PlayFast Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe am 22. Mai 2022 zum ersten Mal einen Auszahlungsantrag gestellt, der jeden Tag storniert wurde, bis ich alle angeforderten Dokumente eingereicht hatte. Ich habe das alles getan, aber dann haben sie es storniert, weil ich nur das 15-fache meiner ursprünglichen Einzahlung abheben kann, was das Guthaben bei 375 € beließ. Ich habe dies vor 74 Stunden angefordert und immer noch nicht bearbeitet, als mir eine E-Mail gesendet wurde, in der stand, dass es innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden würde.

Liebe Nauna75,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ok, vielen Dank für Ihre Antwort. Ich weiß, dass ich diese Beschwerde frühzeitig eingereicht habe, aber ich gehe andere Fälle auf dieser Website durch und möchte nur, dass sie eingereicht wird, falls ich damit fortfahren muss.

Sie haben meine Auszahlung jetzt zum 11. Mal storniert, diesmal unter Berufung auf ein technisches Problem. Es fühlt sich an, als würden sie mich jetzt nur verarschen. Sie sagten, die Auszahlung sei bearbeitet und akzeptiert worden und dann sei ein technisches Problem aufgetreten. Ich habe alle E-Mails und Chat-Transkripte aufbewahrt und Screenshots aller Stornierungen erstellt.

Danke, Nauna75, für das Update. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie eine Bestätigung darüber erhalten oder können Sie sehen, dass alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente bereits validiert wurden?

Hallo, ja, es wurde vollständig überprüft. Hier sind Screenshots der Casino-Website, die besagen, dass alle genehmigt sind. Ich habe auch eine E-Mail erhalten, die das gleiche bestätigt.

Hallo, ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich mein Geld von Playfast Casino erhalten habe.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Nauna75, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru