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Play Boom Casino - Der Spieler hat einen technischen Fehler.

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Betrag: 48 €

Play Boom Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-06-22 | Fall geschlossen : 2023-07-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland spielte im Playboom Casino und erlebte einen technischen Fehler, bei dem seine Gewinne nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben wurden. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, waren wir gezwungen, die Beschwerde als unberechtigt abzulehnen.

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vor 1 Jahr

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich habe am 3.6.2023 im Playboom Casino das Spiel Extra Win X gespielt und nach den Freispielen wurde mein Gewinn meinem Guthaben nicht hinzugefügt. Das ist genau zwei Mal passiert. Mir fehlen also insgesamt 48 Euro. Ich muss dazu sagen, dass an diesem Tag alle Spiele vom Hersteller Swintt verrückt gespielt haben und Gewinne immer sehr verzögert dem Guthaben hinzugefügt wurden. Bis im Spiel Extra Win X, wie bereits beschrieben, die Gewinne dann gar nicht mehr hinzugefügt wurden.

Ich habe leider nur vom zweiten Mal Screenshots, da ich beim ersten Fehler überrascht wurde. Daraufhin wollte ich es dokumentieren. In meiner Spielhistorie in meinem Profil sind diese Runden auch mit 0 Euro gelistet. Das kann ja nicht sein. Ich warte nun seit fast 3 Wochen auf eine Rückmeldung und ich werde nur hingehalten. Eben wurde ich sogar aus dem Live Chat gekicked und konnte daraufhin den Chat gar nicht mehr benutzen.

Ich bitte darum mit mir eine Lösung zu finden. Ich möchte meine 48 Euro wieder haben, die mir zustehen. Anbei die Screenshots. Oben rechts im Bild sehen Sie das Datum und die Uhrzeit jeweils während der Runde und direkt nachdem ich das Spiel verlassen habe und meine Spielhistorie geöffnet habe.


Ps: Ich kann hier leider meine Screenshots nicht hochladen, kann ich diese per Mail an Sie zukommen lassen?


Mit freundlichen Grüßen

Mark ****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Makbarbruder,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Versuchen Sie bitte erneut, Screenshots im Beschwerdethread einzureichen. Wenn das nicht funktioniert, senden Sie die Beweise bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru


In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.


Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr

Ich habe an die Email Adresse die Nachweise gesendet und hoffe auf eine Klärung des Falls.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Verstehe ich richtig, dass die Spielrunde aufgezeichnet wurde, als diese Wette um 01:39:32 Uhr mit einem Gewinnbetrag von 0 € abgeschlossen wurde? file

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vor 1 Jahr

Ja, in der Spielhistorie wurde diese Runde mit 0 Euro vermerkt, obwohl Sie ja auf meinem Screenshot sehen, dass ich in dieser Minute den Gewinn hatte. Das gleiche ist ein paar Runden früher schon mal passiert mit 32 Euro Gewinn. Das habe ich allerdings nicht als Screenshot.

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vor 1 Jahr
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Wenn aus dem Spielprotokoll hervorgeht, dass es keine Gewinne gibt, bedeutet das leider, dass das Ergebnis auf dem Server des Spiels zu einem Verlust geführt hat, unabhängig von der Höhe des Betrags, der während des Spiels auf dem Bildschirm angezeigt wird.

Solche Probleme können in jedem Casino jederzeit auftreten und in den meisten Fällen kann das Casino für solche technischen Probleme nicht verantwortlich gemacht werden.

Wetten werden automatisch gezählt und wenn es keine Aufzeichnungen über einen technischen Fehler seitens des Spielanbieters oder eine ernsthafte Diskrepanz im Spielprotokoll gibt, haben wir wirklich keine Chance, diese Fälle weiterzuverfolgen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

Bitte was?! "Solche Probleme können jederzeit auftreten." Ja auf meine Kosten oder was?! Was wäre dann jetzt wenn ich einen 100 Euro spin getätigt hätte und den Gewinn nicht erhalten hätte?! Dann wären 100 Euro weg plus Gewinn. Was ist das für eine grenzdebile Antwort? Das kann doch nicht Ihr ernst sein.


Und eine Diskrepanz ist ja vorhanden! Das zeigen die Screenshots, dass eben direkt nach verlassen des Spiels das Geld nicht verbucht wurde! Ergo, Spiel hatte technische Störungen, somit muss das Casino über den Spielehersteller mein Geld zurückfordern. Sie sollen nur dabei helfen, dass das auch wirklich in die Tat umgesetzt wird und die vom Casino mir nicht ne Frikadelle ans Ohr quatschen und mich nur hinhalten.

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vor 1 Jahr

Hallo, kann man da noch mit einer Antwort rechnen?

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich für die späte Antwort.

Leider ist in diesem Fall die Spielhistorie der entscheidende Faktor. Der Spielverlauf zeichnet die vom Server des Spieleanbieters gesendeten Ergebnisse auf.

Es kann jederzeit zu technischen Problemen seitens des Spieleanbieters kommen, für die das Casino keine Haftung übernimmt.

Sie können sich jederzeit an den Spieleanbieter wenden und ihn bitten, das Ergebnis der Spielrunde zu untersuchen. Wir können das Casino jedoch nicht konfrontieren, wenn in der Spielhistorie die Spielrunde bereits als Verlust verzeichnet wurde.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.


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