Der Spieler aus Australien sammelte Gewinne mit einem Bonus. Das Casino informierte den Spieler später darüber, dass der Bonus ein maximales Auszahlungslimit hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich hatte alle Boni ausgespielt, sie nahmen mir Tausende ab, dann stieg ich auf 14000, von denen mir gesagt wurde, dass ich sie abheben sollte, aber nachdem ich wochenlang keine Antwort erhalten hatte, wo die Abhebung genehmigt wurde, sagten sie in letzter Minute, dass es sich um einen Bonus mit maximalem Bargeld handelte Von den 200 Dollar habe ich die freien 100 verwendet, nachdem der Antrag auf Rücknahme genehmigt wurde, aber ich bin jetzt dabei, mich einer Gehirnoperation zu unterziehen, also habe ich keine Zeit, Rechtsberatung einzuholen und sie zu verklagen
Lieberkirkhouse83,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie hier einen Link hier, ich möchte die Bonus-AGB prüfen. Ich möchte bitte auch Ihren Bonusverlauf sehen.
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru (oder Sie können sie hier posten).
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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