Lieber kuBHEKA,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider haben viele Casinos Auszahlungslimits und wenn sie sich nicht daran halten und diese nicht in den AGB angegeben sind, können wir nicht viel tun. Ich habe die allgemeinen AGB überprüft und Folgendes gefunden:
3.3) Spieler können ihre Gewinne nur bis zu einem Betrag von 25.000 R pro Woche abheben. Der verbleibende Betrag wird dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben, bis er zu einer weiteren Auszahlung berechtigt ist.
Darüber hinaus teilen wir in unserem Testbericht auch diese Informationen zu diesem Umstand mit:
Können Sie uns bitte mitteilen, ob derzeit Auszahlungen ausstehen? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear kuBHEKA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, many casinos have withdrawal limits and unless they follow them and they are stated in the T&Cs, there is not much we can do. I checked the general T&Cs and I found this:
3.3) Players will only be able to withdraw their winnings at a sum of up to R25,000 per week. The remaining amount will be placed back in the player's account until such times that they are eligible for a further withdrawal.
Furthermore, we also share this information about this fact in our review:
Could you please advise if you currently have any pending withdrawals? Have you made any successful withdrawals before?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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