Der Spieler aus Großbritannien stellt die Notwendigkeit des KYC-Überprüfungsprozesses in Frage. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
The player from United Kingdom is questioning the necessity of the KYC verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Großbritannien stellt die Notwendigkeit des KYC-Überprüfungsprozesses in Frage. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Ich habe 1000 £ eingezahlt und bald festgestellt, dass das Casino es Ihnen nicht erlaubt, Ihren Einsatz zu verdoppeln, wenn Sie verlieren. Die Martindale-Strategie ist in diesem Casino trotzig nicht erlaubt. Ich fand das unfair, da ich wetten darf, wie ich möchte. Nachdem ich 11 Pfund verloren hatte, beschloss ich, den Rest meiner Einzahlung in Höhe von 989 Pfund abzuheben.
Ich habe heute eine E-Mail erhalten, in der eine vollständige Überprüfung des Kontos gewünscht wird, oder sie blockieren meine Auszahlung. Ich habe die angeforderten Unterlagen eingereicht, halte diese Aktion jedoch für etwas extrem, wenn ich 11 Pfund im Casino ausgeben möchte. Sie drohen, mein Geld zu behalten, wenn ich mich nicht daran halte.
Ich vermute, dieses Casino wird sich ziemlich tief bücken und die Vorschriften als Werkzeug verwenden, um zu versuchen, Ihnen Geld zu halten. Ich würde es vermeiden, viele faire und seriöse Casinos da draußen.
Ich habe diese Beschwerde in Erwartung einer anderen Entschuldigung eingereicht, damit sie mich nicht bezahlen.
I deposited £1000 and soon realised the casino does not allow you to double your bet if you lose. The Martindale Strategy is defiantly not allowed with this casino I found this to be unfair as I should be allowed to bet as I wish. Having lost £11, I decided to withdraw the remainder of my deposit to the sum of £989.
I received an email today wanting complete verification, of the account or they will block my withdrawal. I have submitted the documentation requested however, feel this action to be a bit extreme for spending £11 at the casino. They are threatening to keep my money if I do not comply.
I suspect this casino will stoop quite low, and use the regulations as a tool to try and keep you money. I would avoid, plenty of fair and reputable casinos out there.
I have lodged this complaint in anticipation for some other excuse for them not to pay me.
Liebes Rätsel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Da Sie Ihr eingezahltes Geld nicht eingesetzt haben, besteht der Überprüfungsprozess in Ihrem Fall darin, Geldwäsche zu verhindern. Nicht nur die Online-Casinos, sondern auch landgestützte Glücksspieleinrichtungen würden in Betracht ziehen, sich einzukaufen und auszahlen zu lassen, ohne als verdächtig zu spielen. Trotzdem befürchte ich, dass Sie die Überprüfung durchlaufen müssen, auch wenn ich Ihre Gründe dafür vollständig verstehe.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Enigma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Since you didn’t wager your deposited funds, the verification process in your case is to prevent money laundering. Not only the online casinos, but land-based gambling establishments too, would consider buying in and cashing out without playing as suspicious. Nevertheless, even if I fully understand your reasons behind doing so, I’m afraid you’ll have to go through the verification.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela,
Danke für deinen Rat. Ich glaube, ich war verärgert über die Tatsache, dass keine Wette über 10 £ platziert werden durfte, und um die Verletzung weiter zu beleidigen, durfte ich nicht zurücktreten, bis ich die vollen 1000 £ gesetzt hatte. Dieser Vorgang verlief sinnlos, da ich 5 € auf Schwarz und 5 € auf Rot setzte und ihn 100 Mal automatisch spielte. Am Ende war ich um 20 Pfund gesunken und konnte 980 Pfund abheben.
Wie können Sie dieses Casino mit so unfairen Bedingungen so hoch bewerten? Ich habe nicht die Absicht, ins Casino zurückzukehren, wollte aber, dass andere Spieler das 10-Pfund-Limit kennen, damit sie nicht viel Geld einzahlen und auf 10 Pfund pro Wette begrenzt sind und wenn Sie versuchen, mehr als zu setzen £ 10 sie stornieren einfach Ihre Wette. Wenn ich das vor meinem Beitritt gewusst hätte, wäre ich diesem Casino nicht beigetreten.
Ich habe jetzt mein Geld erhalten und freue mich, dass die Beschwerde geschlossen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Rav
Hi Petronela,
Thank you for your advice. I guess I was cross at the fact that no bet over £10 was allowed to be placed and to further add insult to injury I was not allowed to withdraw until I wagered the full £1000. This process seamed pointless because I put £5 on black and £5 on red and auto played it 100 times. In the end I was down £20 and I managed to withdraw £980.
How can you rate this casino so high with such unfair terms? I have no intentions of going back to the casino but wanted other players to be aware of the £10 limit so they do not end up depositing a large amount of money and are limited to £10 per bet and if you try to bet more than £10 they just cancel your bet. If I had known this prior to joining I would not have joined this casino.
I have now received my money and am happy for the complaint to be closed.
Kind regards,
Rav
Vielen Dank, Enigma, für Ihre Antwort und Ihr Feedback. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen. Es tut mir leid, aber ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Online-Casinos bewerten, lesen Sie bitte den folgenden Artikel: https://casino.guru/our-casino-reviews . Ich hoffe, es wird helfen, den gesamten Prozess zu verstehen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Thank you very much, Enigma, for your reply and feedback. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help. I'm sorry, but I'm forced to reject your complaint as unjustified.
If you wish to learn more about how we review online casinos, please check the following article: https://casino.guru/our-casino-reviews. I hope it’ll help to comprehend the whole process. Thank you very much for your understanding.
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