Hallo,
nach Überprüfung des Spielerkontos und des Transaktionsverlaufs kann ich bestätigen, dass die Angabe zum Einsatzbetrag von 900€ nicht korrekt war. Es handelte sich um einen Rechenfehler.
Entschuldigen Sie das Missverständnis.
Bezüglich der Auszahlungsanträge kann ich bestätigen, dass die Auszahlung vom 12. am 16. storniert wurde, da die Transaktion beim Zahlungsanbieter nicht abgeschlossen werden konnte.
Das Guthaben wurde dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben und befindet sich dort noch immer.
Der letzte Auszahlungsantrag vom 19. wurde am 21. erfolgreich bearbeitet, nachdem alle angeforderten Dokumente überprüft und der oben erwähnte Berechnungsfehler des Einsatzbetrags behoben wurde.
Der Spieler kann mit einer neuen Auszahlungsanforderung für das verbleibende Guthaben auf seinem Spielerkonto fortfahren.
Der Fall ist somit für uns gelöst.
Beste grüße,
Das Management
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
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