The player from Portugal has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, he has opened two different accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Dem Spieler aus Portugal wurde vorgeworfen, doppelte Konten eröffnet zu haben. Allerdings hat er zwei verschiedene Konten eröffnet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guter Handel allerseits, ich habe mich im betreffenden Casino registriert und über Skrill eingezahlt, so weit, so gut, dass ich Probleme hatte, als ich den Google-Authentifikator aktivierte, weil ich nicht auf die generierten Codes zugreifen konnte. Am Ende gab ich auf, und nach einiger Zeit ging ich nachsehen und es war immer noch dasselbe, ich vergaß das Konto wieder. Da ich jedoch gestern dieses Problem hatte und keine Unterlagen zur Überprüfung des Kontos gesendet hatte, eröffnete ich ein neues. Ich habe eine Einzahlung von 60 € für mein Glück gemacht. Ich habe dort 6250 € zum Abheben, hier beginnt das Problem. Oh ja, ich habe alle Unterlagen für die Auszahlung geschickt und sie haben mein Konto gesperrt, weil sie sagen, dass ich ein anderes habe und nicht abheben kann und dass ich nur mit dem ersten Konto spielen kann, das noch nicht einmal validiert wurde. Gibt es eine Möglichkeit, es zu lösen, oder bin ich ein anderer, der getäuscht wurde! Damit sie Einzahlungen erhalten, könnte ich sogar 10 Konten haben ... wie wunderbar ... für sie!!!!!
Good trade everyone, I registered at the casino in question and deposited through skrill, so far so good I started having problems when I activated the google authenticator because I couldn't access the codes that were generated. I ended up giving up, and after some time I went to check and it was still the same I forgot the account again. However yesterday as I was having this problem and had not sent documentation to verify the account I opened a new one. I made a deposit of 60€ for my happiness I have 6250€ there to withdraw, this is where the problem begins. Oh yes, I sent all the documentation for withdrawal, and they blocked my account because they say I have another one and I can't withdraw and that I can only play with the first account that wasn't even validated. Is there a way to solve it or am I another one who was deceived! For them to receive deposits I could even have 10 accounts... how wonderful... for them!!!!!
Boa trade a todos, fiz um registo no casino em questão e um deposito pelo skrill, até aqui tudo bem comecei a ter problemas quando ativei o google authenticator pois nao conseguia aceder com os códigos que eram gerados. Acabei por desistir, e passado algum tempo fui verificar e continuava na mesma voltei a esquecer a conta. Entretanto ontem como estava com esse problema e nao tinha enviado documentação para verificação da conta abri uma nova. Fiz um deposito de 60€ para minha felicidade tenho lá 6250€ para levantar, é aqui que começa o problema. Ai sim enviei toda a documentação para levantamento, e bloquearam me a conta pois dizem que tenho uma outra e nao posso levantar e que so posso jogar com a primeira conta que nem validada estava. Ha forma de resolver ou sou mais um que foi enganado! Para eles receberem depósitos eu ate podia ter 10 contas... que maravilha... para eles!!!!!
Liebe Ricardo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„5. REGISTRIERUNG AUF DER WEBSITE
...
5.4. Auf der Website des Casinos kann nur 1 (ein) Spielkonto für einen Spieler, eine IP, eine Postanschrift, einen Computer oder ein anderes Gerät registriert werden."
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto von derselben IP-Adresse aus eröffnet. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto wurde gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie versucht haben, das Casino bezüglich Ihres Kontos zu kontaktieren, auf das nicht zugegriffen werden konnte? Haben Sie Boni in einem dieser Konten eingelöst?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ricardo,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"5. REGISTRATION ON WEBSITE
...
5.4. On the Website of the Casino can be registered only 1 (one) game account for one Player, IP, mailing address, computer or any other device."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account was blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise if you have tried contacting the casino regarding your account that couldn't have been accessed? Have you redeemed any bonuses in any of those accounts?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Ricardo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Ricardo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
