The player from Portugal faces issues with withdrawing money from PlayIO after being allowed to register and play while self-excluded. He highlights that the casino failed to implement Responsible Gaming measures and requests a refund of €400, claiming negligence on the part of the casino and unfair handling of his complaint by Casino Guru.
Der Spieler aus Portugal hat Probleme, Geld von PlayIO abzuheben, nachdem er sich trotz Selbstausschluss registrieren und spielen durfte. Er betont, dass das Casino keine Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen umgesetzt habe und fordert eine Rückerstattung von 400 €. Er macht Fahrlässigkeit des Casinos und eine unfaire Behandlung seiner Beschwerde durch Casino Guru geltend.
PlayIO erlaubte mir die Registrierung, Einzahlung und das Spielen, obwohl ich seit dem 3. Juni 2022 von der SRIJ-Liste, die alle lizenzierten Betreiber in Portugal umfasst, selbst ausgeschlossen war. Am 3. März 2025 wurde ich erstmals per E-Mail kontaktiert und um die Sperrung meines Kontos und die Rückerstattung von 400 € gebeten. Doch auch nach dieser Mitteilung erlaubte das Casino weiterhin Einzahlungen und Spiele, bevor es mein Konto schließlich sperrte.
PlayIO hat es versäumt, angemessene Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen umzusetzen, indem es einem selbst ausgeschlossenen Spieler erlaubte, ohne vorherige Verifizierung einzuzahlen und zu spielen. Dies ist eine grundlegende Anforderung, die durch internationale Vorschriften und Verbraucherschutzprinzipien festgelegt ist.
Obwohl die Lizenz von PlayIO aus Curaçao stammt, entbindet dies das Unternehmen nicht von der Einhaltung der globalen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen, darunter:
Identifizierung und Sperrung selbst ausgeschlossener Spieler vor jeder Einzahlung oder Wette.
Implementierung wirksamer Verbraucherschutzmaßnahmen, um sicherzustellen, dass gefährdete Spieler kein Geld einzahlen und verlieren können.
Durch die Missachtung dieser Verpflichtungen hat PlayIO nicht nur gegen ethische Grundsätze, sondern auch gegen international anerkannte Spielerschutzbestimmungen verstoßen. Diese Nachlässigkeit rechtfertigt die Forderung nach Rückerstattung der 400 €, da die Einzahlungen niemals hätten angenommen werden dürfen.
Darüber hinaus war die Art und Weise, wie Casino Guru meine Beschwerde bearbeitete, unfair. Meine Anfragen wurden wiederholt ohne eine ordnungsgemäße Analyse der Fakten geschlossen. PlayIO ignorierte nicht nur seine eigenen Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen, sondern hielt auch mein Geld zu Unrecht ein. Ich bitte darum, dass meine Beschwerde erneut geöffnet und fair geprüft wird.
PlayIO allowed me to register, deposit and play, even though I had been self-excluded since June 3, 2022 from the SRIJ list, which covers all licensed operators in Portugal. I was first contacted by email on March 3, 2025, asking for the account to be suspended and for €400 to be refunded. However, even after this communication, the casino continued to allow deposits and games before finally suspending my account.
PlayIO failed to implement adequate Responsible Gaming measures by allowing a self-excluded player to deposit and play without any prior verification. This is a fundamental requirement established by international regulations and consumer protection principles.
Although PlayIO's license is from Curaçao, this does not exempt them from complying with global Responsible Gaming guidelines, including:
Identifying and blocking self-excluded players prior to any deposit or wager.
Implementing effective consumer protection measures, ensuring that vulnerable players cannot deposit and lose money.
By ignoring these obligations, PlayIO has violated not only ethical principles, but also internationally recognized player protection regulations. This negligence fully justifies the demand for a refund of the €400, since the deposits should never have been accepted.
Furthermore, the way Casino Guru handled my complaint was unfair. My requests were repeatedly closed without a proper analysis of the facts. PlayIO not only ignored its own Responsible Gaming duties, but also wrongfully withheld my money. I request that my complaint be reopened and reviewed fairly.
PlayIO permitiu que eu me registrasse, depositasse e jogasse, mesmo estando autoexcluído desde 3 de junho de 2022 na lista do SRIJ, que cobre todos os operadores licenciados em Portugal. Meu primeiro contato por e-mail foi em 3 de março de 2025, solicitando a suspensão da conta e o reembolso de 400€. No entanto, mesmo após essa comunicação, o casino continuou a permitir depósitos e jogos antes de finalmente suspender minha conta.
A PlayIO falhou em implementar medidas adequadas de Jogo Responsável, permitindo que um jogador autoexcluído depositasse e jogasse sem qualquer verificação prévia. Este é um requisito fundamental estabelecido por regulamentações internacionais e princípios de proteção ao consumidor.
Embora a licença da PlayIO seja de Curaçao, isso não os isenta do cumprimento de diretrizes globais de Jogo Responsável, incluindo:
Identificação e bloqueio de jogadores autoexcluídos antes de qualquer depósito ou aposta.
Implementação de medidas eficazes de proteção ao consumidor, garantindo que jogadores vulneráveis não possam depositar e perder dinheiro.
Ao ignorar estas obrigações, a PlayIO violou não apenas princípios éticos, mas também regulamentos de proteção ao jogador reconhecidos internacionalmente. Esta negligência justifica plenamente a exigência do reembolso dos 400€, uma vez que os depósitos nunca deveriam ter sido aceites.
Além disso, a forma como o Casino Guru tratou minha reclamação foi injusta. Meus pedidos foram repetidamente fechados sem uma análise adequada dos fatos. A PlayIO não só ignorou seus próprios deveres de Jogo Responsável, como também reteve meu dinheiro indevidamente. Solicito que minha reclamação seja reaberta e analisada de forma justa.
Lieber Brunomeirinhas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Playio Casino zu hören.
Leider steht nicht geschrieben, dass ein Ausschluss in Ihrem Land für alle Online-Casinos gilt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Selbstausschluss beim Playio Casino beantragt haben und dabei Spielprobleme/Spielsucht direkt erwähnt haben?
Wenn ein Casino in Ihrem Wohnsitzland nicht über die erforderliche Lizenz verfügt, liegt es in der Verantwortung des Spielers, dies vor der Registrierung zu überprüfen. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Dear brunomeirinhas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Playio Casino.
Unfortunately, there isn’t written that an exclusion in your country will be effective in all of the online casino. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Playio Casino directly mentioning gambling problems/addiction?
Additionally, if a casino has no license needed in your country of residence, it is the player's responsibility to check it before registering and is not eligible for any kind of refund for that.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.
Lieber Brunomeirinhas,
Bitte senden Sie einen Nachweis über Ihren Selbstausschluss im Playio Casino an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Können Sie außerdem bitte bestätigen, ob Ihr Konto noch offen ist oder nicht?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear brunomeirinhas,
Please forward an evidence of your self-exclusion made in Playio casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Additionally, can you please confirm whether your account is still open or not?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
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Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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