Playigo Casino - Die Anfrage des Spielers nach Einzahlungslimits wurde übersehen.

Hello, I have set a deposit limit of 10, - per day at this casino and still I was able to deposit the following amounts. 500, - and 100, - and 750, - Now I still have 300, - on my account and have informed the casino that it violated responsible gaming seriously and I would like these amounts back! The casino also admits that it has a problem with the deposit limit and is working to fix the problem. Nevertheless, I have the right to get my money back, because the casino also asked me to make a game turnover deposit 1x. Of the 1350, - only 300, - are still in the account, I see this as a gross violation of my protection! Please help. thank you

Hallo, ich habe bei diesem Casino ein einzahlungslimit von 10,- pro Tag festgelegt und trotzdem konnte ich dann in weiterer Folge folgende Beträge Einzahlen. 500,- und 100,- und 750,- Jetzt habe ich noch 300,- auf meinem Konto und habe dem Casino mitgeteilt das es gegen das Verantwortungsvolle Spiel schwer verstoßen hat und ich diese beträge zurück haben möchte!!! Das Casino gibt auch zu das es ein Problem mit den einzahlungslimit hat und es daran Arbeitet das Problem zu beheben. Trotzdem habe ich das recht mein geld zurück zu bekommen, da mich das Casino auch noch dazu aufgefordert hat Spielumsatz einzahlung 1x zu machen. Von den 1350,- sind nur mehr 300,- als Guthaben am Konto, ich sehe das daher als groben Verstoß auf meinen Schutz zu achten!!! Bitte um deine Hilfe. Danke

Dear Michael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward me the emails or screenshots showing that you have set deposit limits. My email address is petronela.k@casino.guru. If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it too. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

The mail is already on the way with the screenshots! thank you

Das Mail ist bereits Unterwegs mit den Screenshots! Danke

Hello Petronela, I want to send you some good news !! Casino Playigo returned the total amount of money to me today due to the failure to set the deposit limit !! I want to confirm that the casino is absolutely serious and the live chat has always given me the confidence to take care of this matter !!! Respect and best rating for Casino Playigo !!!!! Thanks to all

Hallo Petronela, ich möchte dir erfreuliche Nachricht übermitteln!! Das Casino Playigo hat mir heute die Gesamten Geldbeträge wegen dem Versagen für das setzen des Einzahlungslimit zurück Überwiesen!! Ich möchte dem Casino wirklich absolutes Seriöses Arbeiten Bestätigen und auch der Live Chat hat mir immer das Vertrauen gegeben sich dieser Sache anzunehmen!!! Respekt und Beste Beurteilung für Casino Playigo!!!!! Danke an alle

Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Michael for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.