The player from the Netherlands is criticizing the casino for failing to enforce responsible gambling limits.We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Der Spieler aus den Niederlanden kritisiert das Casino dafür, dass es die Limits für verantwortungsvolles Spielen nicht durchgesetzt hat. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ abgeschlossen.
Playboom lehnte meine Auszahlungsanträge tagelang ab. Live-Agenten sagten mir, dass eine Auszahlung an Revolut nicht erlaubt sei, während ich dreimal eingezahlt und abgehoben habe. Ich habe eines der letzten Male mit einem Agenten namens Chris gesprochen und er sagte mir, dass es Fehler gab und deshalb meine Auszahlungsanträge abgelehnt wurden. Das ist etwas anderes, als nicht auf mein Revolut-Konto abheben zu dürfen. Er sagte mir, ich solle eine weitere Auszahlung beantragen und diese würde mit höchster Priorität bearbeitet und ich würde sie am nächsten Tag erhalten. Ich habe sicherheitshalber ein Einsatz- und Verlustlimit von 10 Euro festgelegt, da ich manchmal ein Problemspieler sein kann, und bin ins Bett gegangen. Wachte um Mitternacht auf und platzierte eine Wette und das Wettlimit und das Verlustlimit verschwanden sofort ohne 24-Stunden-Abkühlung. Schwer rückfällig geworden und alles verloren. Ich weiß, dass das Casino dies absichtlich getan hat. Das Casino ignoriert mich jetzt, sperrt mein Konto, nachdem ich es ihnen gesagt habe.
Playboom kept refusing my withdrawal requests for days. Live agents told me that a withdrawal to Revolut was not allowed while I deposited and withdrew 3 times to it. I spoke to an agent named Chris one of the last times and he told me that there were errors and that's why my withdrawal requests were being denied. That's something else then not being allowed to withdraw to my Revolut account. He told me to request another withdrawal and it would be processed with the highest priority and I would receive it the next day. I placed a wager limit and loss limit of 10 euro to be safe as sometimes I can be a bit of a problem gambler and went to bed. Woke up midnight and placed a bet and the wager limit and loss limit went away immediately without 24 hour cool off. Relapsed badly and lost it all. I know the casino did this on purpose. The casino ignores me now, blocked my account after telling them.
Liebe JusticeForAll,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Konto selbst ausgeschlossen wurde und Sie derzeit nicht darauf zugreifen können?
Haben Sie das Verlustlimit und das Wettlimit im Casinokonto festgelegt, aber es ist fehlgeschlagen, ohne dass Sie es gekündigt haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear JusticeForAll,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Do I understand correctly your account was self-excluded and you can't currently access it?
Did you set the loss limit and wagering limit in the casino account, but it failed without you canceling it?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Nein, meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass das Casino die Auszahlung absichtlich verzögert und die RG-Tools wie Einsatzlimit und Verlustlimit nicht so funktionieren, wie sie sollten. Auch die Tatsache, dass sie mein Geld Tag für Tag zurückgezahlt haben, nachdem ich vollständig verifiziert und 3 Mal zuvor bei Revolut abgehoben wurde. Die Live-Agenten haben mich bei allen Gelegenheiten angelogen. Ich habe das Gefühl, dass sie Vertrauen aufgebaut haben, um mich zu verarschen, wenn ich groß gewinne.
No, my complaint is about the casino stalling withdrawal on purpose and the RG tools like wager limit and loss limit not working as they should. Also the fact that they kept putting back my funds days after days after I am fully verified and withdrew to Revolut 3 times prior. The live agents kept lying to me on all occasions. I feel like they built up trust to screw me over when I win big.
Wann bringen wir den Ball für Playboom ins Rollen, um ihnen die Chance zu geben, dieses Problem zu lösen?
When do we get the ball rolling for Playboom to give them a chance to solve this.
Es tut mir leid, dass ich nicht früher antworten kann.
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und
versuchen zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.
Haben Sie eine visuelle Bestätigung erhalten, dass die Limits eingerichtet wurden und aktiv sein sollten? Können Sie nachweisen, dass entweder diese Grenzwerte beantragt wurden oder dass diese Grenzwerte angewendet wurden? Bitte senden Sie Beweise dafür an tomas@casino.guru oder posten Sie sie alternativ hier.
I am sorry for not being able to reply sooner.
I'm very sorry but you haven't answered any of my previous questions. Please check my first reply and
try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Did you receive any visual confirmation the limits were set up and should have been active? Would you be able to provide proof that either these limits were requested or that these limits were applied? Please send any evidence of this to tomas@casino.guru or alternatively, post them here.
Sie haben mein Konto gesperrt, nachdem sie sie bloßgestellt hatten, ich habe das Limit selbst festgelegt, jeweils 10 Euro. Wetten, Verlust.
Aber auf der CasinoGuru-Website heißt es, dass sie ein ausgezeichnetes Instrument für verantwortungsbewusstes Spielen haben ... was eindeutig nicht stimmt.
They blocked my account after exposing them, I set the limit myself 10 euro each. Wagering, loss.
But on the CasinoGuru website it states they have an excellent Responsible Gambling tool..which clearly isn’t true.
All diese Tage sind vergangen und wir haben nicht versucht, das Casino zu kontaktieren.
All these days passed and we haven’t tried to contact the casino.
Liebe JusticeForAll,
Hat das Casino Ihnen gegenüber zu irgendeinem Zeitpunkt bestätigt, dass das Wettlimit und die Verlustlimits aktiv sein sollten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diese Limits nicht als obligatorisch betrachten und ohne unterstützende Beweise nicht in der Lage sind, fortzufahren und das Casino zu konfrontieren.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Dear JusticeForAll,
Did the casino at any time acknowledge to you the wagering limit and loss limits were supposed to be active?
Please understand we don't consider these limits to be mandatory and without supporting evidence we are unable to proceed and confront the casino.
I'll await your reply.
Sie waren schockiert, als ich es ihnen sagte und sagte, dass es nicht passieren sollte und sie es an ihr „Team" weiterleiten würden, damit es nie wieder passieren würde. Aber die Sache ist die, dass CasinoGuru behauptet, dass sie ein ausgezeichnetes RG-Tool haben, was eindeutig nicht der Fall ist?
They were shocked to hear when I told them and said it shouldn’t happen and they would forward it to their "team" so that it never would happen again. But the thing is CasinoGuru claims that they have an excellent RG tool, which clearly isn’t the case?
„Der Spieler aus den Niederlanden kritisiert das Casino dafür, dass es die Grenzen für verantwortungsvolles Spielen nicht durchgesetzt hat."
Sehr praktisch, wenn diese Tools nicht funktionieren und das Casino die Auszahlungen tagelang blockiert. Deshalb frage ich mich, warum dieses Casino für die RG-Tools auf dieser Website so hoch bewertet wird.
''The player from the Netherlands is criticizing the casino for failing to enforce responsible gambling limits.''
Very convenient if these tools do not work and the casino stalls the withdrawals for days. That's why i ask myself why this casino is rated as high for the RG tools on this website.
Liebe JusticeForAll,
Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems weiterleiten? Meine E-Mail lautet tomas@casino.guru
Dear JusticeForAll,
Would you be able to forward any communication between you and the casino regarding the issue? My email is tomas@casino.guru
Ich habe alles verschickt.
I've sent it all.
Vielen Dank, JusticeForAll, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, JusticeForAll, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe JusticeForAll,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Dear JusticeForAll,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir können alle deutlich sehen, dass es ihnen egal ist. Es ist an der Zeit, ihnen so viele schwarze Punkte zu geben, dass sie untergehen.
We can all clearly see that they don’t give a damn. It’s time to give them so many black points that they go down under.
Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Liebe JusticeForAll,
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear JusticeForAll,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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