Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde vom Casino gesperrt, nachdem er versucht hatte, einen Anmeldebonus einzulösen. Das Casino behauptet, das Konto sei ein Duplikat, obwohl der Spieler es bereits erfolgreich verifiziert hat.
Ich habe meinen Anmeldebonus freigegeben und als ich versuchte, ihn einzulösen, wurde mein Konto gesperrt. Ich möchte nur klarstellen, dass mein Konto bereits verifiziert wurde und ich alle erforderlichen Dokumente und alles hochgeladen habe. Als ich mich jedoch an den Kundendienst wandte, wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto gesperrt wurde, weil es sich um ein Duplikat handelte, aber mein Konto wurde bereits verifiziert.
Lieber Ikowan1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Ja, meine Mutter hat zu Hause ein Konto bei Playdoit erstellt und ja, natürlich hat es die KYC-Verifizierung bestanden.
Meine Einnahmen wurden bereits mit dem Registrierungsbonus von 500 freigegeben, wenn es sich um ein doppeltes Konto handelte, da sie es nicht storniert haben, bevor ich den Bonus freigegeben habe
Könnten Sie bitte den zeitlichen Ablauf der Ereignisse erläutern?
Wann haben Sie und Ihre Mutter jeweils ein Konto im Casino eröffnet?
Wann haben Sie eine Auszahlung beantragt und das Verifizierungsverfahren für Ihr Konto abgeschlossen?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Meine Mutter hat es zuerst geschaffen,
Später half sie mir, einen Benutzer zu erstellen, ich registrierte mich mit einem Casino-Bonus
Erfüllen Sie die Voraussetzungen, um den Bonus freizugeben
Mein Konto mit KYC verifizieren
Ich ging zur Auszahlungsoption, sie hat bereits mein echtes Guthaben (Bonus bereits freigegeben). Ich habe die Auszahlung über Oxxo beantragt und als die Auszahlung genehmigt wurde, ließ sie mich nach 30 Minuten nicht mehr rein, die Legende des gesperrten Benutzers erschien
Ich habe keine Einzahlung getätigt, es war keine Einzahlung erforderlich, es war nur ein Registrierungsbonus von 500 mit einer Rebet-Freigabe von 25000 und wenn ich ihn erfüllt habe
Wenn Sie Ihr Konto erst nach Ihrer Mutter eröffnet und Boni ohne Einzahlung beansprucht haben, könnte das Casino dies als Eröffnung mehrerer Konten zum Zwecke des Bonusmissbrauchs interpretieren.
Haben Sie beim Spielen im Casino unterschiedliche Geräte verwendet?
Haben Sie das Casino vor dem Spielen darüber informiert, dass in Ihrem Haushalt mehrere Konten vorhanden sind?