Der Spieler aus Ontario hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nach der Kommunikation mit dem Casino meldete der Spieler, dass die Auszahlungsanforderung storniert worden sei, und er wurde angewiesen, eine neue Anforderung einzureichen. Anschließend bestätigte er, dass er seine Zahlung erhalten hatte. Das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.
Hallo,
Ich habe am 31. Oktober 2024 eine Auszahlung von diesem Casino beantragt, und sie haben mein Konto immer noch nicht gutgeschrieben. Außerdem habe ich am 18. Oktober 2024 eine Auszahlungsanforderung gestellt, die erst am 31. Oktober bearbeitet wurde. Ich habe diese Auszahlungsanforderung storniert und am 31. Oktober eine weitere eingereicht, aber sie wurde immer noch nicht bearbeitet. Wann immer ich den Support nach meiner Auszahlung frage, erhalten sie immer die gleiche Antwort: („Wir haben Ihre Auszahlungsanforderung an unsere Finanzabteilung weitergeleitet, und sie prüfen sie. Entschuldigen Sie etwaige Unannehmlichkeiten.") Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe keine Casino-Boni verwendet.
Bitte helfen Sie mir, Casino-Guru.
Hallo Nick,
Sie haben meinen Auszahlungsantrag storniert und mir gesagt, ich solle die Auszahlung erneut beantragen.
Bitte sehen Sie sich das beigefügte Gespräch zwischen mir und dem Casino an.
Lieber kuldeepmovaliya2050,
Können Sie uns bitte bestätigen, ob Sie seit unserer letzten Mitteilung eine neue Auszahlung beantragt haben und uns das genaue Datum mitteilen?
Wenn ein neuer Auszahlungsantrag eingereicht wurde, beginnt die Bearbeitungszeit leider erneut und Sie müssen warten, bis der Antrag abgeschlossen ist.
Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden oder lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo Nick,
Ich habe meine Zahlung erhalten.
Danke,
Kuldeep
Lieber kuldeepmovaliya2050,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
