Playfina Casino - Die Gewinne des Spielers werden nach Problemen mit doppelten Konten konfisziert.

ok, es gab doppelte Konten, da ich den Zugriff auf eine alte E-Mail verloren habe, habe ich das bei Playfina angefragt, die mir eine Bestätigungs-E-Mail geschickt haben, in der stand, dass das doppelte Konto gelöscht wurde und ich Zugriff auf alle Optionen habe, viel Glück, also hatte ich 2 Tage später einen schönen Gewinn und versuchte, 20.000,00 AU$ abzuheben, es war in zwei Teilen zu je 6.000 $ und zwei Teilen zu je 4.000 $. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail von Playfina mit der Frage, warum ich ein doppeltes Konto erstellt habe und sie sich weigern, meine Gewinne auszuzahlen, ich habe Beweise für die Bestätigungs-E-Mail, in der steht, dass ich Zugriff auf alle Optionen habe, ich habe alle Gespräche aufgezeichnet, sie haben mein Konto eingeschränkt und zahlen nicht, selbst nachdem sie mir gesagt haben, dass das Duplikat gelöscht wurde und ich alle Optionen habe, das ist nicht fair, sie sagen das gerne und nehmen mein Geld, um dann die Zahlung zu vermeiden, ich habe E-Mails und Screenshots als Beweise, können Sie mir bitte helfen

Hallo troyj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playfina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann genau haben Sie Ihr erstes und wann Ihr zweites Konto eröffnet? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Der Account, auf dem die Gewinne vor einem Monat waren, und der in den letzten zwei Wochen verifiziert wurde, ist der alte, ich bin mir nicht sicher, vielleicht März, und er wurde nicht verifiziert, ich habe auch einen Account-Verlauf, der die Gewinne beweist, Einzahlungen und Auszahlungsversuche erfolgten, nachdem ich eine Bestätigung der Account-Löschung erhalten hatte, ich habe einige Beweise an Ihre E-Mail gesendet

Glaubst du, sie werden mich bezahlen

Außerdem habe ich mit einer VIP-Managerin gechattet, aber ich komme bei ihr nicht weiter. Ich hoffe, Sie können mir helfen. Ich kann nicht glauben, dass sie ein doppeltes Konto als Ausrede benutzen, nachdem sie mir gesagt haben, dass ich auf alle Optionen zugreifen kann. Eine Auszahlung ist eine so unfaire Option.

Hallo, ich habe schon lange nichts mehr gehört

Bitte zahlen Sie

Lieber Troyj,

Wir haben die Informationen zu Ihrem Problem gründlich geprüft. Bitte beachten Sie, dass wir ein lizenziertes Casino sind und streng im Rahmen der festgelegten Geschäftsbedingungen arbeiten. Gemäß dem Abschnitt „VERWENDUNG DES SPIELERKONTOS" unserer Regeln: „Jeder Spieler darf nur ein (1) persönliches Konto erstellen. Die Registrierung auf dieser Website ist auf ein Konto pro Person, Haushalt, Postanschrift, IP-Adresse oder Gerät beschränkt. Alle von Ihnen eröffneten zusätzlichen Konten werden als „Doppelkonten" betrachtet. Das Erstellen mehrerer Spielerkonten durch einen einzelnen Spieler kann nach alleinigem Ermessen des Casinos zur Schließung aller dieser Konten und zur Stornierung aller Auszahlungen an den Spieler führen."

Ihr doppeltes Konto wurde geschlossen. Darüber hinaus haben wir die Rückerstattung Ihrer Einzahlungen in Höhe von insgesamt 775 AUD bearbeitet und erfolgreich bestätigt. Bitte beachten Sie, dass gemäß der „AUSZAHLUNGSRICHTLINIE" gilt: „Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet."

Bezüglich Ihrer Gewinne haben Ihnen unsere Spezialisten am 05.08. eine E-Mail geschickt, in der sie Sie darüber informierten, dass Ihre Gewinne abzüglich des bereits verarbeiteten Betrags ausgezahlt werden. Zu diesem Zeitpunkt haben Sie alle erforderlichen Informationen angegeben und Ihre Anfrage wird von der entsprechenden Abteilung bearbeitet. Wir warten auf Ihre Rückmeldung bezüglich des Geldeingangs auf Ihrem Konto.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

sehr geschätzt Ich werde bestätigen, sobald ich die Mittel erhalten habe

Immer noch wurden keine Gelder gesendet, keine Bestätigung der Bearbeitung und immer noch keine Antwort, wann sie überwiesen werden. Es scheint ein großer Aufwand zu sein, die Auszahlung vorzunehmen. Sie nehmen den Spielern sofort das Geld und sagen schnell, das Ticket sei gelöst, es ist aber nicht gelöst. Also ja

Lieber Troyj,

Vielen Dank, dass Sie unser Support-Team umgehend über den erfolgreichen Eingang der 775 AUD auf Ihrem Konto informiert haben.

Was den Restbetrag betrifft, so wird die Anfrage, wie bereits erwähnt, noch von der zuständigen Abteilung bearbeitet. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen, aber seien Sie versichert, dass wir alles Mögliche tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, und Sie über alle Statusänderungen auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Ich verstehe nicht, dass ihr versucht habt, mir das auszuzahlen, was ich ausgegeben habe, anstatt meine Gewinne, es ging praktisch sofort rein, Einzahlung sofort, was ist jetzt der Unterschied. Eine Überweisung ist eine Überweisung

Hallo troyj,

Bitte beachten Sie, dass jede Auszahlung bis zu 14 Tage dauern kann. Da es sich um einen Sonderfall und nicht um eine einfache Auszahlung handelt, kann es länger dauern. Allerdings wurde Ihnen hier vom Casino versichert, dass die Zahlung an Sie gesendet wird, daher kann ich nur empfehlen, abzuwarten.

Eine Auszahlung ist eine Auszahlung wie eine Einzahlung ist eine Einzahlung eine einfache Einzahlung eine einfache Auszahlung

Lieber Nick,

Vielen Dank für Ihre Mithilfe bei der Lösung des Problems!

Lieber Troyj,

Bitte beachten Sie, dass gemäß dem Abschnitt „AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" in unseren AGB Folgendes gilt: „Das Casino behält sich das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und jegliche Rückerstattungen oder Auszahlungen für die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderliche Zeit zurückzuhalten."

Darüber hinaus freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir gestern zwei Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 9.500 AUD und 8.952,07 AUD erfolgreich bearbeitet und genehmigt haben. Diese Informationen wurden Ihnen von unseren Spezialisten auch per E-Mail zugesandt.

Bitte beachten Sie, dass gemäß dem Abschnitt „AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN" in unseren AGB Folgendes gilt: „Alle Auszahlungen per Banküberweisung werden grundsätzlich innerhalb von drei bis sieben (3-7) Bankarbeitstagen bearbeitet." Wenn das Geld auf Ihrem Konto eingeht, informieren Sie bitte uns und die Vertreter von Casino Guru.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Ok, einer hat meinem Konto einen Betrag von 9.500 $ gutgeschrieben, danke, warte nur auf den zweiten

Hallo troyj,

Das freut uns zu hören. Bitte informieren Sie uns, sobald das Geld vollständig eingegangen ist.

Ja, ich wurde vollständig bezahlt, danke Casino Guru

Lieber Troyj,

Wir freuen uns, dass der volle Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Vielen Dank, dass Sie sowohl die Vertreter von Casino Guru als auch uns umgehend über den erfolgreichen Geldeingang informiert haben.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Lieber troyj,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Casino.Guru