Am 8. Februar 2024 tätigte ich meine erste Einzahlung bei Playgrand in Höhe von 957 R$, ohne einen Bonus zu aktivieren, und spielte nur mit dem eingezahlten Guthaben. Am selben Tag verifizierte ich mein Konto, das anschließend genehmigt wurde. Ich fragte mich, warum meine Auszahlungen immer noch ausstanden, und kontaktierte den Chat-Support, der mir sagte, dass es bis zu 24 Stunden dauern würde. Als die 24-Stunden-Frist verstrichen war und meine Abhebungen immer noch nicht bearbeitet wurden, kontaktierte ich sie am 9. Februar 2024 erneut. Dieses Mal teilten sie mir mit, dass die Bearbeitungszeit bis zu 48 Geschäftsstunden betragen könne, was beim ersten Mal nicht erwähnt wurde als sie sagten, dass es nur 24 Stunden dauern würde. Ich habe darum gebeten, dass meine Auszahlung umgehend bearbeitet wird, da ich nicht vorhabe, sie zu stornieren. Angesichts der Tatsache, dass die Stornierung von Abhebungen der Grund für ihren Status „Ausstehend" zu sein scheint, sollte es für sie keinen Grund geben, so fortzufahren. Ich bitte um Eingreifen in die Situation, da ich glaube, dass sie meine Zahlung absichtlich verzögern.
On February 8, 2024, I made my first deposit at Playgrand, amounting to R$957, without activating any bonus, and only played using the balance I deposited. The same day, I verified my account, which was subsequently approved. Wondering why my withdrawals were still pending, I contacted the chat support who told me it would take up to 24 hours. When the 24 hour period passed and my withdrawals were still not processed, I contacted them again on February 9, 2024. This time around, they told me that the processing time could be up to 48 business hours, which was not mentioned the first time when they said it would take only 24 hours. I requested that they process my withdrawal immediately because I do not plan to cancel it. Given that cancellation of withdrawals seems to be the reason for their pending status, there should be no reason for them to continue like this. I request intervention in the situation as I believe they are purposefully delaying my payment.
No dia 08 de fevereiro de 2024 fiz meu primeiro depósito na playgrand, no valor de R$ 957 reais, não ativei nenhum bônus, joguei apenas com o saldo que depositei, no mesmo dia fiz a verificação da minha conta e a mesma foi aprovada, entrei em contato com o chat para saber o porquê dos meus saques ainda estarem pendentes, e me disseram que deveria aguardar o prazo de 24 horas, as 24 horas passaram e hoje, 09 de fevereiro de 2024 entrei em contato novamente e me disseram que o prazo pode ser de até 48 horas úteis, o que não foi informado na primeira vez, onde disseram que seria apenas 24 horas, pedi que fizessem o processamento do saque, tendo em visto que não pretendo cancelar o saque que deveria ser o motivo dos mesmos ainda estarem pendentes e com a possibilidade de cancelar os saques, não tem motivo para continuar como pendentes, peço que intervenham na situação, pois acredito que estejam enrolando para não fazer o pagamento dos meus saques
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