Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, weil er eine Zahlungsmethode eines Dritten genutzt hatte. Das Casino erlaubte dem Spieler eine einmalige Einzahlung über das Konto seines Bruders. Der Spieler gab jedoch zu, dass er alle Einzahlungen über seinen Bruder getätigt hatte. Daher hat er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich Zahlungen Dritter verstoßen und wir haben seine Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo,
ich habe bei Platincasino gespielt & ich habe immer über das PaySafeCard Konto meines Bruders eingezahlt. Seitdem ich dort ein Konto besitze, mach ich das so, und ich habe eine Vollmacht dafür. Vor einigen Tagen habe ich 10€ eingezahlt, und auf 192€ gespielt. Ich wollte es auszahlen lassen, Platincasino antwortete das sie eine Vollmacht von meinem Bruder und seinen Perso benötigen. Gesagt getan, ich sende ihnen die Informationen, und auf einmal wurde das Konto gesperrt, das Geld was gewonnen wurde, wurde gelöscht und mein ursprüngliches Geld (10€) zurückerstattet. Was kann ich jetzt tun? Ich habe immer so eingezahlt, kann ich evtl das restliche Geld auch einfach zurückholen?
Lieber srschmuck1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
§2. Kontoregeln
7. Die Spieler von Red Rhino verpflichten sich, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit einzuhalten und bestätigen außerdem, dass sie:
A. nicht im Namen Dritter handeln;
B. keine Gelder verwenden, die aus kriminellen Aktivitäten oder Aktivitäten stammen;
C. keine Bankkonten, Debitkarten, Kreditkarten oder E-Wallets nutzen, die nicht auf den eigenen Namen lauten;
D. keinen Versuch zu unternehmen, unbefugten Zugriff auf Red Rhino-Systeme zu erlangen oder deren Code oder Inhalte in irgendeiner Weise zu ändern;
e. Wir werden uns nicht an kriminellen Handlungen gegen Red Rhino, seine Partner und seine Spieler beteiligen oder diese organisieren.
§3. Einzahlungen, Überweisungen und Auszahlungen
Einzahlungen auf das Konto können mit den auf der Red Rhino-Website verfügbaren Zahlungsmethoden vorgenommen werden. Der Name des Inhabers der Zahlungsmethode (Kreditkarte, Bankkonto, E-Payment oder Zahlungen über E-Wallets) muss mit dem Namen des Spielers identisch sein, der das Geld auf dem Konto erhält. Einzahlungen, die über Zahlungsmethoden im Namen von Einlagen Dritter erfolgen, können abgelehnt und die entsprechenden Gelder zurückgegeben werden. Sofern möglich, überweist Red Rhino die Gelder direkt auf das Konto, von dem die Gelder stammen. Etwaige von den Banken/Zahlungsgateways erhobene Gebühren werden vom rückerstatteten Betrag abgezogen.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise dann erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich habe eine Vollmacht von meinem Bruder bekommen das ich über das Konto zahlen darf + seinen eingescannten Ausweis, da nach diesen beiden Dingen gefragt wurde. Nachdem ich die eingeschickt habe wurde ich gesperrt, aber warum fragt man dann überhaupt nach einer Vollmacht wenn ich eh gesperrt werde? Verstehen Sie was ich meine?
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino mit der Information zusenden, dass das Casino mit der Vollmacht und dem Ausweis Ihres Bruders eine Drittzahlung akzeptieren würde? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank, dass Sie mir die E-Mail des Kasinos zur Verfügung gestellt haben. Bitte beachten Sie die unterstrichene Sektion in der Erklärung, die Ihr Bruder unterschreiben sollte.
Ich, (Name des Kontoinhabers), geboren am (Geburtsdatum des Kontoinhabers), bestätige hiermit, dass ich Herrn/Frau (Name des Spielers bei Platincasino) erlaubt habe, eine einmalige Einzahlung über mein Konto ( Paysafe-Kontonummer) bei Platincasino zu tätigen. Datum, Ort und Unterschrift des Kontoinhabers
Sie haben erwähnt, dass Sie alle Zahlungen an das Casino über das Konto Ihres Bruders getätigt haben. Stimmt das? Haben Sie nie Ihre eigene Zahlungsmethode verwendet?
Nein nie, und es hat immer geklappt früher, und jetzt wo ich zum Zweiten Mal gewonnen habe sperren die mich
Mein Bruder hat auch alles unterschrieben inkl. Personalausweis etc.
Es tut mir leid, aber wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, hat das Casino Ihnen eine einmalige Transaktion über die Zahlungsmethode Ihres Bruders gestattet. Da Sie zum Einzahlen und Spielen noch nie Ihre eigene Zahlungsmethode verwendet haben, haben Sie sich nicht an die Anforderungen des Casinos gehalten. Das Casino ist daher berechtigt, Ihnen die letzte Einzahlung zurückzuerstatten und Ihr Konto auf unbestimmte Zeit zu schließen.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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