Es sind fast 3 Wochen vergangen, seit ich mein Geld erhalten habe. Ich habe es ursprünglich am 30. März abgehoben. Sie sagten, die Abhebung sei am 1. April „fehlgeschlagen" und verlangten Bankdokumente, die ich am Tag ihrer Anfrage per E-Mail vorlegte. Ich wartete eine Woche und erhielt überhaupt keine Antwort von ihnen, überhaupt NICHTS, also beschloss ich, den Live-Chat zu nutzen, ihnen eine Nachricht zu schicken und meinen Fall zu erklären. Am 5. April sperrten sie mein Konto, während sie es „überprüften". Sie sagten, ich solle warten, bis das Team die Dokumente überprüft habe. Ich wartete trotzdem. Eine weitere Woche später (13. April) erhielt ich meine erste E-Mail von ihnen, in der sie sagten, sie hätten die Dokumente und die fehlgeschlagene Abhebung werde innerhalb von 24-72 Stunden bearbeitet. (Der Beschwerde beigefügt) Ich dachte: „Okay, endlich haben sie lange genug gebraucht." NEIN. Heute ist der 17. April (30 Minuten bis zum 18.) und immer noch keine E-Mail oder irgendetwas. Ich habe heute wieder live mit ihnen gechattet und die E-Mail erklärt, die sie geschickt haben, die falschen Versprechungen, die sie gemacht haben, und sie sagen, es tut mir leid, Sie müssen einfach warten, keine ETA, warten Sie einfach, bis sie es überprüft haben. 2 Wochen, um einen Kontoauszug zu „überprüfen", seien wir mal ehrlich, Leute, kommt schon. Und zu versprechen, dass die Zahlung innerhalb von 72 Stunden bearbeitet wird und keine E-Mails zu erhalten, ist nicht die Art, wie ein Unternehmen arbeiten sollte, geschweige denn seine Kunden behandeln. Ich könnte in jedem anderen Casino einzahlen, aber ich wähle Sie und Sie können nicht einmal nach 2 Wochen jemanden auszahlen, kommunizieren nicht mit ihnen und machen falsche Versprechungen bezüglich der Bearbeitung. Inakzeptabel. Ich verwende das Resolver-Tool von gov.uk, weil ich glaube, dass sie mich aus irgendeinem unbekannten Grund nicht bezahlen wollen. Wenn Sie weitere Informationen oder E-Mails von ihnen benötigen, lassen Sie es mich wissen, ich habe sie alle. Danke
Its been almost 3 weeks since i have received my money. I initially withdrew on the 30th of March. They said the withdrawal "failed" on the 1st of April and asked for bank documents, which I provided on the day they asked via email. I waited for a week and I received no communication from them at all, nothing ZERO, so I decided to use the live chat and message them and explain my case. On the 5th of April they locked my account while they were "reviewing". They said to wait for the team to review the documents. I still waited. I received my first email another week after (13th April) from them saying they've got the documents and the failed withdrawal will be processed withing 24-72 hours.(Attached in complaint) Im thinking, "ok finally took them long enough". NO. 17th of April today (30 mins untill the 18th)nand still no email or anything. I live chat again with them today and explain the email they sent the false promises they made and they say sorry you just got to wait, no ETA just wait untill they review it. 2 weeks to "review" a bank statement, lets be real guys come on. And promising to be processed withing 72 hours and reciveving no emails is not how a business should operate let alone treat its customers, I could deposit in any other casino but I choose you and you cant even pay someone out after 2 weeks, don't communicate with them, and make false promises on the processing. Unacceptable. Im using the resolver tool form gov.uk cause I think they don't want to pay me for some unknown reason. If you need further information or emails from them let me know, I have all of them. Thanks
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