Die Spielerin aus Deutschland berichtete, dass ihr Konto ohne Erklärung deaktiviert worden sei und sie Gewinne in Höhe von 1.000 € hatte, auf die sie nicht zugreifen konnte. Ihr Konto wurde reaktiviert, nachdem ein technisches Problem festgestellt wurde. Nach Einreichung der erforderlichen Unterlagen wurde ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 999 € genehmigt, jedoch vom Spieler nicht bestätigt, ob das Geld angekommen ist.
Hallo hosseinmardinursen17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Playfina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick kannst als gelöst markieren ist wieder aktiv habe mit Support diskutiert. Jetzt weigern die das Geld auszuzahlen ich warte auf ein Antwort wenn dies nicht geschieht werde ich mich nochmal bei euch melden.
Die antworten mir seit gestern nicht mehr die Dokumente sind eingereicht so wie die es haben wollen. Alles ist richtig aber die reagieren nicht. 😔
Lieber Hosseinmardinursen17,
vielen Dank für Ihre Geduld und die Bereitstellung der angeforderten Dokumente.
Wir haben die Situation überprüft und festgestellt, dass Ihr Konto aufgrund eines technischen Problems vorübergehend deaktiviert war, aber am nächsten Tag wieder aktiviert wurde. Bezüglich Ihrer Auszahlung mussten Sie ein Foto der Karte hochladen, die für die Einzahlung verwendet wurde, weshalb Auszahlungen am 31.10. und 01.11. abgelehnt wurden.
Später am 1. November haben Sie das erforderliche Foto erfolgreich hochgeladen und die Auszahlung von 999 EUR wurde von unserer Seite aus genehmigt und bearbeitet. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Bitte informieren Sie sowohl die Vertreter von Casino Guru als auch uns, wenn das Geld auf Ihrem Konto eingeht.
Mit freundlichen Grüßen,
Playfina Casino
Hallo Hosseinmardinursen17,
Ich freue mich, dass Ihr Konto wieder aktiv ist. Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung eintrifft, und denken Sie daran, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Gelder vollständig verarbeitet sind.
Ich freue mich auf Ihr Update.
Herzliche Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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