Platinum Play Online Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Liebes Casino Guru Vermittlungsteam,

Ich möchte Sie um Hilfe bei einem Problem bitten, das ich mit dem Platinum Play Casino habe. Ich bin seit Januar 2024 Kunde bei Platinum Play und habe trotz erheblicher Verluste im Laufe der Zeit kürzlich 7200 € gewonnen. Mein Konto wurde verifiziert, wie aus der Mitteilung hervorgeht: „Unser Platinum Play-Konto wurde überprüft und erfolgreich verifiziert."

Leider hat das Casino meine Auszahlung trotz der Verifizierung meines Kontos drei Wochen lang nicht bearbeitet. Der Status meiner Auszahlung bleibt „in Prüfung" und ich habe keine klare Mitteilung oder Updates vom Casino erhalten. Meine Versuche, den Support über Chat und E-Mail zu erreichen, wurden mit Schweigen beantwortet, was bei mir erhebliche Frustration und Besorgnis ausgelöst hat.

Hallo griffin87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platinum Play Online Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mit und ohne Bonus gespielt. Sie haben tägliche Angebote, was mich ins Casino zieht.

Ich bin seit dem 8. Mai verifiziert. Sie fordern immer wieder dieselben Dokumente an. Habe also am 18. Mai den Bestätigungsbrief bekommen.

Das letzte Gespräch war: „Ihre Auszahlung wird geprüft." Mehr können wir nicht sagen.

Hallo griffin87,

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Auszahlung nach der Verifizierung Ihres Kontos bis zu 14 Tage dauern kann. Bitte warten Sie die angegebene Frist ab. In der Zwischenzeit können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru .

Grüße,

Nick

Habe diese Nachricht erhalten. Hoffentlich werde ich jetzt bezahlt.

Hallo griffin87,

Bitte informieren Sie uns, falls die Auszahlung länger als den empfohlenen Zeitraum dauern sollte.

Sie haben mein Konto jetzt gesperrt 🙁

Da keine Lösung für Ihre Beschwerde gefunden wurde, leiten wir sie nun zur Prüfung an die Geschäftsleitung weiter.

Sie erhalten innerhalb von 10 Werktagen eine Antwort.

Sollten Sie nach Abschluss unseres Beschwerdeverfahrens keine Einigung mit uns erzielen, können Sie die Angelegenheit an einen unserer ADR-Anbieter weiterleiten:

- eCOGRA

- Kahnawake Gaming-Kommission

Liebe Katelyn,

Glückwunsch!

Ihr Platinum Play-Konto wurde überprüft und erfolgreich verifiziert.

Sie können sich noch heute anmelden und loslegen!

Danke schön,

Das Platinum Play Team

Schon wieder diese Meldung.

Lieber griffin87,

Wir haben eine Antwort vom Casino-Support erhalten, dieser ist jedoch leider nicht bereit, in dieser Angelegenheit zu kooperieren.

Wir haben Ihre Anfrage erhalten, arbeiten jedoch nicht mit Drittparteien bezüglich Konten zusammen. Bitte raten Sie dem Kunden, sich direkt an uns zu wenden. Wir helfen ihm gerne weiter.

Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass ich aufgrund der mangelnden Kooperation des Casino-Teams keine andere Wahl habe, als diesen Fall als „nicht gelöst" abzuschließen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Beste grüße,

Nick