Lieber bonganehugo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
4.2) PlayLive behält sich das Recht vor, Auszahlungen oder Gewinnbeträge zurückzuhalten oder zu stornieren oder die Richtlinien der Website zu ändern, wenn der begründete Verdacht besteht, dass ein Spieler Boni, Marketingaktionen oder bestimmte Richtlinien und Bedingungen, die für bestehende oder neue Spiele festgelegt wurden, missbraucht oder zu manipulieren versucht.
9.16) Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler bestimmt. Missbrauch von Bonusangeboten wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu untersuchen, zu stornieren, zu sperren oder zu sperren, wenn ein Bonusmissbrauch vermutet wird. Nach unserem Ermessen können alle Boni und nachfolgenden Spielaktivitäten widerrufen und für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet werden.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte klarstellen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder einen Promo-Code, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
- War dies die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Wenn es noch weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear bonganehugo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs, and I found this:
4.2) PlayLive reserves the right to withhold or reverse any payout or winning amount or to amend any website policy if there is reasonable suspicion that a player is abusing or attempting to manipulate any bonuses, marketing promotions, or specific policies and terms determined in respect of existing or new games.
9.16) Bonuses offered by our casino are intended for genuine recreational players only. Abuse of any bonus offer will not be tolerated. We reserve the right to investigate, cancel, suspend, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided, and deposits returned.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please clarify which bonus you played with? If possible, please post here a link or promo code you used to activate the offer.
- Was this the only explanation you received from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatische Übersetzung