Lieber klamb1k,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Play Fortuna Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website überprüft und die von Ihnen erwähnte Regel bezieht sich auf Folgendes:
14.2. Das Casino behält sich das Recht vor, jede Wette (ganz oder teilweise), bei der ein Fehler aufgetreten ist, zu stornieren und für null und nichtig zu erklären.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Gibt es aus irgendeinem Grund die Annahme, dass das Casino diese Regel unfair durchgesetzt hat?
- Haben Sie Ihre Gewinne nur durch das Spielen dieses Spiels erzielt?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Dear klamb1k,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Play Fortuna Casino.
I checked the terms and conditions of the website and the rule you mention refers to this:
14.2. The Casino retains the right to cancel and declare null and void any bet (either partially or in fully) that was subject of an error.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Is there any reason you believe the casino enforced this rule unfairly?
- Were your winnings accumulated only by playing this game?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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