Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde gesperrt, weil seine Einzahlungen nicht ausreichend umgesetzt wurden. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
The player from the UK had his account blocked due to insufficient wagering of his deposits. We closed the complaint because the player stopped responding.
Das Konto des Spielers aus Großbritannien wurde gesperrt, weil seine Einzahlungen nicht ausreichend umgesetzt wurden. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, brauche deine Hilfe Casino-Guru. Ich spiele seit ein paar Tagen bei Platin Casino und sie baten mich, mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat, und es gab kein Problem mit Auszahlungen, aber Tag vor Nacht, kurz nachdem ich 700 £ eingezahlt hatte, stoppten sie mich vom Spielen und baten mich, mein Konto zur Verfügung zu stellen Geldquelle, bei der ich etwas zögerte, aber ich denke nicht, dass dies der einzige Weg ist, wie ich mein Geld zurückbekomme, also stellte ich ihnen meine 3-Monats-Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge zur Verfügung und sie entfernten die Sperre meines Kontos. Ich habe in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit einigen Casino-Unternehmen gemacht, daher bin ich etwas misstrauisch und habe mich daher entschieden, diese 700 £ abzuheben. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich mit meinem Einzahlungsgeld nicht gewettet habe, also müssen sie den Grund wissen, und wenn ich mich in mein Konto einlogge, heißt es, dass mein Konto wegen Geldwäsche gesperrt ist, selbst nachdem ich ihnen alle Beweise vorgelegt habe Ich bereue.
Ich möchte einfach nicht auf ihrer Website spielen und möchte mein Geld zurück, Punkt. Ich bin ein echter Spieler und spiele mit meinem hart verdienten Geld.
Bitte um freundliche Mithilfe.
PS: Ich habe Ihre Seite überprüft, bevor ich mich bei ihnen angemeldet habe, hätte mich aber vorher mit den Beschwerden befassen sollen.
Danke
Wohnmobil
Hi there, need your assistance casino guru. I have been playing with Platin Casino for a few days and they asked me to verify my account which I did and there was no problem with withdrawals however, day before night just after depositing £700 they stopped me from playing and asked me to provide my source of funds which I was bit hesitant to do so but I dis so thinking thats the only way i would get my money back, so I provided them my 3 months pay slip and bank statements and they removed the block my account. I have had a bad experience in the past with some casino company so I'm a bit suspicious and hence why I decided to withdraw that £700. Today, I got an email stating I didn't wager with my deposit money so they need to know the reason and when I login to my account it states due to anti money laundering my account is blocked even after I have provided them all proofs which I repent.
I just don't want to play on their website and want my money back, period. I'm genuine player and play with my hard earned money.
Request you to kindly help.
PS: I did check your page before signing up with them but should have looked into the complaints before doing so.
Thanks
RV
Liebe rachitverma24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions
2.1.9. Aufgrund der Gesetze und Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Glücksspiel sowie seiner Lizenzbedingungen ist das Unternehmen verpflichtet, Überprüfungen durchzuführen, um Ihre Identität und die Herkunft der von Ihnen eingezahlten Gelder zu überprüfen. Das Unternehmen kann Sie jederzeit auffordern, nicht nur Ihre Identität und Adresse zu überprüfen, sondern auch einen Eigentumsnachweis für jede Zahlungsmethode anzufordern, die zum Einzahlen oder Abheben von Geldern verwendet wird. Die Überprüfung kann auch eine Überprüfung der Vermögens- und/oder Geldquelle beinhalten. Wenn keine ausreichende Verifizierungsdokumentation vorgelegt wird, haben wir das Recht, mögliche Gewinne zu konfiszieren/ungültig zu machen.
2.2.6. Der Gesamtwert des eingezahlten Geldes muss mindestens einmal (1) umgesetzt werden, bevor es ausgezahlt werden kann.
Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie erklären, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)? Haben Sie, soweit Sie wissen, die obligatorische Einzahlung abgeschlossen? Unter welchen Bedingungen hat Ihnen das Casino erlaubt, Ihr Konto wieder zu eröffnen und Ihre Gewinne abzuheben?
Ich warte auf Ihre Antwort,
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear rachitverma24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the t&c of the casino and found this: https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions
2.1.9. Due to the laws and regulations concerning anti-money laundering and gambling and also its licence conditions, the Company is required to make checks to verify your identity and the source of funds deposited by you. The Company may at any time request you to not only verify your identity and address but also request proof of ownership for any payment method used to deposit or withdraw funds. The check may also include a verification of source of wealth and/or source of funds. If sufficient verification documentation is not provided, we have the right to confiscate/void possible winnings.
2.2.6. The total value of the deposited money is subject to a minimum of one (1) wagering prior to being withdrawn.
Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you explain which games did you play in the casino (slots, live games, multiplayer)? Did you complete the mandatory deposit wagering as far as you know? Under which conditions did the casino allow you to reopen your account and withdraw your winnings?
I’ll await your reply,
Best regards,
Tomas
Hallo Tomas, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich werde versuchen, es so gut wie möglich zu erklären. Ich habe nur Baccarat gespielt und am Anfang 300 £, 500 £, 300 £ und 500 £ eingezahlt und auch ein paar Auszahlungen vorgenommen, die meinem Konto gutgeschrieben wurden. Meine letzte Einzahlung betrug 700 £ und kurz nach der Einzahlung hielten sie mich davon ab, zu spielen, und verlangten einen Geldnachweis, also legte ich meinen 3-Monats-Kontoauszug und meine Gehaltsabrechnung vor und sie entfernten die Sperre nach einem Tag, aber bis dahin wollte ich nicht mehr spielen und dachte, sie würden zu viele meiner persönlichen Daten verlangen, also beschloss ich, mein letztes Einzahlungsgeld von 700 £ abzuheben. Ich habe dann eine E-Mail von ihrer Zahlungsabteilung wie folgt erhalten:
Lieber Spieler,
Wir hoffen, Sie genießen Ihre Zeit bei uns.
Wir kontaktieren Sie von unserem Zahlungsteam, weil Sie kürzlich eine Auszahlung beantragt haben, ohne Ihre Einzahlung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass im Rahmen unseres Compliance-Verfahrens Ihre Aktivitäten auf unserer Website überprüft wurden. Es ist uns wichtig sicherzustellen, dass Sie die höchsten Standards genießen und dass Ihr Spiel sicher und fair ist.
Bitte nehmen Sie nach sorgfältiger Überprüfung Ihres Kontos zur Kenntnis, dass wir Transaktionen in Ihrem Konto vorübergehend gesperrt haben. Um mit Ihrer Auszahlung fortzufahren, geben Sie bitte eine Erklärung an, warum Sie Ihre Einzahlung nicht vor der Auszahlung gemäß Punkt 2.2.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesetzt haben.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden.
Ich antwortete, dass ich nicht mehr mit ihnen spielen möchte, weil ich schlechte Erfahrungen mit der Bitte um verschiedene Beweise und unbefriedigenden Service gemacht habe, da ihr Live-Chat nutzlos ist und keine gültige Antwort gibt und sie immer mehr Dokumente anfordern. Ich habe jetzt seit 2 Tagen keine Antwort von ihnen erhalten und wenn ich mich bei meinem Konto anmelde, heißt es, dass Auszahlungen aufgrund von Geldwäsche nicht erlaubt sind. Zu diesem Zeitpunkt bin ich mir nicht sicher, ob es daran liegt, dass ich diese 700 £ nicht eingesetzt habe, oder an anderen Gründen, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Wenn mir die Zusicherung gegeben wird, dass ich diese 700 £ 1 Mal gemäß ihren Bedingungen einsetzen werde, dann bin ich glücklich zu spielen, auch wenn ich es nicht möchte. Ich glaube, ich sollte das Recht haben, mein Geld abzuheben, wenn ich mit ihrem Service unzufrieden bin, hoffe, dass die Informationen helfen. Danke
Hi Tomas, thanks for getting back to me. I will try and explain in the best way possible. I only played Baccarat and deposited £300, £500, £300 and £500 in the beginning and also made a few withdrawals which were credited to my account. My last deposit was £700 and soon after the deposit they stopped me from playing asking for proof of funds so I provided my 3 months bank statement and pay slip and they removed the block after a day but by then I didnt want to play any more and thought they were asking for too much of my personal information so I decided to withdraw my last deposit money of £700. I then got an email from their payments department as below:
Dear player,
We hope you’re enjoying your time with us.
We are contacting you from our Payments Team because recently you have requested for withdrawal without wagering your deposit. Please be informed that as part of our compliance procedure, your activities on our website had been reviewed. It is important for us to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
After careful review of your account, please be advised that we have temporarily blocked transactions in your account. In order to proceed with your withdrawal please provide an explanation of why you did not wager you deposit prior to withdrawal according to point 2.2.6 of our Terms and Conditions?
If you have any questions you are always welcome to contact our customer service team.
I replied stating I no longer want to play with them due to bad experience of asking for various proofs and unsatisfactory service as their live chat is of no use and do not give a valid answer and they keep asking for more and more documents. I didn't get any reply from them for 2 days now and when I Login to my account it states withdrawala are not allowed due to anti money laundering. At this stage, I'm not sure if it's due to not wagering that £700 or other reasons to which I havent received any response. If I'm given assurance that when I will wager that £700 1 time as per their terms then I'm happy to play even though I dont want to. I believe I should have the right to withdraw my money if I'm dissatisfied with their service, hope that information helps. Thanks
Danke für die Erklärung, rachitverma24.
Der obligatorische Einsatz von echtem Geld wurde durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche eingeführt und wird normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.
Wenn Sie dazu in der Lage sind, würde ich empfehlen, den Einsatz der Einzahlung vollständig abzuschließen, da das Casino Ihnen sonst möglicherweise keine Auszahlung gestatten kann.
Können Sie erklären, welche Dokumente das Casino verlangt? Welche dieser Dokumente haben Sie vorgelegt und welche nicht?
Thanks for the explanation, rachitverma24.
The mandatory wagering of real money has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry and this is usually set by the Licensing Authority. All serious and licensed casinos have to comply with and follow these policies.
If you are able, I would recommend fully completing the wagering of the deposit, otherwise, the casino might not be able to allow you to withdraw.
Would you be able to explain which documents the casino is asking for? Which of these documents you provided and which you didn't?
Dear rachitverma24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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