HomeBeschwerdenPlatincasino ES - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird eingeschränkt.

Platincasino ES - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird eingeschränkt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 282 €

Platincasino ES
Eingereicht am: 2025-01-23 | Fall geschlossen : 2025-02-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

Übersetzung

Der Spieler aus Spanien hatte aufgrund wiederholter Überprüfungsanforderungen, darunter ein Selfie und verschiedene Identitäts- und Adressnachweise, anhaltende Probleme mit seinem Auszahlungsantrag in Höhe von 282,33 €. Obwohl er mehrere Dokumente vorlegte, fühlte er sich unwohl dabei, weitere persönliche Informationen weiterzugeben, und sein Konto wurde für Auszahlungen gesperrt, während er weiterhin Einzahlungen vornehmen konnte. Das Problem wurde wahrscheinlich gelöst, aber ohne die Bestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde ablehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Hallo,

Bis jetzt habe ich mehrere Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Vor etwa 4 Tagen habe ich jedoch eine Auszahlung beantragt und mir wurde gesagt, dass ich meine Identität mit einem Selfie bestätigen müsse. Ich habe es gesendet und dann wurde mir gesagt, dass ich eine offene Spielrunde schließen solle. Ich habe um Informationen gebeten und sie haben ein Roulettespiel zu einem Zeitpunkt erwähnt, der tatsächlich mit einem Spielautomaten zusammenfiel, den ich nicht geöffnet hatte. Ich habe zwischen den beiden zwei Euro gespielt und sie sagten, das sei erledigt. Ich habe die Auszahlung erneut beantragt und sie haben eine Rechnung von dem Telefon verlangt, das auf mein Konto registriert ist (was ich unvernünftig finde, also habe ich die Rechnung ohne Ausweis und Namen gesendet, da es auf den Namen meines Vaters läuft und ich nicht möchte, dass seine Informationen durchsickern oder missbraucht werden) und einen Adressnachweis. Ich habe einen elektronisch signierten Arbeitsnachweis gesendet und nachdem ich es mehrmals mit dem Chat-Support besprochen hatte, wurde es genehmigt. Jetzt verlangen sie eine Gehaltsabrechnung mit meiner Adresse (auf meiner Gehaltsabrechnung steht meine Adresse nicht und ich vertraue diesem Casino überhaupt nicht, also bin ich nicht bereit, mehr Informationen als nötig preiszugeben). Das fühlt sich an wie ein Escape Room. Sie haben mein Konto für Abhebungen gesperrt, aber ich kann immer noch einzahlen (ich bin nicht dumm, also schalte ich meine Karte ab, damit die Bank sie ablehnt).


Kurz gesagt verlange ich die Rückerstattung meiner 282,33 €.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Lieber Jplatin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie bis auf die Lohnabrechnung alle erforderlichen Unterlagen mit Ihrer Adresse vorgelegt haben?
  • Und beträgt der Gewinnbetrag, den Sie abheben wollten, 282 €?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Richtig, ich habe alles geschickt, was von mir verlangt wurde. Auf der Telefonrechnung habe ich den Namen meines Vaters entfernt, da er nichts mit Casinos oder irgendetwas im Internet zu tun hat und auch nichts damit zu tun haben will. Was ich nicht geschickt habe, war die Gehaltsabrechnung, da meine Adresse nicht darauf steht und ich es als irrelevant ansehe, da ich bereits den Arbeitsnachweis geschickt habe, auf dem meine Adresse steht.


Ja, es sind 282,33 €, die ich abzuheben versuche.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Vielen Dank für Ihre Antwort, Jplatin. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Am Ende haben sie gesehen, was da war, haben mir das Geld gegeben und die Werbeaktionen entfernt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Verstehe ich richtig, dass wir diese Beschwerde als gelöst betrachten können?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung
Sehr geehrte(r) Jplatin,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
Übersetzung

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.