HomeBeschwerdenPlayLive Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

PlayLive Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert.

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Betrag: R1.000

PlayLive Casino
Eingereicht am: 2025-01-30 | Fall geschlossen : 2025-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Südafrika hatte 100 eingezahlt und einen Bonus eingefordert, wodurch er 23.000 R gewonnen hatte. Nach einer teilweisen Überweisung von 1.000 R auf sein Hauptkonto wurde seine Auszahlung trotz seiner Versuche, das Casino zu kontaktieren, ohne Erklärung storniert. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert, damit der Spieler die erforderlichen Informationen bereitstellen konnte, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

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Ich habe 100 eingezahlt und einen Bonus beansprucht und diesen eingesetzt, habe 23.000 R gewonnen und sie haben 1000 auf mein Hauptkonto überwiesen, habe versucht, es abzuheben, dann haben sie meine Abhebung storniert und mir dann die folgende Nachricht geschickt, ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu schicken, aber sie konnten mir nicht erklären, was ich falsch gemacht habe filefile

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Lieber bonganehugo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

4.2) PlayLive behält sich das Recht vor, Auszahlungen oder Gewinnbeträge zurückzuhalten oder zu stornieren oder die Richtlinien der Website zu ändern, wenn der begründete Verdacht besteht, dass ein Spieler Boni, Marketingaktionen oder bestimmte Richtlinien und Bedingungen, die für bestehende oder neue Spiele festgelegt wurden, missbraucht oder zu manipulieren versucht.

9.16) Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu stornieren, zu sperren oder zu sperren, wenn ein Bonusmissbrauch vermutet wird. Nach unserem Ermessen können alle Boni und nachfolgenden Spielaktivitäten widerrufen und für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet werden.


Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
  • War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Sehr geehrte(r) bonganehugo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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