Der Spieler aus Deutschland hatte sein Teilgeld während des Spielens vom Konto verschwunden. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Aufforderung des Spielers zurückgewiesen.
The player from Germany had his partial funds vanished from the account while playing. We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Der Spieler aus Deutschland hatte sein Teilgeld während des Spielens vom Konto verschwunden. Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Aufforderung des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe gestern Nacht bei platincasino Cashback 32,50€ bekommen habe gespielt ca. Halbe Stunde und habe gewonnen 200,10€ insgesamt und wollte ausbezahlen ging nicht 1min später war das Geld weg aktuell ist nur noch 32,50€ bin stink sauer das war noch nie sowas
I got € 32.50 at platincasino Cashback last night, played for about half an hour and won € 200.10 in total and wanted to pay out did not go 1min later the money was gone, currently only € 32.50 am mad that was never before
Ich habe gestern Nacht bei platincasino Cashback 32,50€ bekommen habe gespielt ca. Halbe Stunde und habe gewonnen 200,10€ insgesamt und wollte ausbezahlen ging nicht 1min später war das Geld weg aktuell ist nur noch 32,50€ bin stink sauer das war noch nie sowas
Lieber Jakup,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Wenn Ihr Konto noch zugänglich ist, können Sie bitte Ihre Kassierer- und Spielhistorie zusammen mit relevanten Mitteilungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jakup,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino? If your account is still accessible, could you please forward your cashier and game histories along with any relevant communication? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Lieber Jakup,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Jakup,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Additional comments from the player:
"Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen es ist nicht mehr notwendig ich habe mich bereits bei platincasino gesperrt für 1 Monat für die Zukunft werde ich mich komplett von platincasino abmelden.
Vielen Dank nochmal ich möchte nix mehr von platincasino.
Mit freundlichen Grüßen
J***"
Additional comments from the player:
"Thank you for your efforts, it is no longer necessary. I have already blocked myself from platincasino for 1 month. In the future, I will completely deregister from platincasino.
Thank you again, I don't want anything more from platincasino.
With best regards
J *** "
Additional comments from the player:
"Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen es ist nicht mehr notwendig ich habe mich bereits bei platincasino gesperrt für 1 Monat für die Zukunft werde ich mich komplett von platincasino abmelden.
Vielen Dank nochmal ich möchte nix mehr von platincasino.
Mit freundlichen Grüßen
J***"
Wir haben diese Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Aufforderung des Spielers zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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