Der Spieler aus Australien hat ein Problem mit der Auszahlung von 1.800 US-Dollar, nachdem er mit einem Bonus bei Playfina erhebliche Beträge gewonnen hatte. Nachdem er abgemeldet und sein Konto wiedereröffnet worden war, behauptete das Casino einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen und konfiszierte das Geld, obwohl der Spieler keinen Zugriff auf seinen Spielverlauf hatte.
Hallo,
Gestern habe ich bei Playfina gespielt, ich hatte einen kleinen Einzahlungsbonus von, glaube ich, 80 Dollar. Ich habe an Spielautomaten gespielt und groß gewonnen, habe mit dem korrekten Einsatzbetrag weitergespielt und dann habe ich endlich gesehen, dass meine Bonus-Wettbedingungen erfüllt waren. Ich habe im Laufe des Tages angefangen, höhere Einsätze zu machen, und dann wieder einen großen Betrag gewonnen. Ich hatte eine Auszahlung von 1800 Dollar in Bearbeitung und über 9000 auf meinem Konto. Plötzlich haben sie mich aus meinem Konto abgemeldet. Ich musste den Support kontaktieren, als sie es wieder öffneten, haben sie mein Geld genommen und gesagt, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen. Obwohl ich aus irgendeinem Grund selbst nicht auf den Spielverlauf zugreifen kann.
Bitte helfen Sie mir, denn 11.000 ist eine Menge Geld.
PS: Ich habe mehrmals versucht, Screenshots des eingesetzten Bonus und Screenshots des Live-Chats hochzuladen, aber jedes Mal wurde es abgelehnt.
Hallo Jfoppen198,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playfina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte versuchen Sie, den Wettverlauf vom Casino anzufordern und weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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