Playluck Casino - Das Bonusprivileg des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe mich auf dieser Seite angemeldet und erwartet einen Matchbonus. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der ich auf der Website begrüßt werde. Ich habe eingezahlt, aber keinen Spielbonus erhalten - ich habe einen Chat gesendet und sie sagten mir, es sei eine Entscheidung des Managements, den Bonus nicht zu geben, und die Boni wurden auf meinem Konto deaktiviert. In der Bestätigungs-E-Mail bei der Anmeldung wurde dies nicht erwähnt. Die Einzahlung und die Auszahlung kosteten mich 1,25 £ und ich spielte nicht einmal auf der Website. Wenn Boni nicht eingelöst werden, sollte dies in der Bestätigungs-E-Mail NICHT NACH DER EINZAHLUNG deutlich gemacht werden

Liebe Elaine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihr Privileg verlieren, Boni zu erhalten. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.

Wenn leider kein Geld gehalten wird, können wir leider nicht viel für Sie tun. Wir empfehlen Spielern immer, sich im Live-Chat zu erkundigen, bevor sie Geld auf Konten einzahlen, wenn sie für ein Werbeangebot berechtigt sind.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich bitte das Casino um mehr Klarheit bei der Anmeldung. Ich bin mir völlig bewusst, dass ein Casino das Recht hat, Boni aus irgendeinem Grund zu verweigern - dass wir nicht das Problem sind. Das Problem besteht darin, dem Antragsteller in der Bestätigungs-E-Mail mitzuteilen, ob er den Bonus einfordern kann, bevor diese Person eine Einzahlung tätigt. Auf diese Weise ist das Casino transparent und der Kunde verschwendet keine Zeit und kein Geld für etwas, das er nicht möchte ist das, was in meinem Fall passiert ist

Liebe Elaine,

Ich stimme dir vollkommen zu. Es wäre ideal, Werbeangebote nur an berechtigte Spieler zu senden. Leider können E-Mails automatisch generiert oder von Dritten gesendet werden. Meine einzige Empfehlung wäre, sich vor der Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto beim Kundendienst zu erkundigen, ob Sie berechtigt sind, einen Bonus einzulösen, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass ich in diesem speziellen Fall nicht weiterhelfen konnte. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Elaine,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.