Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 3.6.2023 im Playboom Casino das Spiel Extra Win X gespielt und nach den Freispielen wurde mein Gewinn meinem Guthaben nicht hinzugefügt. Das ist genau zwei Mal passiert. Mir fehlen also insgesamt 48 Euro. Ich muss dazu sagen, dass an diesem Tag alle Spiele vom Hersteller Swintt verrückt gespielt haben und Gewinne immer sehr verzögert dem Guthaben hinzugefügt wurden. Bis im Spiel Extra Win X, wie bereits beschrieben, die Gewinne dann gar nicht mehr hinzugefügt wurden.
Ich habe leider nur vom zweiten Mal Screenshots, da ich beim ersten Fehler überrascht wurde. Daraufhin wollte ich es dokumentieren. In meiner Spielhistorie in meinem Profil sind diese Runden auch mit 0 Euro gelistet. Das kann ja nicht sein. Ich warte nun seit fast 3 Wochen auf eine Rückmeldung und ich werde nur hingehalten. Eben wurde ich sogar aus dem Live Chat gekicked und konnte daraufhin den Chat gar nicht mehr benutzen.
Ich bitte darum mit mir eine Lösung zu finden. Ich möchte meine 48 Euro wieder haben, die mir zustehen. Anbei die Screenshots. Oben rechts im Bild sehen Sie das Datum und die Uhrzeit jeweils während der Runde und direkt nachdem ich das Spiel verlassen habe und meine Spielhistorie geöffnet habe.
Ps: Ich kann hier leider meine Screenshots nicht hochladen, kann ich diese per Mail an Sie zukommen lassen?
Mit freundlichen Grüßen
Mark ****
Ladies and Gentlemen
I played the Extra Win X game at Playboom Casino on 6/3/2023 and after the free spins my winnings were not added to my balance. That happened exactly twice. So I'm missing a total of 48 euros. I have to say that on this day all games from the manufacturer Swintt went crazy and winnings were always added to the balance with a very long delay. Until in the Extra Win X game, as already described, the winnings were no longer added.
Unfortunately, I only have screenshots from the second time because I was surprised when I made the first mistake. So I wanted to document it. In my game history in my profile, these rounds are also listed with 0 euros. This cant be true. I've been waiting for a response for almost 3 weeks now and I'm just being put off. I was even kicked out of the live chat and couldn't use the chat anymore.
I ask you to find a solution with me. I want my 48 euros back, which I am entitled to. Here are the screenshots. In the top right of the picture you can see the date and time during the round and right after I left the game and opened my game history.
Ps: Unfortunately I can't upload my screenshots here, can I send them to you by email?
Best regards
Mark****
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 3.6.2023 im Playboom Casino das Spiel Extra Win X gespielt und nach den Freispielen wurde mein Gewinn meinem Guthaben nicht hinzugefügt. Das ist genau zwei Mal passiert. Mir fehlen also insgesamt 48 Euro. Ich muss dazu sagen, dass an diesem Tag alle Spiele vom Hersteller Swintt verrückt gespielt haben und Gewinne immer sehr verzögert dem Guthaben hinzugefügt wurden. Bis im Spiel Extra Win X, wie bereits beschrieben, die Gewinne dann gar nicht mehr hinzugefügt wurden.
Ich habe leider nur vom zweiten Mal Screenshots, da ich beim ersten Fehler überrascht wurde. Daraufhin wollte ich es dokumentieren. In meiner Spielhistorie in meinem Profil sind diese Runden auch mit 0 Euro gelistet. Das kann ja nicht sein. Ich warte nun seit fast 3 Wochen auf eine Rückmeldung und ich werde nur hingehalten. Eben wurde ich sogar aus dem Live Chat gekicked und konnte daraufhin den Chat gar nicht mehr benutzen.
Ich bitte darum mit mir eine Lösung zu finden. Ich möchte meine 48 Euro wieder haben, die mir zustehen. Anbei die Screenshots. Oben rechts im Bild sehen Sie das Datum und die Uhrzeit jeweils während der Runde und direkt nachdem ich das Spiel verlassen habe und meine Spielhistorie geöffnet habe.
Ps: Ich kann hier leider meine Screenshots nicht hochladen, kann ich diese per Mail an Sie zukommen lassen?
Mit freundlichen Grüßen
Mark ****
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet