Playfina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, die Kommunikation seitens des Casinos ist inkonsistent.

Ich habe eine große Summe Geld gewonnen und habe Probleme, etwas davon abzuheben. Es fühlt sich an, als würde das Casino versuchen, die Zahlung zu umgehen. Ich bin vollständig verifiziert, habe alle Ein- und Auszahlungsregeln befolgt und deutlich länger gewartet, als die angegebene Bearbeitungszeit. Wenn ich das Casino kontaktiere, wird mir ständig eine andere Geschichte erzählt, und ich habe meine Bank kontaktiert, um zu erfahren, dass das Casino mir nicht die Wahrheit sagt. Mir wurden drei verschiedene Informationen gegeben, und ich bin der Auszahlung eines Betrags keinen Schritt näher gekommen. Ich habe darum gebeten, mit jemandem aus der Finanzabteilung zu sprechen, und mir wurde gesagt, dass dies nicht möglich sei, und ich habe keine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe drei E-Mails gesendet und auch darauf keine Antwort erhalten. Ich habe per Live-Chat Kontakt aufgenommen, aber die Mitarbeiter haben mir widersprüchliche Informationen gegeben oder mir gesagt, dass sie mich nicht auf dem Laufenden halten können. Das geht nicht, und ich habe das Gefühl, als würde ich in die Irre geführt.

Liebe Anna-Chlo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wann haben Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt?
• Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Danke für Ihre Antwort.

Ich habe meinen ersten Antrag am Morgen des 22. gestellt. Er wurde noch am selben Abend genehmigt. Meinen nächsten Antrag habe ich am 23. gestellt, gemäß den Regeln und zulässigen Beträgen. Seitdem ist er anhängig.

Als ich nachfragte, warum die Zahlung 48 Stunden später immer noch aussteht, obwohl auf der Website steht, dass es bis zu 24 Stunden dauern wird, wurde mir gesagt, dass meine vorherige Auszahlung von meiner Bank abgelehnt worden sei und ich warten solle. Ich war verwirrt, tat aber die Anweisungen. Ich kontaktierte meine Bank und sie sagten, sie hätten keinen Nachweis dafür. Ich habe meine erste Auszahlung nicht erhalten. Als ich mich wieder mit dem Live-Chat in Verbindung setzte, wurde mir eine andere Geschichte erzählt, nämlich dass meine Auszahlungen andere Prozesse durchlaufen müssten. Ich bat um ein Update zur ersten Auszahlung und mir wurde gesagt, dass es keins gab. Dann fragte ich, ob ich mit jemandem aus der Finanzabteilung sprechen könnte, um das zu verstehen, und mir wurde gesagt, dass das nicht möglich sei. Ich bat um ein Update oder ob ich irgendetwas tun müsste und mir wurde nichts gesagt, dass ich warten müsse. Ich fragte, wie lange ich möglicherweise warten müsse und mir wurde erneut gesagt, dass sie es nicht sagen könnten. Es wäre schön, etwas Klarheit darüber zu haben, was passiert und warum. Ich habe das Gefühl, dass ich übergangen werde und mir unterschiedliche und widersprüchliche Informationen gegeben werden.

Liebe Anna-Chlo,

Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Auszahlung hatten. Wir haben Ihre Situation geprüft und möchten etwaige Missverständnisse klären und ausräumen. Zuallererst möchten wir darauf hinweisen, dass wir ein lizenziertes Casino sind und streng im Rahmen der festgelegten Geschäftsbedingungen arbeiten, denen Sie bei der Registrierung auf unserer Website zugestimmt haben.

Wir möchten auch darauf hinweisen, dass unsere Spezialisten auf alle Ihre Anfragen sowohl im Chat als auch per E-Mail geantwortet und Ihnen zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage alle aktuellen Informationen bereitgestellt haben.

Die Sicherheit unserer Spieler und unseres Casinos ist uns sehr wichtig. Gemäß unserer ANTI-BETRUGSRICHTLINIE: „Das Casino behält sich das Recht vor, Zahlungen zurückzuhalten, wenn der Verdacht oder Beweis für eine Manipulation des Casinosystems besteht." Ihr Konto wurde überprüft, und da dies Ihre erste Auszahlung ist, hat es für unsere Spezialisten etwas länger gedauert. Einige Ihrer Anfragen wurden aufgrund falscher Daten abgelehnt, was Ihnen in E-Mails unserer Spezialisten mitgeteilt wurde, in denen Sie gebeten wurden, die bereitgestellten Informationen noch einmal zu überprüfen.

Wir möchten Sie auch darauf aufmerksam machen, dass unser Casino Auszahlungslimits hat. Gemäß unserer AUSZAHLUNGSRICHTLINIE: „Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Spieler beträgt 4.000 € pro Tag / 10.000 € pro Woche / 40.000 € pro Monat, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist. Ausnahmen können nach alleinigem Ermessen des Casinos für Spieler mit einem höheren VIP-Level gemacht werden, falls vorhanden. Wenn Sie mehr als 40.000 € gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatliche Raten von maximal 40.000 € aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist."

Von unserer Seite stehen der Auszahlung im Moment keine Hindernisse im Weg und wenn Ihre Angaben korrekt sind, können Sie nun auf die Gutschrift des Geldes auf Ihrem Konto warten.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort.

Da ich für ein Finanzinstitut arbeite, kenne ich mich mit den Verfahren und Richtlinien, die bei der Bearbeitung neuer Konten befolgt werden müssen, nur zu gut aus.

Ich bin jedoch immer noch verwirrt … Gestern Abend wurde mir gesagt, dass meine Bankleitzahl falsch eingegeben wurde, was ich weiß, da ich vor der Übermittlung meiner Auszahlung einen Screenshot gemacht und bestätigt habe, dass sie korrekt ist. Es wird schwierig, wenn ich von der Finanzabteilung keine Mitteilung zu diesen Problemen erhalte und nicht mit ihnen sprechen kann. Wenn mein Bankkonto nicht mit einer Auszahlung kompatibel ist, wäre es schön, eine alternative Methode besprechen zu können. Bei Auszahlungen von anderen Online-Casinos hatte ich diese Probleme jedoch noch nie. Wenn ich weiß, dass meine Bankkontonummer korrekt eingegeben wurde, mir aber gesagt wird, dass dies nicht der Fall ist, was mache ich dann als Nächstes?

Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.

Zusätzlich zu meiner letzten Antwort möchte ich hinzufügen, dass ich bisher keine Antwort auf E-Mails erhalten habe, die an die mir angegebene Support-E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Spätestens heute habe ich meinen Namen falsch eingegeben, vorher war es BSB und davor Kontonummer.

Außerdem kann niemand bestätigen, ob die als erfolgreich angezeigten Auszahlungen tatsächlich erfolgreich waren. Mein letztes Update war, dass 1/2 erfolgreich waren, aber davor wurde mir gesagt, dass eine Auszahlung nicht ganz erfolgreich war.

Es war einfach unglaublich verwirrend, so viele unterschiedliche Informationen zu erhalten.

Es wäre schön, wenn jemand die Verantwortung übernehmen und direkt mit mir sprechen könnte, damit ich genau weiß, was getan werden muss und was bereits getan wurde. Es war schwierig, von jedem Agenten eine andere Antwort zu bekommen.

Danke nochmal für deine Hilfe.

Liebe Anna-Chlo,

Vielen Dank für Ihre Antwort! Wir verstehen Ihre Bedenken und möchten noch einmal betonen, dass wir ein lizenziertes Casino sind und streng im Rahmen der festgelegten AGB arbeiten. Die Sicherheit unserer Spieler und unserer Website hat für uns oberste Priorität, daher können einige Überprüfungs- und Auszahlungsprozesse etwas länger dauern. Derzeit gibt es keine Hindernisse für Ihre Auszahlung. Sie müssen nur Ihre Anfragen gemäß den festgelegten Limits einreichen und warten, bis die Gelder Ihrem Konto gutgeschrieben werden. Darüber hinaus wurde laut unserem System eine Auszahlungsanforderung von 4500 AUD von uns erfolgreich bearbeitet, und die Gelder wurden Ihrem Konto wahrscheinlich bereits gutgeschrieben oder werden es in Kürze.

Wir behandeln unsere Spieler stets mit Sorgfalt und Verständnis, deshalb möchten wir Ihnen ab dem ersten Tag Ihrer Anfrage eine detailliertere Antwort zu Ihrer Auszahlung geben.

Am 21.05. haben Sie eine Anfrage über 5000 AUD gestellt und am 22.05. unseren Support-Chat kontaktiert. Unser Spezialist hat Sie aufgefordert, zu warten. Am selben Tag wurden Sie über die Limits informiert. Anschließend war eine zusätzliche Überprüfung erforderlich und die Auszahlung wurde storniert.

Andere Anfragen vom 21.05. wurden vom Zahlungssystem storniert und Ihnen wurde empfohlen, eine Anfrage über die Methode der Bank International einzureichen.

Mehrere Auszahlungsanträge ab dem 22.05. wurden aufgrund Limitüberschreitung abgelehnt, einer wurde von Ihnen zurückgerufen.

Anfragen vom 23.05. und 24.05. wurden aufgrund einer zu kurzen Bankleitzahl abgelehnt.

Anträge vom 27.05. wurden aufgrund von Fehlern im Begünstigtennamen abgelehnt.

Unsere Spezialisten haben Ihnen im Chat ausführliche Informationen zu Ihren Anfragen gegeben. Darüber hinaus haben unsere Spezialisten Ihnen per E-Mail geantwortet. Wenn sich in Ihrem primären Ordner keine E-Mail befindet, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner, da die E-Mails möglicherweise dorthin umgeleitet wurden.

Wir möchten noch einmal betonen, dass derzeit keine Hindernisse für die Auszahlung bestehen. Sie müssen lediglich Ihre Anfragen gemäß den festgelegten Limits einreichen und warten, bis das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Hilfe.

Ich kann bestätigen, dass ich vor ein paar Stunden meine erste Auszahlung in Höhe von 4.500 $ erhalten habe.

Ich weiß die Zeit zu schätzen, die Sie sich genommen haben, um mir dabei zu helfen, und freue mich darauf, Ihr Casino auch in Zukunft zu nutzen und dafür zu werben.

Das Einzige, was ich hier vorschlagen möchte, ist ein optimierteres Kundenservice-Erlebnis, da ich aufgrund der unterschiedlichen Antworten zum gleichen Thema tatsächlich Schwierigkeiten hatte zu verstehen, was vor sich ging.

Ich habe alle Ordner meiner E-Mails überprüft und keine vom Support erhalten. Ich bin mir nicht sicher, warum das so ist. Trotzdem bin ich allen dankbar, die mir dabei geholfen haben.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Liebe Anna-Chlo

Unter Berücksichtigung Ihres großen Gewinns gelten für Sie die vom Casino festgelegten Auszahlungslimits.

Ich verstehe Ihre Frustration über erfolglose Auszahlungsanträge und ermutige Sie, neue Auszahlungsanträge gemäß den Empfehlungen des Casinos anzufordern. Wenn das nicht hilft, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Bitte halten Sie mich über die weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank, Tomas. Ich bin mit den Antworten und der Hilfe des Casinos zufrieden und fühle mich nach all dem viel besser.

Danke nochmal.

Liebe Anna-Chlo,

Vielen Dank für Ihre Antwort! Wir haben unsere E-Mails erneut überprüft und von unserer Seite wurden die E-Mails als Antwort auf Ihre Anfragen gesendet. Insgesamt wurden Ihnen drei E-Mails bezüglich der Auszahlung gesendet: zwei E-Mails am 25.05. und eine am 28.05. Außerdem haben wir am 25.05. eine weitere E-Mail von Ihnen erhalten, in der Sie aufgefordert wurden, Limits festzulegen, was unsererseits erfolgreich erledigt wurde.

Wir haben festgestellt, dass Sie sich von den meisten Kategorien von Werbe-E-Mails abgemeldet haben. Dies sollte jedoch nicht der Grund dafür sein, dass Sie unsere E-Mails nicht erhalten.

Ein möglicher Grund könnte sein, dass unsere E-Mail-Adresse gesperrt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen, um festzustellen, ob unsere Adresse gesperrt ist. Dies kann dazu führen, dass Ihr E-Mail-Dienst unsere E-Mails automatisch sperrt.

Wenn Sie die Ursache auf Ihrer Seite nicht finden können, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren technischen Support-Chat zu wenden und eine andere E-Mail-Adresse anzugeben, über die wir weiterhin kommunizieren können.

Wir verstehen, dass Sie durch die unterschiedlichen Angaben zu Ihrem Auszahlungsantrag verwirrt waren. Aus diesem Grund haben wir die Gründe für die Stornierungen in unserer vorherigen Antwort ausführlich dargelegt. Da die Gründe für die Stornierungen der Auszahlungen von zusätzlichen Überprüfungen bis hin zu falschen Dateneingaben reichten, haben unsere Spezialisten die relevanten Informationen für jede Auszahlung bereitgestellt. Dies könnte zu Missverständnissen geführt haben, daher haben wir beschlossen, alles in chronologischer Reihenfolge zu erklären. Darüber hinaus freuen wir uns sehr, dass Ihre erste Auszahlung bereits Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Wir verstehen, dass Spieler Fragen oder Bedenken haben können, und wir sind immer bereit, Ihnen zu helfen.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Wir hoffen, Ihnen auch weiterhin ein positives Spielerlebnis bieten zu können.

Beste grüße,

Playfina Spielbank

Liebe Anna-Chlo, bitte informieren Sie mich über alle weiteren Entwicklungen. Wenn Sie das Problem für gelöst halten, lassen Sie es mich bitte wissen.

Hallo Tomas,

Ja, das Problem wurde gelöst und ich möchte dem Casino für seine Hilfsbereitschaft während dieser Zeit danken.

Liebe Anna-Chlo,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Thomas

Casino.Guru