Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Germany is experiencing difficulties accessing his account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, auf sein Konto zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Problem war die Zeit von unserer Seite, ich habe gespielt und bin dann aus dem Spiel herausgekommen und habe mehrmals fälschlicherweise meine E-Mail und mein Passwort falsch verstanden. Jetzt habe ich mein Konto gesperrt und versuche alles, um es freizuschalten, aber noch nichts. Können Sie uns bitte mitteilen? Danke
The problem was time on our part, I played and then I came out of the game and several times I mistakenly mistaken my email and password. Now I have blocked my account and try everything to unlock it but nothing yet. Can you please advise Thank you
Problem byl asy z my strany,hral jsem a pak sem z hry vyjel a nekolikrat sem si omilem spletl email a heslo .Teď mám můj účet blokli a skusim vše aby se to odbloklo ale zatím nic.Mužete my prosim poradit Děkuji
Lieber Holub,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte zunächst bestätigen, dass der Link auf der Casino-Website korrekt ist? Platinum Casino UK akzeptiert nur Spieler aus Großbritannien.
https://www.platincasino.co.uk/
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Holub,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Firstly, could you please confirm that the casino website link is the correct one? Platinum Casino UK accepts players from the United Kingdom only.
https://www.platincasino.co.uk/
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Guter Tag.
I. Ich spiele dort schon länger und jetzt. Ich habe gelesen, dass es nur für Großbritannien ist.
Good day.
I. I've been playing there longer and now. I read that it's only for the United Kingdom.
Dobrý den.
Já.tam us hraju déle a teď.odvas čtu že to je jen pro spojené království.
Lieber Holub,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Holub,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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