PlayFast Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde zurückgehalten.

Ich versuche seit über zwei Wochen, mein Guthaben abzuheben. Gestern erhielt ich eine E-Mail von Playfast Casino, in der behauptet wurde, dass ich VPN verwendet habe, während ich in ihrem Casino pkaying war. Das ist eine Lüge. Ich habe noch nie VPN verwendet und das einzige Gerät, das ich verwendet habe, um mich bei Playfast in mein Konto einzuloggen, war mein privates Telefon. Ich glaube, sie erfinden das, um mir meine Gewinne nicht zahlen zu müssen. Zuerst wurde meine Auszahlung abgelehnt, weil sie einen weiteren Identitätsnachweis brauchten, und ich schickte ihnen das Dokument, das jetzt genehmigt wurde, und dann, wenn ich versuche, meine Auszahlung erneut durchzuführen, entdecken sie plötzlich die Verwendung von VPN auf meinem Konto.

Liebe Jenna,

vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"AUSSETZUNG DURCH UNS

...

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen alle Gewinne zu stornieren und jegliches Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto zu verfallen, die Vereinbarung zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn:

i) wir identifizieren, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, das für den Zugriff auf unsere Site verwendet wird (z.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber könnten Sie vorher bitte bestätigen, dass Sie noch nie VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.

Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verknüpft ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, Jenna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Problem gelöst. Bitte schließen Sie diese Beschwerde

Hallo Jenna!

Es freut mich sehr, dass dein Problem nicht mehr besteht. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.