Der Spieler aus Australien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe zwei Einzahlungen im Casino getätigt. Die erste Einzahlung wurde heruntergespielt. Die zweite Einzahlung führte zu einem Gewinn.
Ich habe alle meine kyc-Dokumente gemäß den auf der Casino-Website aufgeführten Bedingungen eingereicht. Einschließlich eines Screenshots der Einzahlung mit Betrag, Datum und Name des Händlers.
Ich habe einen Nachweis über meine an das Casino gezahlten Einzahlungen vorgelegt. Das Casino hat mich jedoch darauf hingewiesen, dass es Probleme mit dem Zahlungsanbieter gibt, den sie bei der Überprüfung meiner Einzahlung verwenden. Obwohl ich einen Berechtigungsnachweis vorlege. Ich habe die Einzahlung über Apple Pay getätigt, ich stelle fest, dass Apple Pay seit diesem Zeitpunkt nicht mehr für Einzahlungen verfügbar ist?
Ich wurde dann im Live-Chat darauf hingewiesen, dass mein Konto vollständig verifiziert ist und meine Auszahlung zu gegebener Zeit bearbeitet wird, dies ist nicht geschehen.
Seit 5 Tagen in Folge wurde mir gesagt, dass es kein Update gibt, aber sie warten auf ihren Zahlungsabwickler, um das Problem zu beheben, das nie auftritt.
Ich wurde gebeten, den Nachweis zu erbringen, dass die erste Einzahlung mir gehörte, was ich auch getan habe.
Mir wurde gesagt, dass nichts getan werden kann, bis sie das Problem auf ihrer Seite ohne maximales Eta behoben haben.
Seitdem habe ich meine Bank kontaktiert, die mir mitgeteilt hat, dass meine geleistete Anzahlung autorisiert wurde und vom Händler noch nicht abgerechnet wurde. Ich glaube nicht, dass dies mein Problem ist. Ich habe über eine genehmigte Methode eingezahlt, das Geld eingesetzt und genau gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gespielt.
Ich muss bei Bedarf noch mehr hinzufügen, einschließlich Chat-Transkripte und zusätzliche Beweise, falls erforderlich.
Ich habe Screenshots angehängt, muss aber mehr Dokumente hochladen, maximal 5.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Mein Hauptproblem ist, dass die Einzahlung, die am 03.08.2023 um 17:54 Uhr geleistet wurde, nicht von dem vom Casino verwendeten Zahlungsabwickler beglichen wurde. Ich habe die Zahlung autorisiert, was ein Teil des Prozesses ist, der Händler muss die Anzahlung begleichen, was er nicht getan hat. Gilt die 14-Tage-Frist für KYC? Wenn ja, warte ich noch 6 Tage, kein Problem. Ich möchte nur ein faires Ergebnis.
Danke
Hallo, das Casino hat meine KYC verarbeitet und meine ersten Auszahlungen genehmigt. Hoffentlich geht das Geld bei mir ein. Ich möchte diese Beschwerde unter der Bedingung schließen, dass ich sie in Zukunft wieder öffnen kann, wenn mein Geld nicht eingegangen ist.
Ich danke Ihnen so sehr für Ihre Unterstützung.
Danke für deine Antwort, Elektrojunkie. Ich freue mich zu hören, dass das Verifizierungsproblem behoben wurde. Natürlich kann ich die Beschwerde jetzt schließen, wenn Sie möchten, aber ich würde vorschlagen, dass wir sie offen halten, bis Sie Ihren Widerruf erhalten, da dies für uns ein einfacherer Prozess wäre. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Danke Kristina, ich werde den Fall offen lassen und bestätigen, sobald die Auszahlung eingegangen ist. Danke noch einmal.
Super, bitte halte mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo Kristina,
Bisher habe ich die meisten meiner Gewinne erhalten, indem ich nur auf ein paar weitere Transaktionen gewartet habe.
wird Sie auf dem Laufenden halten.
Danke noch einmal
Hallo, ich habe meine Auszahlungen erfolgreich erhalten. Ich möchte diese Beschwerde schließen und danke Ihnen für Ihre Hilfe 🙏
Lieber Elektrojunkie,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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