The player from Germany requested a permanent closure of her account at Play.io casino due to gambling addiction on January 3rd, 2025. Despite this request, her account was reopened, leading her to deposit and lose money again. She seeks assistance in permanently closing her account and recovering her losses.
Die Spielerin aus Deutschland beantragte am 3. Januar 2025 aufgrund von Spielsucht die dauerhafte Schließung ihres Kontos im Play.io-Casino. Trotz dieser Aufforderung wurde ihr Konto wiedereröffnet, was dazu führte, dass sie erneut Geld einzahlte und verlor. Sie bittet um Unterstützung bei der dauerhaften Schließung ihres Kontos und der Wiedergutmachung ihrer Verluste.
Liebes Casino Guru Team,
ich habe das Casino Play.io am 03.01.2025 gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich spielsüchtig bin. Das habe ich auch in meiner email angegeben, in der ich um Schließung bat. Nun wurde das Konto wieder eröffnet und ich wurde mit freispielen gelockt, was dazu geführt hat, dass Geld eingezahlt und verloren habe. Den genauen Betrag kann ich nicht benennen, da ich die Einzahlungshistorie nicht aufrufen kann. Ich bitte Euch mir zu helfen, dass Konto wieder dauerhaft zu schließen und meine Verluste zurück erstattet zu bekommen. Vielen Dank!
Dear Casino Guru Team,
I asked the Play.io casino on January 3rd, 2025 to close my account permanently because I am addicted to gambling. I also stated this in my email in which I asked for closure. Now the account has been reopened and I was lured with free spins, which led to me depositing and losing money. I cannot name the exact amount because I cannot access the deposit history. I am asking you to help me close the account permanently and get my losses refunded. Thank you very much!
Liebes Casino Guru Team,
ich habe das Casino Play.io am 03.01.2025 gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, da ich spielsüchtig bin. Das habe ich auch in meiner email angegeben, in der ich um Schließung bat. Nun wurde das Konto wieder eröffnet und ich wurde mit freispielen gelockt, was dazu geführt hat, dass Geld eingezahlt und verloren habe. Den genauen Betrag kann ich nicht benennen, da ich die Einzahlungshistorie nicht aufrufen kann. Ich bitte Euch mir zu helfen, dass Konto wieder dauerhaft zu schließen und meine Verluste zurück erstattet zu bekommen. Vielen Dank!
Liebe zeninosilla,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto geschlossen wurde?
Wie haben Sie erfahren, dass das Konto wieder eröffnet wurde?
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Dear zeninosilla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Did you receive any confirmation from the casino that your account was closed?
How did you find out that the account was reopened?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Liebe Dominika,
ich die Kommunikation an Sie per email weitergeitet.
viele Grüße
Dear Dominika,
I forwarded the communication to you via email.
Best regards
Liebe Dominika,
ich die Kommunikation an Sie per email weitergeitet.
viele Grüße
Liebe/r zeninosilla, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Casino-Kontos bereitstellen, auf dem Ihre registrierte E-Mail-Adresse sichtbar ist?
Dear zeninosilla, could you please provide a screenshot of your casino account where your registered email address is visible?
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