The player from Spain is experiencing difficulties where a deposit of 10€ via Bizun was debited from their account, but it's not reflecting in their game account. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Spanien hat Schwierigkeiten, da eine Einzahlung von 10 € über Bizun von seinem Konto abgebucht wurde, diese jedoch nicht auf seinem Spielkonto angezeigt wird. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 10 € über Bizun eingezahlt und der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, aber es wird nicht auf meinem Spielkonto angezeigt und ich erhalte keine Lösung.
I deposited 10€ via bizun and it got debited from my account, but it's not reflecting in my game account and I'm not getting a solution.
Ingrese 10€ mediante bizun y me los descontaron de la cuenta, pero no figuran en mi cuenta de juego, no me dan solución
Lieber Pelegre,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Pelegre,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ich habe diesen Monat bereits über 500 € für Carlos eingezahlt, ohne Probleme.
Ich habe meine Bank konsultiert, alles ist in Ordnung und das Casino hat das Geld erhalten, das die Gründe nicht kennt, warum es es nicht gutschreiben möchte. Ich füge der E-Mail, die Sie überprüft haben, den Einzugsbeleg von Bizun bei.
I have already made deposits for Carlos of more than €500 this month with no problem.
Consulted my bank, everything is correct and the money received by the casino, which is unaware of the reasons why they do not want to credit it, I attach the bizun collection receipt to the email that you have reviewed.
Ya he realizado depósitos por Carlos de más de 500€ este mes y sin problema.
Consultado mi entidad bancaria está todo correcto y el dinero recibido por parte del casino, que desconocen los motivos por qué no quieren acreditarlo, adjunto recibo de cobro del bizun al correo que me habéis reseñado
Tut mir leid, die Einzahlungen erfolgten über Bizun und per Kreditkarte, die Einzahlung mit dem Problem erfolgte über Bizun
Sorry, the deposits have been by bizun and by credit card, the one with the problem was by bizun
Perdón los depósitos han sido por bizun y por tarjeta de crédito, el del problema fue por bizun
Hier ist der Rechnungsbeleg
Here is the billing receipt
Aquí está el recibo del cobro
Ich kann Ihre Frustration vollkommen nachvollziehen, Pelegre. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 25 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
I completely empathize with your frustration, Pelegre. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 25 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Das Casino stimmte mir zu und ich zahlte das Geld auf mein Konto ein
The casino agreed with me and I deposited the money in my account
El casino me dio la razón e ingreso el dinero en mi cuenta
Das Casino stimmte mir zu und ich zahlte das Geld auf mein Konto ein, das Problem war gelöst
The casino agreed with me and I deposited the money in my account, the problem was solved
El casino me dio la razón e ingreso el dinero en mi cuenta, solucionado el problema
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Pelegre, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Pelegre, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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