Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Am 27. März 2023 habe ich über Bizum um 08:21 Uhr eine Einzahlung auf der PLATINUM CASINO-Plattform getätigt. Der Betrag von 300 € wurde nicht in meinem Benutzer angezeigt, sondern von meinem Konto abgezogen. Nachdem ich mich an den Kundendienst gewandt und ihnen den Bankbeleg geschickt hatte, sagten sie mir, ich solle 5 Tage warten, und ich schickte ein weiteres Dokument von meiner Bank. Die Bizum sind sofort, es ist keine Übertragung. Die Quittung zeigt alle Daten perfekt und sie mussten nur die erhaltenen Beträge mit der Quelle vergleichen. Ich habe 9 E-Mails gesendet, in denen dies behauptet wurde, und sie haben nur auf 2 geantwortet. Sie bieten angeblich die Möglichkeit zum Chatten und nicht eine einzige Stunde des Tages war es in Betrieb. Ich bitte zwischenzeitlich, meine 300 € zurückzugeben. Danke
On March 27, 2023, I made a deposit through Bizum at 08:21 a.m. on the PLATINUM CASINO platform. The amount of €300 was not reflected in my user but it was deducted from my account. After contacting customer service, and sending them the bank receipt, they tell me to wait 5 days and I sent another document from my bank. The bizum are instant, It is not a transfer. The receipt shows all the data perfectly and all they had to do was compare the amounts received with the source. I have sent 9 emails claiming it and they have only responded to 2. They supposedly offer the possibility of chat and not a single hour of the day has it been operational. I beg intermediem to return my €300. Thank you
El pasado 27 de Marzo de 2023 hice un depósito mediante Bizum a las 08:21h en la plataforma PLATINUM CASINO. El importe de 300€ no se reflejó en mi usuario pero si se descontó de mi cuenta. Tras contactar con atención al cliente, y enviarle el comprobante bancario, me dicen que espere 5 días y envié otro documento de mi banco. Los bizum son instantáneos, No se trata de una transferencia. En el comprobante se aprecia perfectamente todos los datos y lo único que tenían que hacer era cotejar los importes recibidos con la procedencia. He enviado 9 emails reclamandolo y tan solo me han respondido a 2. Ofrecen supuestamente posibilidad de chat y ni una sola hora del día ha estado operativo. Ruego intermediem para que me devuelvan mis 300€. Gracias
Liebe Pikaro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Dear Pikaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort. Im Namen der Bank bestätigen sie, dass das Bizum über die eigene Plattform des Casinos angefertigt und geliefert wurde und dass ein Beleg vorliegt. Die Lösung liegt meiner Meinung nach darin, dass das Casino selbst das an diesem Tag und zu dieser Zeit erhaltene Bizum verifiziert und die übermittelten Informationen vergleicht. Ich bin der Meinung, dass es sich um ein technisches Problem der Plattform selbst und ihrer Buchhaltung handelt, da die Bank die Aufzeichnung des Telefons hat, an das das Geld gesendet wurde, sowie die entsprechende Referenz und das entsprechende Konzept. Ich vertraue darauf, dass das Casino eine Lösung bieten wird, da es angesichts der Umstände sehr wenig Vertrauen und Transparenz vermittelt. Alles Gute
Thank you very much for your reply. On behalf of the bank, they confirm that the bizum was made to and delivered, through the casino's own platform, and it has a supporting document. The solution, I think, lies in the fact that the casino itself verifies the bizum received on that day and at that time and compares the information transferred. I consider that it is a technical problem of the platform itself and its accounting, since the bank has the record of the phone to which the money was sent, and its corresponding reference and concept. I trust that the Casino will provide a solution since it transmits very little trust and transparency given the circumstances. All the best
Muchas gracias por su respuesta. Por parte de la entidad bancaria confirman que el bizum fue realizado a y entregado, a través de la propia plataforma del casino, y el mismo dispone de justificante. La solución, pienso, radica en que el propio casino verifique los bizum recibidos en ese día y esa hora y coteje la información trasladada. Considero que es un problema técnico de la propia plataforma y si contabilidad, ya que el banco tiene el registro del teléfono al que se envió el dinero, y su correspondiente referencia y concepto. Confío en que por parte del Casino aporten alguna solución ya que transmite muy poca confianza y transparencia dadas las circunstancias. Un saludo
Liebe Pikaro,
Haben Sie die Unterlagen von Ihrer Bank an das Casino weitergeleitet? Hat das Casino Ihnen bezüglich dieses Problems geantwortet? Wenn ja, können Sie die Mitteilung bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Dear Pikaro,
Did you forward the documents from your bank to the casino? Did the casino respond to you regarding this issue? If yes, can you please forward the communication to nikolas.b@casino.guru?
Dear Pikaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vielen Dank, Pikaro, dass Sie uns mitteilen, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you Pikaro for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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