Der Spieler aus Spanien hat 40 € eingezahlt und einen Matchbonus genutzt. Als er den Bonus zum Abheben von Einnahmen in Höhe von 280 € stornierte, wurde sein Guthaben auf 0 € reduziert. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino wurde keine Lösung angeboten und das Casino behauptet, dass die Stornierung in der Verantwortung des Spielers lag. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich werde meine Situation erklären.
Ich habe 40 € eingezahlt und einen Bonus genutzt, der mir 100 % meiner ursprünglichen Einzahlung bot. Um Gewinne abzuheben, musste ich diesen Betrag x50 setzen. Nachdem ich 280 € gewonnen hatte, versuchte ich, meine Einnahmen abzuheben, aber mein auszahlbares Guthaben wurde mit 0 € angezeigt. Ich habe schon einmal gespielt und um eine Auszahlung vorzunehmen, habe ich den Bonus storniert und sie haben den Bonusbetrag (40 €) abgezogen, aber stattdessen haben sie mein gesamtes Guthaben gelöscht und mein Konto auf 0 € belassen.
Ich kontaktierte sie ein paar Minuten später per Chat und erhielt keine Lösung, mein Geld war verloren. Heute habe ich sie erneut kontaktiert und sie behaupteten, die Stornierung sei meinerseits erfolgt. Sie erklärten jedoch zu keinem Zeitpunkt, was die Streichung des Bonus bedeuten würde.
Um es zusammenzufassen: Ich halte sie für einen Haufen Betrüger. Überall sonst gibt es Spiele, aber das eine Mal, als ich Hilfe brauchte, haben Sie es abgelehnt, und dabei geht es nicht nur um die verlorenen 280 €, sondern um die bloßen 40 €, die ich ursprünglich eingezahlt habe.
Für mich schrecklich, nicht zu empfehlen.
Lieber alvaro.ortmar.1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider ist es in vielen Online-Casinos gängige Praxis, dass das gesamte Guthaben eingezogen wird, falls Spieler den Bonus stornieren, bevor die Wettanforderungen erfüllt sind.
Verstehe ich richtig, dass Sie den Bonus storniert haben, bevor die Wettbedingungen erfüllt waren? Haben Sie mit dem Casino darüber gesprochen, bevor Sie den Bonus gestrichen haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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