Ich versuche seit zwei Tagen, 900 € abzuheben. Der gewonnene Betrag war nicht mit Boni oder Ähnlichem verbunden. Als ich die Auszahlung vornahm, wurde sie nach 24 Stunden Wartezeit storniert und sie verlangten eine Menge Dokumente zur Überprüfung, die ich problemlos senden konnte. Sie verlangten jedoch auch einen Screenshot meiner Apple Pay-Konten. Wenn ich versuche, einen Screenshot von Apple Pay zu machen, wurde mir dies nicht gestattet. Ich rief Apple an und sie sagten mir, dass die Informationen vertraulich seien, weshalb die Ziffern beim Erstellen eines Screenshots verschwinden. Ich informierte das Casino und sie verlangten einen Kontoauszug der letzten Einzahlungen mit den mit Apple verknüpften Karten. Ich rief die Bank an und verlangte die Auszüge, schickte sie dann an das Casino und sie stornierten meine Auszahlung ein zweites Mal und verlangten erneut dasselbe, was sie ursprünglich verlangt hatten, obwohl sie mir zuvor gesagt hatten, ich solle die Kontoauszüge statt der Apple Pay-Konten senden. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll; ich bin verzweifelt. Sie tun nichts anderes, als Zeit zu schinden, um meine Zahlung zu vermeiden!
I've been trying for two days to withdraw €900. The balance I won wasn't with any bonuses or anything. When I make the withdrawal, after waiting 24 hours, it's canceled, and they ask for a ton of documents for verification, which I've been able to send without issue. However, they also request a screenshot of my Apple Pay accounts. When I try to take a screenshot on Apple Pay, it doesn't allow me. I called Apple, and they told me that the information is confidential, which is why the digits disappear when taking a screenshot. I informed the casino, and they asked for a bank statement of the recent deposits made with the cards linked to Apple. I called the bank and requested the statements, then sent them to the casino, and they canceled my withdrawal for a second time, once again asking for the same thing they initially requested, despite having previously told me to send the bank statements instead of the Apple Pay accounts. I don't know what else to do; I'm desperate. They're doing nothing but stalling to avoid making my payment!
Llevo dos días intentando hacer una retirada de 900€, el saldo ganado no ha sido con bonos ni nada, cuando hago la retirada, a las 24h de espera me la cancelan y me piden verificación de un montón de documentos, los cuales he podido enviar sin problema, pero me piden también una captura de pantalla de mis cuentas de Apple Pay, cuando voy a Apple Pay no me deja hacer captura, llamo a Apple y me dicen que esos datos son confidenciales, y que por eso al hacer captura de pantalla los dígitos desaparecen, se lo comunico al casino y me piden extracto de los últimos depósitos cejos con las tarjetas vinculadas a Apple, llamo al
banco y pido los extractos, los vuelvo a enviar al casino, y me vuelven a cancelar la retirada por segunda vez y me vuelven a pedir lo mismo del principio habiéndome dicho antes que enviara los extractos en lugar de las cuentas de Apple Pay, ya no sé qué hacer estoy desesperada, no hacen más que dar largas para no hacer mi pago!
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