Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler bestätigt hat, dass das Problem behoben wurde.
The player from Spain is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. We closed the complaint because the player confirmed the issue was resolved.
Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler bestätigt hat, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe ein Guthaben von 90,10 € und Platin Casino erstattet es nicht.
Er behauptete, dass eine der von ihm in der Vergangenheit verwendeten Karten nicht zertifiziert sei. Ich habe Ihnen eine Bankbescheinigung geschickt, dass Sie bereits beurlaubt sind. Sie fahren mit meinem Geld fort
I have a balance of €90.10 and Platin Casino does not refund it.
He claimed that one of the cards he used in the past was not certified. I sent you a bank certificate that you are already on leave. they continue with my money
Tengo un saldo de 90,10€ y Platin casino no me lo reintegra.
alegó que una de las tarjetas que use en el pasado no estaba certificada. Les mande certificado bancario de que ya está de baja. Siguen con mi dinero
Lieber Alfonpal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich, dass die korrekte Überprüfung der Zahlungsmethode das letzte Hindernis für den Erhalt Ihrer Gewinne ist? Haben Sie diese Karte verwendet, um im Casino einzuzahlen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Dear Alfonpal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly verifying the payment method is the last obstacle in receiving your winnings? Did you use this card in order to deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Guten Morgen.
Ich habe vor ein paar Monaten eine Mastercard mit Apple Pay verknüpft. Es ist seit Anfang des Jahres entlassen.
Das Unternehmen hat diese Karte vor einigen Monaten gekündigt und ich habe sie an das zertifizierte Platin-Casino des Unternehmens weitergegeben, da sie nicht mehr aktiv ist.
Sie bestehen darauf, dass die Dokumentation nicht verschickt wird.
Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen ein Dokument schicke, werde ich das tun.
Ich glaube, es ist ihnen schwindelig, dass sie mir die 90,10 € nicht erstattet haben.
good morning.
I linked a mastercard to apple pay a few months ago. It has been discharged since the beginning of the year.
The company canceled that card a few months ago, and I passed it to the company's certified Platin casino, as it is no longer active.
They insist that the documentation is not sent.
If you want me to send you a document, I will.
I think they are dizzy for not reimbursing me the €90.10.
buenos dias.
Vincule una tarjeta mastercard a apple pay hace unos meses. lleva dada de baja desde principio de año.
Esa tarjeta la compañia me la dio de baja hace unos meses, y les pase a Platin casino certificado de la compañia, como que no esta ya activa.
Insisten en que no esta enviada la documentacion.
si quieres que te envie documento lo hago.
creo que estan mareando para no reembolsarme los 90,10 €.
Lieber Alfonpal,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Dear Alfonpal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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