Play Regal Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen und Konto-Upgrade-Anforderungen rechnen.

Ich habe in mehreren Transaktionen ca. 650 € eingezahlt und konnte 1750 € gewinnen. Aufgrund des lächerlichen Auszahlungslimits des Casinos konnte ich 500 € abheben, muss aber anscheinend mein Konto upgraden, um in einer Woche mehr abheben zu können.

Das Casino hat angegeben, dass Sie zum Upgrade Ihres Kontos aktiver sein müssen, indem Sie Einzahlungen tätigen und mehr Spiele spielen. Seitdem habe ich mit 1250 € auf meinem Konto weitergespielt und nach Überprüfung meines Verlaufs tatsächlich über 1000 € gesetzt (und mehr Gewinne erzielt), aber an meinem Kontostatus hat sich nichts geändert. Daher gehe ich davon aus, dass die einzige Möglichkeit zum Upgrade Ihres Kontos darin besteht, mehr einzuzahlen, was wiederum lächerlich ist.

das bedeutet, dass ich bis nächste Woche warten muss, um das restliche Geld abzuheben, und dass es mehr als 4 Wochen dauern wird, bis ich mein gesamtes Guthaben abgehoben habe.

Das wöchentliche Limit hängt auch von der Genehmigung meiner Auszahlungen ab. Daher könnte Play Regal die Genehmigung meiner Auszahlungen verzögern und den Erhalt meines Geldes noch länger verzögern.

so etwas habe ich noch nie gesehen.

Hallo Hugh96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Play Regal Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Auszahlungslimit mit dem in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen übereinstimmt, können wir kaum etwas tun und der Spieler muss diese Regeln einhalten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) Hugh96,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.