Der Spieler aus Russland hat Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess, da das Casino die Dokumente des Spielers aufgrund unzureichender Fotoauflösung ablehnt. Der Spieler wurde später erfolgreich verifiziert, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst geschlossen.
Hallo, lieber Casinoguru!
Helfen Sie mir bitte bei einem anderen Problem.
Das Playfortuna Casino weigert sich, meine Dokumente zu überprüfen, indem es mir mitteilt, dass die Auflösung der Fotos nicht ausreicht. Aber das ist einfach unwahr. Es ist deutlich lesbar. Ok, also habe ich gefragt, welche Auflösung sie benötigen, und keine Antwort erhalten, nur normales Geschwätz über bessere Qualität.
Ich weiß nicht, wie ich die Qualität mit meiner aktuellen Kamera verbessern kann. Ich habe kein High-End-iPhone oder was auch immer.
Wie auch immer, es ist eindeutig nur ein Trick, meine Gewinne dort nicht auszuzahlen.
Übrigens hatte ich vor ein paar Monaten das gleiche Problem mit ihrem Schwestercasino Booi.
Und hier bei Playfortuna hatte ich Pech, weil meine Dokumente von derselben hartnäckigen Support-Person abgelehnt wurden. Ich weiß nicht, wie ich die Qualität mit meiner aktuellen Kamera verbessern kann. Ich habe kein High-End-iPhone oder was auch immer.
Casinoguru, lassen Sie mich meine Dokumente für Ihr Urteil mit Ihnen teilen.
Lieber Chobimaru,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Play Fortuna Casino zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe die Fotos, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, überprüft. Wäre es möglich, Ihren Reisepass auf einen Tisch mit genügend Sonnenlicht zu legen, damit alle Buchstaben scharf und deutlich zu sehen sind? Ich empfehle Ihnen außerdem, ein genaueres Foto Ihres Reisepasses zu machen, damit der Text größer und besser sichtbar ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Danke für die Antwort!
1. Ich brauche keinen Kurs über KYC.
2. Ich wollte Ihre Meinung zur Qualität und Lesbarkeit des Fotos hören.
Sicher, es ist nicht schwer, ein besseres Foto zu machen. Aber Sie wissen genau, es ist nur ein Trick der Casinos, um die Gewinne zu bremsen. Insbesondere von Casinos mit Trash-Curacao-Lizenz.
Ich bin es einfach leid, dass Casinos Spieler wie Idioten behandeln!
PS: Und selbst wenn ein Passfoto besser ist, werden sie als Nächstes nach einem Selfie mit Reisepass und Papier, einem Selfie mit offenem Konto im Hintergrund usw. fragen. Ich habe ähnliche Beschwerden über dieses Casino gesehen!
Übrigens ist es klar lesbar. Andere Casinos, in denen ich kürzlich gespielt habe, haben dieses Foto problemlos akzeptiert!
Hey, Playfortuna, schreibe in Regeln, dass Spieler über High-End-Kameras verfügen müssen, nur um die Verifizierung in einem durchschnittlichen Casino zu bestehen. Glauben Sie wirklich, dass Ihr Casino auf einer Stufe mit Videoslots und Bitstarz steht? Lmao!
Ich habe noch ein Foto gemacht, sie haben sie endlich akzeptiert.
Vielen Dank, Casino-Guru, für Ihre Aufmerksamkeit für mein Problem.
Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann, oder kann ich Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Danke, ich brauche keine Hilfe. Gelöst
Lieber Chobimaru,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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