PlayFast Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne klare Erklärung beschlagnahmt.

Hallo,

Ich bräuchte Ihre Hilfe bei einer Website, die versucht, mich zu betrügen.

Die Website hat vor ein paar Wochen aufgehört, Wettbeträge zuzulassen.

Ich habe 500 $ eingezahlt und am Ende 2483,05 erhalten.

Ich habe dann versucht, 500 $, den Höchstbetrag, abzuheben.

Dann fingen sie an, mich nach meinem Ausweis, meinem Selfie und meinem Kontoauszug zu fragen. (Was ich eingereicht habe und sie wurden angenommen)

Vor ein paar Tagen erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass der gewonnene Betrag von meinem Konto eingegangen sei, und schickte mir eine Reihe von Thermen und Konditionen, die ich nicht verstehe ...

Ich bräuchte bitte wirklich Ihre Hilfe bei diesem Problem. Ich finde das überhaupt nicht fair und verstehe nicht, warum Casinos so etwas tun.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie weitere Informationen benötigen

Lieber Ismaisma,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Guten Morgen Petronela,

Bitte schön :

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben?

Das Konto wurde vor ein paar Wochen im Januar 2024 eröffnet

Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Sportwetten, keine Casinospiele

Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es wurden keine Boni verwendet, sondern nur mein Geld

Ich hoffe, das hilft, und danke für Ihre Hilfe.

Vielen Dank, Ismaisma, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.

Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.