Der Spieler aus Brasilien beantragte am 08.07.2024 eine Auszahlung, die das Casino jedoch nicht innerhalb der angegebenen 48 Stunden bearbeitete. Als der Support sie am 10.07.2024 kontaktierte, bat er sie, länger zu warten, und weigerte sich, die 5300 Reais zu zahlen. Wir haben den Beschwerdetimer um 7 Tage verlängert, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde mangels Reaktion abgelehnt.
Die Bearbeitungszeit für Auszahlungen im Casino beträgt bis zu 48 Stunden. Ich habe am 08.07.2024 um 6:55 Uhr eine Auszahlung beantragt, und als ich am 10.07.2024 den Support kontaktierte, teilten sie mir mit, dass ich noch länger warten müsse, und weigerten sich, mir das auszuzahlen, was mir rechtmäßig zusteht. Ich habe 5400 Reais eingezahlt und 5300 zurückbekommen.
Lieber Ze2235,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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