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Playfina Casino - Selbst ausgeschlossener Spieler kann im Casino Einzahlungen vornehmen.

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Betrag: 1.352 €

Playfina Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-05-11 | Fall geschlossen : 2024-06-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland, der sich aufgrund von Spielproblemen selbst vom Dama NV-Netzwerk ausgeschlossen hatte, konnte bei Playfina.com, das ebenfalls Teil desselben Netzwerks ist, ein Konto eröffnen und insgesamt 1352 € einzahlen. Er betrachtete dies als schwerwiegenden Verstoß gegen die verantwortungsvollen Spielpraktiken von Playfina und verlangte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam überprüfte den Fall und erklärte, dass das Casino unter einer Lizenz von Antillephone NV betrieben wurde, die keine netzwerkweiten Selbstausschlüsse durchsetzte. Der Antrag des Spielers auf Rückerstattung wurde abgelehnt, da das Casino seine spezifischen Selbstausschlussverfahren befolgt hatte und keine weiteren Maßnahmen ergriffen wurden.

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vor 5 Monaten

Hallo zusammen,


Ich bin im Netzwerk Dama N.V. komplett Selbstgesperrt aufgrund massiver Glückspielprobleme. Hier ist auch der Beweis dazu siehe Bild aus dem Syndicate Casino.

Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino ist Eigentum und wird betrieben von Dama N.V., die nach den Gesetzen von Curacao mit der Firmenregistrierungsnummer 152125 eingetragen ist und ihre eingetragene Adresse in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao hat. Ich bin im Netzwerk Dama N.V. komplett Selbstgesperrt aufgrund massiver Glückspielprobleme. Hier ist auch der Beweis dazu. Syndicate Casino : Copyright © 2024 Syndicate Сasino ist Eigentum und wird betrieben von Dama N.V., die nach den Gesetzen von Curacao mit der Firmenregistrierungsnummer 152125 eingetragen ist und ihre eingetragene Adresse in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao hat.


Ich erstelle mir jetzt ein Konto auf Playfina.com Playfina : Copyright © 2024 www.playfina.com ist Eigentum und wird betrieben von Dama N.V., einem nach dem Recht von Curaçao registrierten und gegründeten Unternehmen mit der Registrierungsnummer 152125 und der registrierten Adresse Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao und konnte Einzahlungen vornehmen. Das hätte niemals passieren dürfen, als Spieler mit einem Glückspielproblem habe ich alles getan um mich zu schützen. Das Netzwerk wusste über meine Sucht bescheid, ich bin bereits bei unzähligen anderen Casinos vom Dama.N.V. Netzwerk VON ALLEINE gesperrt worden. Hier liegt ein Grober Verstoß gegen das Responsible Gaming seitens Playfina vor.

Der Selbstausschluss ist natürlich vor den Einzahlungen geschehen. Das kann das Casino natürlich auch gerne hier bestätigen. Ich erwarte eine zeitnahe Rückerstattung der Einsätze.


Insgesamt wurden 1.352€ eingezahlt.


Diese Schutzmaßnahmen sind ENORM wichtig das diese funktionieren. Hier hat es gar nicht funktioniert.

Gerade für Spieler wie mich mit einem Glückspielproblem ist der einzige Weg mich zu schützen der Selbstausschluss. Warum hat Payfina diesen einfach ignoriert?


VG

Benjamin A***


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Lieber ChewChew,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Glücksspiel" überprüft und Folgendes gefunden:

Sie können unser Supportteam auch unter folgender Adresse kontaktieren: support@playfina.com und informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, das Spielen auf der Website für einen bestimmten oder unbestimmten Zeitraum einzustellen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugriff auf Ihr Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. Wenn Sie sich selbst vom Casino ausgeschlossen haben, können Sie sich nicht in Ihr Konto einloggen und die Auszahlung Ihres verbleibenden Guthabens veranlassen. Sobald Sie sich selbst ausgeschlossen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@playfina.com um die Auszahlung des Restguthabens einzuleiten. Unser Support-Team wird Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums mit Informationen zur Auszahlung kontaktieren und Ihnen dabei behilflich sein. Bitte beachten Sie, dass ein aktiver Selbstausschluss Sie nicht von der Verifizierung befreit, wenn diese vom Casino zur Bearbeitung von Geldern verlangt wird. Das verbleibende Guthaben wird gemäß den Casino-Limits ausgezahlt.


Leider steht dort nicht, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Playfina Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

Zuerst zu Ihren Fragen :


Ich bin bei Playfina automatisch gesperrt worden, halt nur viel zu spät.(Nach meinen Einzahlungen)

Das hätte so nicht passieren dürfen, die automatische Sperre hätte direkt greifen müssen. Ich habe keinen Zugriff mehr auf mein Konto. Außerdem waren noch 7€ auf meinem Account, als sich dieser automatisch gesperrt hat. Auch das Geld haben Sie einfach behalten.


Meine Antwort:


In Curacao sind Online-Glücksspielbetreiber durch Curacao eGaming dazu verpflichtet, Verfahren für verantwortungsbewusstes Spielen zu implementieren, einschließlich Richtlinien zur Selbstsperre. Betreiber müssen diesen Richtlinien entsprechen und sicherstellen, dass sie Anfragen zur Selbstsperre korrekt behandeln, indem sie den Dienst für einen selbstgesperrten Nutzer für mindestens sechs Monate einstellen. Dies wird unter den Bedingungen festgelegt, die zwischen Curacao eGaming und den lizenzierten Betreibern vereinbart wurden​ (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/)​​ (https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license)​.


Curaçao eGaming bietet zwar ein Verfahren für Selbstsperren an, jedoch ist es Sache des einzelnen Betreibers, dieses System effektiv zu implementieren und sicherzustellen, dass es korrekt funktioniert. Die Verantwortung für die Ausführung und Überwachung der Selbstsperre liegt beim Betreiber, der direkt mit den Spielern interagiert​. Daher hätte Playfina möglicherweise ein eigenes Verfahren zur Erkennung und Bearbeitung von Selbstsperren einrichten müssen.


Die Casinos, die unter demselben Unternehmensnetzwerk wie Dama N.V. operieren, sollten in der Lage sein, Informationen über Selbstsperren zwischen ihren verschiedenen Plattformen auszutauschen, um ein verantwortungsbewusstes Spielen zu gewährleisten. Das Versäumnis von Playfina, hier meine bereits bestehende Selbstsperre in anderen Partnercasinos zu erkennen und zu respektieren, sehe ich daher als Verstoß gegen interne Netzwerkrichtlinien und gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens angesehen werden, die von Curaçao eGaming gefördert werden​.


Ich bitte Sie deshalb hier in dem Fall eine Rückzahlung zuzustimmen.

Andersfalls sehe ich mich gezwungen eine formelle Beschwerde bei Curaçao eGaming einzureichen, um eine Überprüfung der Einhaltung der Lizenzbedingungen durch Playfina zu verlangen.


Vielen Dank

Mit freundlichen Grüßen

Benjamin A***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ChewChew. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem irgendwie verwandten Casino nicht unbedingt bedeutet, dass Sie auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind. Drei von vier Curacao-Unterlizenzen erzwingen keine Gruppenselbstausschlüsse, wie dies beispielsweise bei MGA-lizenzierten Casinos der Fall ist, und wir können sie dafür nicht bestrafen. Unter diesen Umständen sind wir auch nicht in der Lage, das Casino zu zwingen, Ihre Einzahlungen zurückzuerstatten.

Dies ist tatsächlich der richtige Artikel , da das Casino eine Antilephone- und keine eGaming-Unterlizenz hat (das ist nicht dasselbe):

Selbstausschluss
Es gibt derzeit keine Möglichkeit, sich gleichzeitig von allen lizenzierten Casinos in Curacao auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl lizenzierte Casinos in Antillephone NV den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es dafür kein spezielles Verfahren zu geben. Die einzigen Optionen sind also, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casinobetreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.

Auch in dem Artikel, den Sie hier gepostet haben, stellen wir klar, dass nur eGaming zu einem solchen Selbstausschluss in der Lage ist:

Selbstausschluss
Es gibt keine Möglichkeit, sich gleichzeitig von allen lizenzierten Casinos in Curaçao auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Curaçao e-Gaming scheint die einzige der vier Behörden zu sein, die ein Verfahren vorgibt, bei dem der Ausschluss über ein Formular auf der Seite zur Lizenzvalidierung beantragt wird:


Solange Ihr Konto bereits geschlossen wurde und Sie dieses spezielle Casino vor der Einzahlung nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, haben Sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 5 Monaten

Lieber ChewChew,


Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit dem Glücksspiel hatten. Unsere Website ist ausschließlich zur Unterhaltung und zum Vergnügen gedacht. Wir wissen, dass nicht alle Spieler ihre Spielgewohnheiten kontrollieren können, daher behandeln wir solche Fälle mit äußerster Verantwortung und Sorgfalt. Außerdem ist unsere Website lizenziert und bietet alle notwendigen Voraussetzungen für Hilfe und Spielkontrolle. Im Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" finden Sie alle notwendigen Informationen über die Funktion „Persönliche Limits" und deren Funktionsweise sowie, falls erforderlich, im gleichen Abschnitt „Externe Hilfe" mit Links zu allen Ressourcen Dritter, die die notwendige Beratung und Unterstützung bieten können. Unser technisches Support-Team antwortet umgehend auf Anfragen von Spielern und ergreift alle notwendigen Maßnahmen, um denjenigen zu helfen, die Schwierigkeiten beim Spielen haben.


Es ist uns sehr wichtig, ein verantwortungsvolles Spielen auf unserer Website zu gewährleisten und nur positive Erfahrungen zu bieten. Wir haben die Informationen zu Ihrer Beschwerde sorgfältig geprüft und möchten versuchen, etwaige Missverständnisse auszuräumen und die Situation näher zu untersuchen.


Von unserer Seite aus können wir feststellen, dass Ihr Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert hatten.

Als verantwortungsbewusster Betreiber haben wir die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet, und nach Ihrer Nachricht im Chat am 8. Mai 2024, 08:46 (TZ UTC) wurden keine Einzahlungen mehr vorgenommen.

In Anbetracht der oben genannten Informationen können wir zu dem Schluss kommen, dass das Playfina Casino Ihnen gegenüber keine finanziellen Verpflichtungen hat.


Wir möchten außerdem darauf hinweisen, dass Playfina unter der juristischen Person Dama N.V. operiert, die von Antillephone N.V. lizenziert wurde, so dass die Anforderungen der eGaming-Lizenz nicht für uns gelten.


Aus diesem Grund kann eine Rückerstattung des von Ihnen geforderten Betrags nicht bearbeitet werden. Die 7,21 €, die sich derzeit auf Ihrem Guthaben befinden, werden erstattet. Da Sie die Einzahlung über CoinsPaid vorgenommen haben, bitten wir Sie, eine Krypto-Wallet-Adresse und die Währung dieser Wallet für die Auszahlung sowie ein Foto Ihres Ausweises und ein Dokument zur Adressverifizierung an unseren technischen Support-Chat oder an unsere E-Mail support@playfina.com zu senden. Unser technisches Support-Team hat Ihnen bereits eine E-Mail mit allen detaillierten Informationen zur Rückerstattung von 7,21 € geschickt.


Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) ChewChew,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die erläuterten Details Ihrer Lizenzbestimmungen. Ich muss jedoch darauf bestehen, dass meine Forderung nach Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 1.352€ gerechtfertigt und durch die geltenden Gesetze und Vorschriften unterstützt wird.


Als deutscher Staatsbürger unterliege ich dem deutschen Recht, insbesondere dem Glücksspielstaatsvertrag. Gemäß §6 Abs. 3 des Glücksspielstaatsvertrags sind Anbieter von Glücksspielen verpflichtet, wirksame Maßnahmen zum Schutz von Spielern umzusetzen und insbesondere Spieler, die Anzeichen von exzessivem Spielverhalten zeigen oder sich in Netzwerken für Selbstausschlüsse registriert haben, keinen Zugang zu weiterem Spielangebot zu ermöglichen.


Die Tatsache, dass ich bereits in Ihrem Netzwerk gesperrt war und dass diese Information für Sie zugänglich sein sollte, legt einen klaren Verstoß gegen diese Pflichten nahe. Obwohl ich verstehe, dass unterschiedliche Lizenzen verschiedene Anforderungen haben können, argumentiere ich, dass die ethischen Verpflichtungen zum Spielerschutz universell sein sollten, besonders wenn die Spieler ausdrücklich um Schutz bitten.


Ich habe mich bewusst und aus einer Notwendigkeit heraus in Ihrem Netzwerk selbst ausgeschlossen, um mich vor den Folgen meiner Spielsucht zu schützen. Die Möglichkeit, ein neues Konto bei Playfina zu erstellen und Geld einzuzahlen, hätte unter keinen Umständen gegeben sein dürfen.


Wenn wir in dieser Angelegenheit zu keiner Einigung kommen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und einen Anwalt zu konsultieren, um meine Interessen durchzusetzen. Dies wäre nicht nur in meinem Interesse, sondern dient auch als Präzedenzfall für die Einhaltung von Spielerrechten und den Verpflichtungen von Casino-Betreibern.


Ich bitte Sie daher erneut, meine Situation erneut zu prüfen und eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen zu veranlassen. Sollte dies nicht möglich sein, werde ich nicht zögern, weitere rechtliche Schritte zu verfolgen.


Mit freundlichen Grüßen,


Benjamin A***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten

Lieber ChewChew,


Vielen Dank für Ihre Antwort! Wir sind ein lizenziertes Casino und halten uns streng an die geltenden Vorschriften. Außerdem nehmen wir unsere Verantwortung gegenüber Spielern, die Schwierigkeiten mit dem Glücksspiel haben könnten, sehr ernst, und unsere Website ist mit allen notwendigen Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und Unterstützung bei Bedarf ausgestattet.


Wir möchten noch einmal betonen, dass Playfina unter der juristischen Person Dama NV operiert, die eine Lizenz von Antillephone NV besitzt. Daher gelten die Anforderungen an die eGaming-Lizenz nicht für uns, und wir verfügen nicht über eine gemeinsame Spielerdatenbank, um solche Probleme zu lösen.


Wir haben umgehend alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, sobald Sie das Problem gemeldet haben. In Anbetracht der obigen Ausführungen kann die beantragte Rückerstattung daher nicht bearbeitet werden.


Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

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vor 5 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich danke Ihnen für Ihre Rückmeldung und die erneute Bestätigung Ihrer Lizenzbedingungen. Ich verstehe, dass Playfina unter der Lizenz von Antillephone NV operiert wird. Jedoch unterstreiche ich, dass ich als deutscher Staatsbürger, der von einer deutschen IP-Adresse aus agiert, mein Spielverhalten gemäß dem deutschen Glücksspielstaatsvertrag reguliert wird.


Der Glücksspielstaatsvertrag (§ 6 Abs. 3 und 4) schreibt vor, dass Anbieter effektive Maßnahmen zur Früherkennung von Glücksspielsucht implementieren müssen. Diese schließen explizit das Erkennen von auffälligem Spielverhalten und die automatische Sperrung oder zumindest Einschränkung des Spielerzugangs ein. Der Staatsvertrag erfordert zudem, dass Anbieter sicherstellen, dass sich ein Spieler nicht bei mehreren Angeboten anmelden und Geld einzahlen kann, wenn eine Sperrung vorliegt. Daraus ergibt sich die logische Notwendigkeit, dass ein Netzwerk wie Dama NV, das über 100 Casinos betreibt, eine zentrale Sperrdatei führen muss, um diese gesetzlichen Anforderungen effektiv zu erfüllen.


Es ist für einen einzelnen Spieler, insbesondere einen, der anerkannte Probleme mit dem Glücksspiel hat, unzumutbar und nicht im Sinne des Spielerschutzes, sich in jedem einzelnen der über 100 Casinos manuell selbst ausschließen zu müssen. Diese Praxis würde den Sinn und Zweck des Spielerschutzes ad absurdum führen und ist nicht im Einklang mit dem Geist des deutschen Rechts, welches das Wohl des Spielers in den Vordergrund stellt.


Daher bitte ich Sie erneut, den Fall zu überdenken und nicht nur die rechtlichen Vorgaben, sondern auch die ethischen Aspekte des Spielerschutzes zu berücksichtigen. Sollten wir hier auf neutralem Boden zu keiner Einigung kommen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Die Nichtbeachtung des Schutzes gefährdeter Spieler ist eine ernsthafte Angelegenheit, die auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen kann, sowohl unter dem deutschen Glücksspielrecht als auch potenziell unter EU-Recht.



Mit freundlichen Grüßen,


Benjamin A***

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vor 5 Monaten

Lieber ChewChew,


Vielen Dank für Ihre Antwort! Wir möchten betonen, dass die Anforderungen der Lizenz, unter der Playfina arbeitet, uns nicht dazu verpflichten, Spielersperrlisten von externen Organisationen abzugleichen. Wenn ein Spieler an einer Art von Selbstausschluss interessiert ist, sollte er die Vertreter unseres Casinos informieren.


Darüber hinaus möchten wir Sie darauf hinweisen, dass gemäß dem Abschnitt „WER KANN SPIELEN" unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, „es in der alleinigen Verantwortung des Spielers liegt, sich über die bestehenden Glücksspielgesetze und -vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit zu erkundigen, bevor er Wetten auf der Website platziert. Es liegt einzig und allein in Ihrer Verantwortung, sich zu erkundigen und sicherzustellen, dass Sie durch Ihre Teilnahme an den Spielen nicht gegen die für Sie geltenden Gesetze verstoßen. Die Einzahlung von echtem Geld und das Spielen um echtes Geld unterliegt den Gesetzen Ihres Landes, und es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sich an die Vorschriften Ihres Landes zu halten." Es liegt also in Ihrer persönlichen Verantwortung, sich über die Glücksspielgesetze und -bestimmungen Ihres Landes zu informieren.


In Anbetracht der obigen Ausführungen möchten wir noch einmal betonen, dass, sobald Sie unsere Casino-Vertreter über das bestehende Problem informiert haben, Ihr Konto sofort gesperrt wurde und keine weiteren Einzahlungen auf unserer Seite vorgenommen wurden. Außerdem möchten wir betonen, dass unsere Website alle notwendigen Voraussetzungen für die Überwachung der Spielaktivitäten bietet und externe Hilfe für Beratung und Unterstützung bereitstellt. Alle notwendigen Informationen zu diesem Thema finden Sie im Bereich Verantwortungsvolles Spielen: https://playfina.com/en/responsible-gambling.


Mit freundlichen Grüßen,

Playfina Casino

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vor 5 Monaten
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Hallo zusammen,


Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.


ChewChew, ich glaube, das Casino hat seinen Standpunkt zur Situation klar dargelegt. Ich fürchte, wir stimmen mit allem überein, was hier erwähnt wurde, und gemäß meiner vorherigen Erklärung glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Leider können wir unter diesen Umständen nicht viel tun und können die Beschwerde nicht weiter verfolgen. Wenn Sie mit unserer Meinung nicht einverstanden sind, können Sie sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass diese anderer Meinung sein wird.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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