Dem Spieler aus Russland wurde ein Saldo von 195.000 abgezogen, als er versuchte, Gewinne abzuheben. Das Casino behauptete, der Spieler habe ein fehlerhaftes Slot-Spiel verwendet und stornierte die Auszahlung gemäß Regel 14.2 in seinen Servicebedingungen. Wir haben versucht, vom Spieler weitere Informationen zu diesem Problem zu erhalten. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Als ich am 11. April 2024 versuchte, Geld abzuheben, wurden 195.000 von meinem Guthaben abgezogen. Das Support-Team erklärte mir, dass ich ein Slot-Spiel gespielt hatte, das nicht richtig funktionierte. Ich nutzte die Autospin-Funktion dieses Slot-Spiels und gewann ungefähr 30.000. Danach verlor ich mein gesamtes Guthaben, machte zwei Einzahlungen von 50.000 und gewann 240.000. Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde meine Auszahlung storniert und mein Guthaben gekürzt. Das Team begründete dies mit dem Hinweis auf Regel 14.2 in den Servicebedingungen und lehnte eine Rückerstattung ab.
Lieber klamb1k,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Play Fortuna Casino zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website überprüft und die von Ihnen erwähnte Regel bezieht sich auf Folgendes:
14.2. Das Casino behält sich das Recht vor, jede Wette (ganz oder teilweise), bei der ein Fehler aufgetreten ist, zu stornieren und für null und nichtig zu erklären.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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