The player from Canada requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Kanada beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe zwei Auszahlungen vorgenommen. Einer für 2000 $ und einer für 600 $.
Es sind über 48 Stunden vergangen und ich habe kein Geld erhalten. Playfina hat auf keine meiner E-Mails geantwortet. Die Chat-Leute sind wie Roboter; Sie erzählen mir immer wieder, dass mein Geld verarbeitet wird und dass sie es an meine Bank geschickt haben und dass sie mir einen SMS-Code und eine E-Mail mit einem Passwort geschickt haben, um auf mein Geld zuzugreifen. Erstens senden sie Geld nicht direkt an Banken, sondern über Gigabyte, daher das Passwort. Ich habe ihnen gesagt, dass ich alle anderen Werbe-E-Mails erhalte, die sie mir schicken, aber dass ich ihre E-Mail mit dem Passwort nicht erhalten habe und es auch nicht in meinen SMS-Nachrichten enthalten ist. Sie fragten, ob ich meinen Junk-Ordner überprüft hätte ... Der Grad der Inkompetenz ist umwerfend. Sie haben nicht versucht, mein Problem zu beheben. Sie sagen mir, ich solle meine Bank kontaktieren und was sagen? Mein Geld liegt immer noch auf dem Casino-Konto. Ich kann die Auszahlung von 2.000 $ stornieren und dieses Geld verwenden, wenn ich spielen möchte – wenn mein Geld verarbeitet würde, stünden mir diese 2.000 $ nicht zum Spielen zur Verfügung. Sie geben vor, mein Problem an die Finanzabteilung und dann an die technische Abteilung weiterzuleiten – niemand hat sich mit mir in Verbindung gesetzt, um das Problem zu beheben, und sie haben meine 2600 $ und ich glaube, dass sie versuchen, mein Geld zu stehlen. Das ist mit Abstand das schlimmste Casino-Erlebnis meines Lebens und keiner der dort arbeitenden Menschen hat die Fähigkeit oder den Wunsch, Probleme zu lösen. Ich möchte mein Geld zurück und dann soll mein Konto bei diesen Leuten geschlossen werden, da sie mir wirklich einen Stress bereiten, den ich nicht brauche. Ich habe den Beweis, dass mein Geld immer noch auf ihrer Website liegt. Ich habe noch nie erlebt, dass mich jemand von seinem Unternehmen aus kontaktiert hat, um mein Problem zu lösen. Das ist schrecklich und ich werde nicht aufhören, bis ich mein Geld zurückbekomme. Ich habe Beweise dafür, dass die 2000 $ immer noch als „stornierbares" Bargeld vorhanden sind, das ist offensichtlich unehrlich.
I have made two payouts. One for 2000$ and another for 600$.
It has been over 48 hours and I have not received any money. Playfina has not responded to any of my emails. The chat people are like robots; they keep telling me that my money is being processed and that they sent it to my bank and that they sent me an SMS code and an email with a password to access my funds. First of all, they don't send money direct to banks - they go through Gigabyte, hence the password. I told them that I receive all the other promo emails they send me but that I did not receive their email with password and it is not in my sms messages either. They asked if I checked my junk folder...the level of incompetence is mind boggling. They have not tried to rectify my problem. They tell me to contact my bank, and say what??? My money is still sitting in the casino account. I am able to cancel the 2000$ payout and use that money if I wanted to play -- if my money was processed, that 2000$ would not be available for me to play. They pretend to escalate my issue to the finance department and then the technical department - no one has gotten in touch with me to fix this issue and they have my 2600$ and I believe they are trying to steal my money. This is by far the worst casino experience of my life and not one person working there has the ability or desire to solve problems. I want my money back and then my account to be closed with these people as they are truly causing me a stress I don't need. I have proof that my money is still sitting on their site. I have not had anyone contact me trying to solve my issue from their company. This is horrible and I will not stop until I get my money back. I have proof that the 2000$ is still there as "cancellable" cash, they are blatantly dishonest.
Lieber gpjohnson2023,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear gpjohnson2023,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear gpjohnson2023,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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