The player from Germany faced an issue with depositing money into the casino. The player reported that a deposit of 30 EUR was not credited to his account. The casino confirmed that the deposit was marked as unsuccessful initially but later successfully credited the player's gaming balance. The issue was considered resolved, pending confirmation from the player.
Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem damit, Geld in das Casino einzuzahlen. Der Spieler meldete, dass eine Einzahlung von 30 EUR seinem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Das Casino bestätigte, dass die Einzahlung zunächst als erfolglos markiert wurde, später jedoch das Spielguthaben des Spielers erfolgreich gutgeschrieben wurde. Das Problem wurde als gelöst angesehen, bis eine Bestätigung durch den Spieler vorliegt.
Lieber viki8888,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Dear viki8888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Dominika
Lieber Viki8888,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Wir haben Ihre Situation geprüft und möchten Ihnen eine detaillierte Erklärung geben, um Missverständnisse zu vermeiden.
Laut unserem System haben Sie am 14.01.2025 um 13:26:04 (UTC 0) versucht, eine Einzahlung von 30 EUR zu tätigen. Diese Einzahlung blieb einige Zeit im Status „Ausstehend" und wurde am 14.01.2025 um 15:27:37 (UTC 0) als erfolglos markiert.
Da die Einzahlung per Bankkarte erfolgte, sollte das Geld innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto zurückgebucht werden. Wenn das Geld bis dahin nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht ist, können wir den Fall zur weiteren Untersuchung an unsere Finanzabteilung weiterleiten. Daher bitten wir Sie, unser technisches Supportteam per Live-Chat oder E-Mail unter folgender Adresse zu kontaktieren: frühestens am 21.01.2025 um 15:27 Uhr (UTC 0), sofern das Geld bis dahin nicht wieder Ihrem Konto gutgeschrieben wurde.
Bitte legen Sie bei der Kontaktaufnahme einen Kontoauszug ab dem 13.01.2025 bei, damit wir die Informationen zur Prüfung an unsere Spezialisten weiterleiten können.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Playfina Spielbank
Dear Viki8888,
Thank you for reaching out to us. We have reviewed your situation and would like to provide a detailed explanation to avoid any misunderstandings.
According to our system, on 2025-01-14 at 13:26:04 (UTC 0), you attempted to make a deposit of 30 EUR. This deposit remained in a "Pending" status for some time and was marked as unsuccessful on 2025-01-14 at 15:27:37 (UTC 0).
Since the deposit was made using a bank card, the funds should return to your account within 5 business days. If the funds are not returned to your bank account by then, we can escalate the case to our finance department for further investigation. Therefore, we kindly ask you to contact our technical support team via Live Chat or email at support@playfina.com no earlier than 2025-01-21 at 15:27 (UTC 0) if the funds have not been credited back to your account by that time.
When reaching out, please provide a bank statement starting from 2025-01-13 so that we can pass the information to our specialists for review.
Should you have any additional questions, we’ll be glad to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Liebe Viki8888 und Dominika,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die am 14.01.2025 um 13:26:04 UTC 0 getätigte Einzahlung von 30 EUR am 21.01.2025 um 19:29:55 UTC 0 erfolgreich dem Spielguthaben gutgeschrieben wurde und der Spieler am 21.01.2025 um 23:42:05 UTC 0 begann, das Guthaben zu verwenden.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste grüße,
Playfina Spielbank
Dear Viki8888 and Dominika,
We are pleased to inform you that the deposit of 30 EUR made on 2025-01-14 at 13:26:04 UTC 0 was successfully credited to the gaming balance on 2025-01-21 at 19:29:55 UTC 0, and the player started using the balance on 2025-01-21 at 23:42:05 UTC 0.
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Liebes Playfina Casino, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Lieber viki8888, benötigen Sie weitere Unterstützung oder können wir die Angelegenheit als erledigt betrachten?
Dear Playfina Casino, thank you for the information provided.
Dear viki8888, do you need any more assistance, or can we consider this resolved?
Dear viki8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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