Dem Spieler aus Finnland wurde eine Auszahlung aufgrund des Vorwurfs der Nutzung des VPNs verweigert. Das Casino hat sich schnell entschieden, die Gewinne auszuzahlen und die Beschwerde ist nun gelöst.
The player from Finland had a withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. The casino quickly decided to pay out the winnings and the complaint is now resolved.
Dem Spieler aus Finnland wurde eine Auszahlung aufgrund des Vorwurfs der Nutzung des VPNs verweigert. Das Casino hat sich schnell entschieden, die Gewinne auszuzahlen und die Beschwerde ist nun gelöst.
Ich versuche seit über zwei Wochen, mein Guthaben abzuheben. Gestern erhielt ich eine E-Mail von Playfast Casino, in der behauptet wurde, dass ich VPN verwendet habe, während ich in ihrem Casino pkaying war. Das ist eine Lüge. Ich habe noch nie VPN verwendet und das einzige Gerät, das ich verwendet habe, um mich bei Playfast in mein Konto einzuloggen, war mein privates Telefon. Ich glaube, sie erfinden das, um mir meine Gewinne nicht zahlen zu müssen. Zuerst wurde meine Auszahlung abgelehnt, weil sie einen weiteren Identitätsnachweis brauchten, und ich schickte ihnen das Dokument, das jetzt genehmigt wurde, und dann, wenn ich versuche, meine Auszahlung erneut durchzuführen, entdecken sie plötzlich die Verwendung von VPN auf meinem Konto.
I have been trying To withdraw my balance for over two weeks. Yesterday i received an email from playfast casino claiming that i had used VPN while pkayingat their casino. This is a lie. I have never used VPN and the only device i used To log into my account at playfast has been my personal phone. I think they are making this up To avoid paying me my winnings. First my withdrawal got rejected because they needed further proof of id and i sent them the document which have now been approved and then when i try To make my withdrawal again suddenly they detect using VPN on my account.
Liebe Jenna,
vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
"AUSSETZUNG DURCH UNS
...
12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto zu verfallen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:
i) wir identifizieren, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird (z.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie noch nie VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verknüpft ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Jenna,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"SUSPENSION BY US
...
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")"
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, Jenna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Jenna, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Jenna!
Es freut mich sehr, dass dein Problem nicht mehr besteht. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Hello Jenna!
I am very happy to see that your issue persists no more. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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