Der Spieler aus Finnland hatte eine Obergrenze für seine Bonusgewinne.
Hallo
Ich habe ein Konto für das Casino erstellt und eine Einzahlung von 30 € ohne Boni getätigt. Mein Konto hatte ungefähr 2.500 € und ich habe eine Auszahlung vorgenommen. Ich wurde dann aufgefordert, die Unterlagen einzureichen, die ich akzeptierte. Danach habe ich eine Auszahlung von 1.000 € getätigt, was einst das Limit der Auszahlung war. Es wurde abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass Spieler, die eine Einzahlung getätigt haben, nur das 15-fache der Einzahlung abheben können. Mein Konto verlor ungefähr 2.000 € und ich hatte noch 450 € übrig. Ich versuche jetzt, auch diese 450 € zu repatriieren.
Liebe Michko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„63.7 Die maximalen Gewinne werden in Euro (€) als Basiswährung angegeben, um weltweit Einheitlichkeit zu gewährleisten, aber für tatsächliche Auszahlungen gelten Währungsäquivalente. Im Falle einer Fehlfunktion des Casino-Systems sind alle Einsätze ungültig.
•Ein Spieler mit nur 1 Einzahlung kann maximal das 15-fache des ursprünglichen Einzahlungsbetrags auszahlen lassen. Alle weiteren Gewinne werden bei einer Auszahlungsanforderung vom Konto entfernt. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits diese Regel als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeld angewendet wird Geldspiel.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt haben und klären, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war? Idealerweise könnten Sie Ihren „Kassen" -Verlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diese unangenehme Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, ich denke, ich habe es aktiviert, aber ich habe es ziemlich früh eingerichtet und weitergespielt. Glücklicherweise hatten sie heute 450 € bezahlt, also bekam ich sogar etwas.
Liebe Michko,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Bonusgewinne erhalten haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Anwendung eines maximalen Auszahlungslimits auf Bonusgewinne nichts Ungewöhnliches ist und wir Ihnen nicht helfen können, den verbleibenden Betrag zu erhalten.
Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu schließen, nachdem Ihre Gewinne eingegangen sind, oder können wir sonst noch etwas für Sie tun?
Ich hatte 2500, von denen ich 450 bekam. Das ist besser als nichts. Der Fall kann geschlossen werden.
Der Verteiler des Wortes über diese bösartigen Casinos. Ich spiele dort nicht mehr
Auch wenn die Beschwerde über 2.000 € eingereicht wurde, stellten wir nach genauerer Prüfung fest, dass Gewinne aus einem Bonusspiel angesammelt wurden und somit eine maximale Auszahlung mit sich brachten. Daher habe ich den strittigen Betrag auf 450 € korrigiert. Diese Gelder wurden vom Spieler erhalten.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Mikko, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru