem liegt nicht in der Dauer der Auszahlung, sondern darin, dass das Casino meine Auszahlung ohne Grund storniert und auf Dutzende meiner Nachrichten nicht antwortet.
Danke für deine Antwort, Jupe10. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde basierend auf den Antworten, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben, automatisch generiert.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie versucht, Ihre Gewinne über eine alternative Zahlungsmethode abzuheben (sofern verfügbar)?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier. Danke im Voraus.
Dieser Rückzug ist der erste, den ich versuche. Das Casino bietet nur eine Möglichkeit zur Auszahlung und ich kann sie nicht ändern. Das Casino antwortet immer noch nicht auf meine Nachrichten
Vielen Dank, Jupe10, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Just10,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten PlayMillion Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes PlayMillion-Casino,
Der Spieler hat Schwierigkeiten, eine Auszahlung vorzunehmen. Können Sie uns bitte mitteilen, was notwendig sein könnte, um den Vorgang abzuschließen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Just10,
Ich habe seitdem über Skype Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte auf weitere Informationen. Ich werde den Timer in Anbetracht dessen verlängern. In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Just10,
Das Casino hat mich darüber informiert, dass es mit Ihnen in Kontakt getreten ist und Sie darüber informiert hat, was zur Lösung des Problems erforderlich ist. Darf ich Sie bitte um einen aktuellen Stand der Dinge bitten?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo Just10,
Bitte antworten Sie und geben Sie ein Update zur Situation. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb des festgelegten Zeitraums nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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