Der Spieler aus Irland hat einige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Ireland has requested a withdrawal a few days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Irland hat einige Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe am 22. Mai 2022 zum ersten Mal einen Auszahlungsantrag gestellt, der jeden Tag storniert wurde, bis ich alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte. Ich habe das alles getan, aber dann haben sie es storniert, weil ich nur das 15-fache meiner ursprünglichen Einzahlung abheben kann, was das Guthaben bei 375 € beließ. Ich habe dies vor 74 Stunden angefordert und immer noch nicht bearbeitet, als mir eine E-Mail gesendet wurde, in der stand, dass es innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden würde.
I first made a withdrawal request on the 22nd of May 2022, it was cancelled everyday until I submitted all documents they requested. I did all that but then they cancelled it because I can only withdraw 15x my initial deposit which left the balance at 375€. I requested this 74 hrs ago and still not processed when the sent me an email that said it would be processed within 72hrs.
Liebe Nauna75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Nauna75,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ok, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß, dass ich diese Beschwerde frühzeitig eingereicht habe, aber ich gehe andere Fälle auf dieser Website durch und möchte nur, dass sie eingereicht wird, falls ich damit fortfahren muss.
Ok thank you for your reply, I know I have submitted this complaint early but I am going by other cases on this site and I just would like it lodged in case I need to go forward with it.
Sie haben meine Auszahlung jetzt zum 11. Mal storniert, diesmal unter Berufung auf ein technisches Problem. Es fühlt sich an, als würden sie mich jetzt nur verarschen. Sie sagten, die Auszahlung sei bearbeitet und akzeptiert worden und dann sei ein technisches Problem aufgetreten. Ich habe alle E-Mails und Chat-Transkripte aufbewahrt und Screenshots aller Stornierungen erstellt.
They have now cancelled my withdrawal for the 11th time this time citing a technical issue. It feels like they are just messing me around now. They said the withdrawal was processed and accepted and then a technical issue occurred. I have kept all emails and chat transcripts and have screenshot all the cancellations.
Danke, Nauna75, für das Update. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie eine Bestätigung darüber erhalten oder können Sie sehen, dass alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente bereits validiert wurden?
Thank you, Nauna75, for the update. Could you please advise if your account was successfully verified already? Have you received any confirmation of it, or can you see that all the personal documents required for the verification have been validated already?
Hallo, ja, es wurde vollständig überprüft. Hier sind Screenshots der Casino-Website, die besagen, dass alle genehmigt sind. Ich habe auch eine E-Mail erhalten, die das gleiche bestätigt.
Hi yes it has been fully verified. Here are screenshots of casino site saying all approved. I also received an email confirming the same.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Nauna75, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Nauna75, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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