Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund eines unzureichenden aktiven Guthabens abgelehnt wurde. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Dieses Casino will mich veraschen....
Am 27.01 hab ich 100€ per sepa ausgezahlt. So dann hab ich mal per live chat nachgefragt wann und wie lange das dauert die meinten ja 72 Std usw... so dann per Email wird mir Sonntag geschrieben die Auszahlung ist fehlgeschlagen aufgrund ausreichender Mittel keine Ahnung was das bedeutet aber mein Konto ist verifiziert und die Dokumente auch
Dann hab ich halt nachgefragt ja wo dann meine 100€ sind wenn die Auszahlung fehlgeschlagen sei sie sind nicht auf meinen Bankkonto und nicht auf meinen Spielerkonto beim casino also wo sind diese 100€.....
Per Email kriegt man echt nur dumme Antworten
( Sie haben diese Auszahlung nicht beantragt, da ein solcher Betrag nicht verfügbar war)
Deshalb ist die Auszahlung auch fehlgeschlagen.... also macht absolut kein sinn!!!
Liebe Sebastian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben?
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Sebastian,
Vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Liebe Sebastian,
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden?
PS: Bitte antworten Sie direkt im Thread, indem Sie in Ihrer Benachrichtigungs-E-Mail auf die Schaltfläche LINK klicken
nicht durch das Versenden zusätzlicher E-Mails. Vielen Dank im Voraus.
Liebe Sebastian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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