Der Spieler aus Österreich beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe alle meine Dokumente hochgeladen, alle Einzahlungsnachweise (Skrill und Paysafe), was sie angefordert haben, jetzt stornieren sie meine Auszahlung und wollen immer wieder denselben Nachweis, obwohl ich alles hochgeladen habe. Ich spiele Slots mehr als 10 Jahre online und habe so etwas noch nie gesehen. Sie wollen den Kunden warten lassen, damit er das Geld wieder verlieren kann. Vielleicht kannst du sie irgendwie kontaktieren? Wie Sie auch auf dem Screenshot des Dokuments sehen können, haben sie Paysafe vor 2 Tagen akzeptiert und nach 2 Tagen den gleichen Nachweis per E-Mail angefordert. Ziemlich widerliches Verhalten. Grüße
I uploaded all my Documents , all Deposit Proofs (Skrill and Paysafe) what they requested , now they keep cancelling my withdraw and want same proof over and over again even i uploaded it all. Im playing Slots more then 10 Years Online and never saw such thing. They want let the Customer wait so he can lose the Money again. Maybe u can contact them somehow ? Aswell you can see on The Document Screenshot , they accepted Paysafe 2 days ago and after 2 days they requesting same proof via Email. Pretty Disgusting behaviour. Greetings
Liebe mak1nho,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear mak1nho,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Wieso versuchen Sie mir KYC zu erklären ? Spiele Online Slots seit 10+ Jahren , die hatten alle Dokumente , wollten nur paysafe proof und skrill proof , haben beides bekommen aber wollten es nochmal und nochmal , sowas ist nicht normal und kann auch nicht normal sein mein Freund 😉 Habe nun die Auszahlung bekommen nach 5 Tagen diskutieren und nachdem ich 3 mal gleiche Paysafe proof und Skrill proof geschickt habe. Traurig sowas was die online anbieter mit den Kunden machen , sie hoffen dass die kunden das geld verlieren und trollen die Kunden so. Sie können den Fall nun schliessen , vielen dank trotzdem für die Hilfe.
Why are you trying to explain KYC to me? Played online slots for 10+ years, they had all the documents, only wanted paysafe proof and skrill proof, got both but wanted it again and again, something like this is not normal and can't be normal my friend 😉 I've now received the payout after 5 days and after sending same Paysafe proof and Skrill proof 3 times. It's sad what the online providers do with the customers, they hope that the customers will lose the money and troll the customers like that. You can now close the case, thanks anyway for the help.
Wieso versuchen Sie mir KYC zu erklären ? Spiele Online Slots seit 10+ Jahren , die hatten alle Dokumente , wollten nur paysafe proof und skrill proof , haben beides bekommen aber wollten es nochmal und nochmal , sowas ist nicht normal und kann auch nicht normal sein mein Freund 😉 Habe nun die Auszahlung bekommen nach 5 Tagen diskutieren und nachdem ich 3 mal gleiche Paysafe proof und Skrill proof geschickt habe. Traurig sowas was die online anbieter mit den Kunden machen , sie hoffen dass die kunden das geld verlieren und trollen die Kunden so. Sie können den Fall nun schliessen , vielen dank trotzdem für die Hilfe.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, mak1nho, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mak1nho, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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