Die Spielerin aus Spanien erklärte, dass ihre geschäftsunfähige Tochter das Casino-Konto erstellt habe und das Casino sich nun weigere, eine Rückerstattung der Einzahlungen zu gewähren, obwohl sie bei der Generaldirektion für Spielmanagement registriert sei. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Beschwerde von einem Dritten eingereicht wurde.
Meine Tochter hat dieses Konto erstellt, um spielen zu können, obwohl sie aufgrund von Glücksspielproblemen von einem Richter entmündigt wurde und außerdem bei der Generaldirektion für Spielmanagement registriert ist.
Nun, ich habe es gemerkt, als noch Geld übrig war und nun wollen sie mir keine Rückerstattung der Anzahlungen ausstellen.
Sie sagen, ich müsse es melden, mit 72 Jahren und eingeschränkter Mobilität.
Hallo Pulgo54,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platincasino ES zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie eine Beschwerde im Namen einer anderen Person eingereicht haben? Warum haben Sie eine Rückerstattung beantragt, wenn es sich nicht um Ihr Konto handelt? Besitzen Sie dort auch ein Konto? Haben Sie oder Ihre Tochter jemals direkt im Casino einen Selbstausschluss beantragt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo,
Ich habe kein Konto. Sobald mir klar wurde, dass dies passiert ist, habe ich es dem Casino gemeldet und dort war ein Restbetrag zu sehen, den sie mir auch nicht erstatten wollten.
Ich bin Ihr Besitzer.
Hallo Pulgo54,
Es tut mir leid zu hören, dass bei Ihrer Tochter solche Probleme aufgetreten sind. Leider akzeptieren wir keine Beschwerden Dritter. Ihre Tochter kann die Beschwerde in ihrem eigenen Namen hier auf casino.guru einreichen, aber wir werden gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen, da Sie sie in ihrem Namen eingereicht haben.
Bitte teilen Sie ihr mit, dass wir Ihnen gerne weiterhelfen, falls sie eine Beschwerde einreicht.
Grüße,
Nick
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