HomeBeschwerdenPlayfina Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Playfina Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 50.000 €

Playfina Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-12-22
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort des Spielers warten

6d 9h 12m 33s

Zusammenfassung der Fälle

vor 14 Stunden
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Der Spieler aus Deutschland hat sein Konto erfolgreich eingezahlt und verifiziert, wird jedoch beim Versuch, sich für eine Auszahlung anzumelden, mit der Deaktivierung seines Kontos konfrontiert. Obwohl er den VIP-Manager kontaktiert und den Chat-Support nutzt, erhält er vage Antworten zu Überprüfungsprozessen ohne Lösung.

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Öffentlich
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vor 20 Stunden

Habe im Casino mehrere Einzahlungen gemacht. Habe dann mehrere tausend Euro gewonnen und danach mein Konto verifiziert. Die Verifizierung wurde auch abgeschlossen. Als ich mich dann anmelden wollte um eine Auszahlung zu tätigen kam die Meldung Spielerkonto deaktiviert! Habe versucht über E-Mails meine vip Managerin zu kontaktieren Keine Antwort. Und im Chat kann keiner was konkretes sagen. Es heißt immer es wird von einer Abteilung überprüft haben sie noch etwas Geduld😡wie lang soll das gehen!!!

Öffentlich
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vor 14 Stunden
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Lieber Turiddu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Wann haben Sie Ihr Casino-Konto eröffnet und wann wurde es geschlossen?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Turiddu hat noch 6d 9h 12m 33s Zeit, um zu antworten

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