Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen wartete 78 Stunden auf eine Auszahlung von Platincasino und erhielt weder auf E-Mails noch auf Nachrichten eine Antwort. Auch der Live-Chat war nicht erreichbar, sodass er seine Gewinne nicht erhalten konnte. Nachdem er bestätigt hatte, dass sein Konto vollständig verifiziert war, meldete er, dass das Casino die Auszahlung ohne triftigen Grund verzögerte. Das Problem wurde gelöst und die Zahlung erreichte ihn schließlich.
Guten Tag,
seit mittlerweile 78 Stunden wird meine Auszahlung im Platincasino nicht bearbeitet.
Ebenso wird auf keine meiner Emails reagiert. Der Live Chat ist ebenfalls nie verfügbar, und ich kann nur eine Nachricht hinterlassen. Das habe ich auch getan, aber auch hierzu gibt es keine Rückmeldung.
Ich habe alle Möglichkeiten ausgeschöpft um an mein Geld zu kommen, daher brauche ich eure Hilfe liebes Casino Guru Team.
LG
Lieber ruhrpottGJ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
ich bin vollständig verifiziert (wurde mir bestätigt), und dennoch bearbeitet Platincasino die Auszahlung nicht bzw. findet immer wieder neue Gründe es nicht auszuzahlen.
Bitte nehmt Kontakt mit dem Platincasino auf, es passiert einfach nichts, obwohl ich via Email Kontakt bestätigt bekommen habe dass die Auszahlung bearbeitet wird. Das passierte 2mal, und dennoch habe ich mein Geld immer noch nicht.
Auszahlung hat mich endlich erreicht, der Fall kann geschlossen werden.
Lieber ruhrpottGJ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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